Le Médiateur Financier, dans le cadre de ses activités sous le slogan #RFpourUkraine, a lancé une version ukrainienne de son site Internet www.rf.gov.pl/ua. Elle contient des informations pertinentes sur l’activité du Bureau du Médiateur Financier ainsi que des conseils et des avertissements pour les personnes venant de l’Ukraine. Depuis deux mois, vous pouvez également obtenir un conseil en ukrainien par courrier électronique.
Le Bureau du Médiateur Financier a lancé une version ukrainienne de son site Internet. Cette version du site Internet du Médiateur Financier a rejoint les versions anglaise et française. Elle contient des informations succinctes sur l’activité du Bureau, sur ses compétences et sur l’assistance assurée aux clients des marchés bancaires, des capitaux et des assurances.
Par ailleurs, sur le site web qui vient d’être lancé, les clients ukrainiens trouveront des conseils et des avertissements relatifs à l’utilisation en toute sécurité des produits et des services financiers disponibles en Pologne. Des spécialistes du Bureau du Médiateur Financier fournissent des informations sur les droits et obligations des clients sur le marché polonais ainsi que sur l’activité des fraudeurs telle que l’hameçonnage .
En mars de l’année en cours, le Médiateur Financier a déjà lancé une campagne spéciale sous le slogan #RFpourUkraine en proposant des conseils gratuits par e-mail en ukrainien (ua-porady@rf.gov.pl). Les clients peuvent s’y adresser pour obtenir une aide et des conseils relatifs à l’utilisation des produits et des services financiers et d’assurance disponibles sur le marché polonais.
En mars, le Médiateur Financier s’est adressé également aux banques, aux organismes de prêt, aux compagnies d’assurance et aux organismes associant ces entités opérant en Pologne pour leur demander d’adopter de bonnes pratiques en rapport avec l’afflux de réfugiés ukrainiens dans notre pays. Dans ce document, le Médiateur Financier demande d’assurer aux réfugiés au moins l’accès aux services bancaires essentiels en toute sécurité, mais aussi une protection contre une activité frauduleuse, y compris la protection des consommateurs.
En revanche, en avril de l’année en cours, le Médiateur Financier a mené une campagne d’avertissement en ukrainien dans les médias sociaux où il a attiré l’attention sur les risques possibles lors de l’utilisation des services bancaires en ligne et sur les bonnes pratiques à adopter dans les relations avec les institutions financières.
Le Médiateur Financier assure un suivi permanent des marchés bancaires, des capitaux et des assurances en ce qui concerne les produits et services offerts aux réfugiés ukrainiens. En même temps, les experts du Médiateur Financier préparent des conseils et des avertissements en ukrainien concernant les risques potentiels pour les consommateurs et les fraudes.