Webinaria

W ramach webinarium prowadząca dr Marta Karpińska-Bielec wykładowca akademicki współpracujący z biurem Rzecznika Finansowego, w przystępny sposób zaprezentuje zastosowanie sztucznej inteligencji w usługach finansowych, a zwłaszcza w bankowości i ubezpieczeniach. Ponadto przedstawi prawa i obowiązki konsumentów usług finansowych oferowanych przy wykorzystaniu sztucznej inteligencji (AI). 

Z webinaru dowiedzieliśmy się, że klienci korzystający z usług ubezpieczeniowych często napotykają trudności w identyfikacji podmiotu, który służy im radą lub oferuje produkty ubezpieczeniowe. W sytuacji, gdy informacja o dystrybutorze ubezpieczeń zapewniającym ubezpieczenie idealnie dopasowane do ich potrzeb, staje się dostępna, klientom trudno jest określić, czy mają do czynienia z multiagentem czy z brokerem ubezpieczeniowym. Prowadząca profesor Dorota Maśniak wyjaśniła istotę rozumienia różnic pomiędzy dystrybutorami ubezpieczeń oraz ich znaczenie dla klientów. Webinar skłonił nas również do zastanowienia się, czym powinien kierować się klient, wybierając podmiot, który pomoże mu świadomie skorzystać z ochrony ubezpieczeniowej.

Webinar poświęcony był dochodzeniu roszczeń przed sądem z udziałem Rzecznika Finansowego. Marlena Dublas, radczyni prawna z Biura Rzecznika Finansów, wyjaśniła, kiedy Rzecznik może wstąpić do toczącego się już postępowania sądowego, a także kiedy może samodzielnie wytoczyć powództwo na rzecz Klienta. Dowiedzieliśmy się jakie przesłanki warunkują możliwość skorzystania przez Rzecznika z uprawnień, o których mowa powyżej, a także poznaliśmy praktyczne wskazówki jak złożyć wniosek i co Rzecznik bierze pod uwagę przy ich rozpatrywaniu. Omówiono również prawa i obowiązki stron w procesie cywilnym z udziałem Rzecznika.

Podczas webinarium słuchacze zostali zapoznani z regulacjami dotyczącymi pozasądowego postępowania przed Rzecznikiem Finansowym oraz zaletami takiego rozwiązania. W trakcie spotkania poruszone zostały zagadnienia istoty i zasad obowiązujących w postępowaniu pozasądowym, kwestie przebiegu postępowania oraz różnic między postępowaniem pozasądowym a postępowaniem interwencyjnym, przeprowadzanym przez Rzecznika. Webinarium poprowadziła Aleksandra Dunajewska-Jurkowska, ekspertka z Departamentu Pozasądowego Rozwiązywania Sporów w Biurze Rzecznika Finansowego.