{"id":22940,"date":"2025-11-21T17:09:18","date_gmt":"2025-11-21T15:09:18","guid":{"rendered":"https:\/\/rf.gov.pl\/?post_type=aktualnosci_lokalne&#038;p=22940"},"modified":"2025-11-21T17:09:18","modified_gmt":"2025-11-21T15:09:18","slug":"dzien-rzecznika-finansowego-w-katowicach","status":"publish","type":"aktualnosci_lokalne","link":"https:\/\/rf.gov.pl\/en\/aktualnosci_lokalne\/dzien-rzecznika-finansowego-w-katowicach\/","title":{"rendered":"Dzie\u0144 Rzecznika Finansowego w Katowicach"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>12 listopada 2025 r. odby\u0142 si\u0119 Dzie\u0144 Rzecznika Finansowego na Uniwersytecie \u015al\u0105skim oraz na Uniwersytecie Ekonomicznym w Katowicach.<\/li>\n\n\n\n<li>W spotkaniach wzi\u0119li udzia\u0142 oko\u0142o studenci, kt\u00f3rzy dowiedzieli si\u0119 jak pomaga Rzecznik Finansowy i jakie s\u0105 ich prawa jako konsument\u00f3w us\u0142ug finansowych<\/li>\n\n\n\n<li>Wsp\u00f3\u0142organizatorami byli cz\u0142onkowie Doradczego Komitetu Naukowego przy Rzeczniku Finansowym dr hab. Mariusz Fras, prof. U\u015a oraz prof. dr hab. S\u0142awomir Smyczek.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Micha\u0142 O\u017c\u00f3g z Departamentu Edukacji i Komunikacji w swoim wyst\u0105pieniu pt. <em>Jak pomaga Rzecznik Finansowy?<\/em> przedstawi\u0142 pocz\u0105tki dzia\u0142alno\u015bci instytucji, wskazuj\u0105c ewolucj\u0119 zakresu spraw, w kt\u00f3rych Rzecznik Finansowy oferuje wsparcie klientom podmiotu rynku finansowego. Wskaza\u0142 nie tylko na rozpatrywanie spraw indywidualnych, ale tak\u017ce na dzia\u0142ania systemowe, jak np. informowanie Komisji Nadzoru Finansowego czy Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w o sygnalizowanych przez klient\u00f3w nieprawid\u0142owo\u015bciach oraz postulowanie zmian w prawie przez Rzecznika Finansowego.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; <em>Dlatego warto skar\u017cy\u0107 si\u0119 do Rzecznika Finansowego. Nawet je\u015bli nie uda si\u0119 zmieni\u0107 decyzji instytucji finansowej, to sam zainteresowany otrzymuje pe\u0142n\u0105 informacj\u0119 jakie \u2013 zdaniem ekspert\u00f3w Rzecznika &#8211; s\u0105 jego uprawnienia. Dodatkowo im wi\u0119cej skarg trafia na dan\u0105 instytucj\u0119 czy jest zwi\u0105zanych z danym problemem, tym lepsze podstawy do podj\u0119cia dzia\u0142a\u0144 systemowych<\/em> \u2013 wyja\u015bnia\u0142 Micha\u0142 O\u017c\u00f3g.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Jak nie da\u0107 si\u0119 oszuka\u0107 w sieci<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Piotr Salamon z Departamentu Klienta Rynku Bankowego i Kapita\u0142owego w wyst\u0105pieniu pt. <em>Nieautoryzowane transakcje p\u0142atnicze<\/em> przybli\u017cy\u0142 uczestnikom spotkania statystyki dotycz\u0105ce wyst\u0119powania nieautoryzowanych transakcji p\u0142atniczych na \u015bwiecie, a tak\u017ce wskaza\u0142 wp\u0142yw nowych technologii na zagro\u017cenia dla bezpiecze\u0144stwa p\u0142atno\u015bci. Om\u00f3wi\u0142 tak\u017ce przyk\u0142ady najcz\u0119\u015bciej wyst\u0119puj\u0105cych oszustw. Ekspert zaleci\u0142 zachowanie szczeg\u00f3lnej uwagi, aby:<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; nie klika\u0107 w linki lub inne odno\u015bniki przesy\u0142ane w komunikatorach portali sprzeda\u017cowych i spo\u0142eczno\u015bciowych czy SMS,<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; ka\u017cdorazowo weryfikowa\u0107 stron\u0119 internetow\u0105 (certyfikat SSL \u201ek\u0142\u00f3dka\u201d \u2013 nie gwarantuje bezpiecze\u0144stwa),<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; sprawdzi\u0107 czy adres strony jest poprawny,<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; sprawdzi\u0107 czy w adresie strony nie ma liter\u00f3wek.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wa\u017cna ankieta medyczna<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Agnieszka Maj z Departamentu Klienta Rynku Ubezpieczeniowo-Emerytalnego przedstawi\u0142a problematyk\u0119 wy\u0142\u0105czenia odpowiedzialno\u015bci ubezpieczyciela z uwagi na okoliczno\u015bci dotycz\u0105ce stanu zdrowia ubezpieczonego istniej\u0105ce ju\u017c przed rozpocz\u0119ciem ochrony ubezpieczeniowej.