Rosnąca liczba pojazdów poruszających się po naszych drogach i związane z tym istotne natężenie ruchu, prowadzi nieuchronnie do znacznej liczby kolizji drogowych. Jeśli nie osobiście, to na pewno ktoś z naszej rodziny czy znajomych doznał lub może doznać uszczerbku majątkowego w skutek uszkodzenia pojazdu w wypadku.
Niejednokrotnie szkoda doznana na drodze jest również pierwszą okazją do zetknięcia się z procedurą likwidacji szkody w zakładzie ubezpieczeń. Nie dziwi więc, że problemy związane z likwidacją szkód z obowiązkowkowego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych (OC ppm) mają znaczący udział w strukturze zapytań mailowych, telefonicznych i wniosków trafiających do Wydziału Klienta Rynku Ubezpieczeniowo – Emerytalnego w Biurze Rzecznika Finansowego. Dla przykładu, w 2021 r. aż 45 % wszystkich porad telefonicznych udzielanych przez ekspertów specjalizujących się w ubezpieczeniach, dotyczyło właśnie kwestii związanych z likwidacją szkód komunikacyjnych z OC ppm.
Mając na uwadze liczbę problemów zgłaszanych do Biura Rzecznika Finansowego, dotyczących likwidacji szkód z ubezpieczenia OC ppm oraz docierające do Rzecznika sygnały, że gros poszkodowanych – szczególnie przy mniejszych szkodach – rezygnuje z dochodzenia swoich praw, zespół ekspertów Rzecznika Finansowego przygotował 7 opracowań, w których szczegółowo omówione zostały najczęściej występujące problemy przy likwidacji szkód z ubezpieczeń OC ppm:
- Szkoda całkowita a szkoda częściowa w likwidacji szkód z OC ppm – 9 czerwca
- Ceny usług naprawczych w szkodach likwidowanych z OC ppm – 13 czerwca
- Zasady określania cen i jakości części zamiennych w szkodach likwidowanych z OC ppm – 17 czerwca
- Amortyzacja wartości części zamiennych w szkodach likwidowanych z OC ppm – 20 czerwca
- Refundacja kosztów najmu pojazdu zastępczego w szkodach likwidowanych z OC ppm – 23 czerwca
- Utrata wartości handlowej pojazdu w szkodach likwidowanych z OC ppm – 27 czerwca
- Terminy likwidacji szkód – 30 czerwca
W opracowaniach, które będą publikowane w ciągu następnych kilku tygodni na stronie internetowej Rzecznika Finansowego, znajdą Państwo także informacje o podstawowych uprawnieniach poszkodowanych w wypadkach komunikacyjnych. Publikacje przygotowane przez nasze biuro zawierają również porady dotyczące czynności, jakie należy podjąć w sytuacji, gdy działanie ubezpieczyciela budzi zastrzeżenia.
Opracowania będą sukcesywnie udostępniane na podstronie Baza wiedzy -> Analizy i raporty. Aktywne linki do publikacji pojawią się również w powyższym spisie treści, w dniu ich publikacji.