Conseils d’experts

Vous avez reçu la position d’une institution financière ? Vous n’êtes pas d’accord avec elle, ou bien tout simplement vous ne la comprenez pas ? Vous vous sentez peut-être lésé par une opération, mais vous ne connaissez pas les moyens dont vous disposez ?

Consultez les experts du Médiateur Financier. Ils apportent leur assistance lors de permanences téléphoniques et délivrent une réponse aux questions par courriel. Ils vous diront ce que vous pouvez faire de plus dans une affaire donnée.

Important ! Nous vous informons qu’en raison du coronavirus COVID-19, une adresse électronique et des numéros de téléphone spéciaux ont été mis en place. Il est possible de les utiliser pour remonter les informations relatives à vos réserves face aux activités des institutions financières en lien avec l’épidémie.

Le service d’assistance est disponible de 9h à 16h (en langue polonaise):

  • assurance-retraite 22 333 73 28
  • secteur bancaire et marché des capitaux 22 333 73 38

Courriel : poradyCOVID@rf.gov.pl

Important ! Les contrats ou amendements actuellement proposés qui sont envoyés à l’adresse électronique ne seront pas analysés au regard d’une affaire individuelle. S’il discerne une non conformité au droit ou aux bonnes mœurs, le Médiateur Financier prendra uniquement des mesures systémiques.

Les conseils d’experts dans les affaires non liées au coronavirus COVID-19 sont délivrés aux numéros de téléphone ci-dessous :

22 333 73 28 – de 9h à 16h permanence téléphonique d’experts dans le domaine des assurances commerciales, notamment de l’assurance automobile (responsabilité civile, assurance tous risques, assistance), l’assurance-vie, l’assurance accidents, l’assurance habitation, l’assurance voyage, l’assurance-crédit, l’assurance des PME, l’assurance agricole, etc.

22 333 73 25 – de 12h à 16h permanence téléphonique d’experts dans le domaine des problèmes avec les banques et le marché des capitaux.

508 810 370 – de 12h à 16h permanence téléphonique d’experts pour les membres de fonds de pension ouverts, les affiliés des régimes de pension professionnelle et les personnes qui bénéficient de comptes de retraite individuels.

On peut également obtenir le conseil d’un expert par courriel en écrivant à l’adresse suivante : porady@rf.gov.pl ou bien via le formulaire de contact.

Important ! Suivant l’affaire qui est soumise, le délai d’attente pour recevoir le conseil par e-mail est d’environ 2 semaines.

Nous communiquons les informations, relatives au statut de la demande adressée au Médiateur Financier, par téléphone de 10h à 14h, aux numéros de téléphone suivants : 22 333-73-26 ou 22 333-73-27.

Important ! Pendant la pandémie, le Bureau du Médiateur Financier est fermé au public.