<\/p>\n\n\n\n<p><a>&#8211; <em>Klienci powinny pami\u0119ta\u0107 o art. 815 par. 1 kodeksu cywilnego, wyk\u0142adnia kt\u00f3rego prowadzi do wniosku, i\u017c to zak\u0142ad ubezpiecze\u0144 ma obowi\u0105zek szacowania ryzyka przed zawarciem umowy ubezpieczenia. Przepis ten znajduje zastosowanie tak\u017ce w ubezpieczeniach grupowych. W orzecznictwie podkre\u015bla si\u0119, \u017ce brak zapytania o stan zdrowia przed zawarciem umowy ubezpieczenia nie mo\u017ce obci\u0105\u017ca\u0107 ubezpieczonego. To znaczy, \u017ce zak\u0142ad ubezpiecze\u0144 nie mo\u017ce powo\u0142ywa\u0107 si\u0119 na wy\u0142\u0105czenie odpowiedzialno\u015bci z powodu stanu zdrowia ubezpieczonego przed zawarciem umowy ubezpieczenia, je\u015bli nie pyta\u0142 o to przed zawarciem umowy<\/em> \u2013 m\u00f3wi\u0142a Agnieszka Maj.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Prowadz\u0105ca przygotowa\u0142a do rozwi\u0105zania kazusy, kt\u00f3re zainicjowa\u0142y o\u017cywion\u0105 dyskusj\u0105 uczestnik\u00f3w spotkania.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Polubowne dobr\u0105 alternatyw\u0105 dla s\u0105du<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pawe\u0142 Rokosz z Departamentu Pozas\u0105dowego Rozwi\u0105zywania Spor\u00f3w wskaza\u0142 na zalety post\u0119powania polubownego. Prelegent przybli\u017cy\u0142 akty prawne reguluj\u0105ce tego typu post\u0119powania. W referacie zaprezentowa\u0142 dane statystyczne dotycz\u0105ce spraw rozpatrywanych na drodze polubownej przez Rzecznika Finansowego.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; <em>Od pocz\u0105tku funkcjonowania post\u0119powania pozas\u0105dowego przy Rzeczniku Finansowym, czyli 2016 roku, przeprowadzili\u015bmy ponad 22 tysi\u0105ce post\u0119powa\u0144. Zawarte porozumienia opiewa\u0142y \u0142\u0105cznie na kwot\u0119 ponad 30 mln z\u0142. W przesz\u0142o 11,5 tysi\u0105cach spraw sporz\u0105dzili\u015bmy opinie pomagaj\u0105ce stronom w ocenie zasadno\u015bci i mo\u017cliwo\u015bci dalszego prowadzenia sporu<\/em> \u2013 wylicza\u0142 Pawe\u0142 Rokosz.<\/p>\n\n\n\n<p>Wskazuj\u0105c zalety post\u0119powania polubownego dla klienta zwr\u00f3ci\u0142 uwag\u0119, \u017ce umo\u017cliwiaj\u0105 one:<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; zorientowanie si\u0119 w swojej sytuacji prawnej,<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; u\u015bwiadomienie sobie ryzyk zwi\u0105zanych z dalszym prowadzeniem sporu,<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; zaoszcz\u0119dzenie czasu i pieni\u0119dzy,<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; rozwi\u0105zanie sporu w dobrej i przyjaznej atmosferze.<\/p>\n\n\n\n<p>W\u015br\u00f3d zalet dla podmiotu rynku finansowego wymieni\u0142, \u017ce jest to:<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; dodatkowy audyt sprawy i proces\u00f3w funkcjonuj\u0105cych w organizacji, co mo\u017ce prowadzi\u0107 do dzia\u0142a\u0144 na rzecz ich poprawy,<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; zachowanie relacji z klientem,<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; dzia\u0142anie korzystne dla wizerunku podmiotu.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;&nbsp; &#8211; mo\u017cliwo\u015b\u0107 kontynuacji wsp\u00f3\u0142pracy z klientem.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Micha\u0142 O\u017c\u00f3g z Departamentu Edukacji i Komunikacji w swoim wyst\u0105pieniu pt. Jak pomaga Rzecznik Finansowy? przedstawi\u0142 pocz\u0105tki dzia\u0142alno\u015bci instytucji, wskazuj\u0105c ewolucj\u0119 zakresu spraw, w kt\u00f3rych Rzecznik Finansowy oferuje wsparcie klientom podmiotu rynku finansowego. Wskaza\u0142 nie tylko na rozpatrywanie spraw indywidualnych, ale tak\u017ce na dzia\u0142ania systemowe, jak np. informowanie Komisji Nadzoru Finansowego czy Urz\u0119du Ochrony Konkurencji [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":22905,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"tags":[],"class_list":["post-22940","aktualnosci_lokalne","type-aktualnosci_lokalne","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/aktualnosci_lokalne\/22940","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/aktualnosci_lokalne"}],"about":[{"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/aktualnosci_lokalne"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/aktualnosci_lokalne\/22940\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22941,"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/aktualnosci_lokalne\/22940\/revisions\/22941"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22905"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22940"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22940"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}