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Comment s’est traduite l’aide du Médiateur Financier ? (2016 – 2021)

Actualités

#RFdlaUkrainy: Site internet du Médiateur Financier en ukrainien

30 mai 2022

Le Médiateur Financier, dans le cadre de ses activités sous le slogan #RFdlaUkrainy, a lancé une version ukrainienne de son site Internet www.rf.gov.pl/ua. Elle contient des informations pertinentes sur l’activité du Bureau du Médiateur Financier ainsi que des conseils et des avertissements pour les personnes venant de l’Ukraine. Depuis deux mois, vous pouvez également obtenir un conseil en ukrainien par courrier électronique.

Le Bureau du Médiateur Financier a lancé une version ukrainienne de son site Internet. Cette version du site Internet du Médiateur Financier a rejoint les versions anglaise et française. Elle contient des informations succinctes sur l’activité du Bureau, sur ses compétences et sur l’assistance assurée aux clients des marchés bancaires, des capitaux et des assurances. Suite

#RFdforUkraine : La sécurité en ligne. Attention aux cybercriminels!

22 avril 2022

Compte tenu de la guerre qui se déroule en Ukraine et en réponse au besoin des citoyens ukrainiens qui arrivent en grand nombre en Pologne, de nombreuses banques polonaises ont préparé des offres pour ouvrir un compte bancaire dédié à leurs voisins de l’Est. Le Médiateur Financier publie une série de conseils décrivant les règles de base relatives à l’utilisation sûre des services bancaires en ligne et met en garde contre les risques de vol d’argent sur votre compte bancaire et d’hameçonnage de vos données personnelles.

Le Médiateur Financier souligne que les criminels s’adaptent aux réalités socio-économiques changeantes et profitent souvent de situations de vie difficiles ou de l’excès de confiance des victimes potentielles. Le Médiateur Financier s’attend à ce que, dans la situation actuelle, les actions des individus et entités malhonnêtes profitant de la position difficile des victimes de guerre et des réfugiés deviennent visibles. Les cybercriminels peuvent exploiter l’ignorance et l’anxiété des réfugiés ukrainiens en particulier, c’est pourquoi le Médiateur Financier présente les principes de base et les conseils pour une banque en ligne sûre. Suite

Contrat d’assurance illusoire dans le cadre d’un prêt. Le tribunal a donné raison au Médiateur Financier et s’est prononcé en faveur de l’emprunteur malade.

21 avril 2022

Le tribunal régional de Konin, saisi par l’emprunteur, avec l’aide d’un avis important produit par le Médiateur Financier, a rejeté la demande de l’assureur concernant le règlement de l’intégralité des frais d’assurance. La Cour a partagé l’avis du Médiateur Financier sur la couverture d’assurance illusoire d’un produit de type bancassurance, c’est-à-dire une assurance souscrite en même temps qu’un contrat de crédit. Le tribunal a estimé que la convention contenait des dispositions abusives, c’est-à-dire interdites, et a supprimé le contrat d’assurance de la convention de prêt.

M. Henryk (le nom a été modifié), un résident de la région de la Grande Pologne, a contracté un prêt auprès d’Eurobank S.A. en 2013 (désormais Millennium Bank S.A.) pour un prêt à la consommation de 104 000 PLN. Au départ, la banque a ajouté une assurance (plus de 25 000 PLN), ce qui a porté le montant du remboursement de M. Henryk à près de 131 000 PLN. En 2016, suite à un accident vasculaire cérébral, l’emprunteur est devenu hémiparétique, n’a pas pu retravailler et s’est retrouvé dans une situation de vie difficile. Par conséquent, il n’a plus été en mesure de rembourser le prêt. Suite

Le Médiateur Financier enquêtera sur les « crédits en un clic »

20 avril 2022

Le médiateur Financier a demandé aux banques de fournir des informations relatives aux « crédits en un clic ». Il s’agit de prêts rapides accordés par les banques, que les clients peuvent obtenir par le biais d’un service de transaction bancaire sans avoir à contacter un employé de la banque. Les prêts sont accordés automatiquement, et leurs limites sont fixées par les banques sur la base de leur connaissance de la situation financière de leur propre client. Le Médiateur Financier souhaite également savoir comment, et si cela est possible, les clients peuvent renoncer à l’option « crédit en un clic » dans leur gamme existante de produits bancaires disponibles.

La banque auprès de laquelle nous avons un compte part souvent du principe qu’elle connaît suffisamment bien notre situation financière pour nous accorder un prêt d’une valeur déterminée individuellement, sans avoir à lancer un contrôle de solvabilité et d’autres formalités. C’est ainsi qu’est né ce que l’on appelle le « crédit en un clic », c’est-à-dire un prêt rapide que l’on peut contracter dans une banque où l’on dispose d’un compte et d’un accès à un service de transaction par Internet. Pour bénéficier d’une telle offre, il suffit généralement de quelques clics sur le site web ou l’application mobile de la banque – d’où le nom familier de ce type de prêt. Suite

Position du Médiateur Financier sur la fourniture de services bancaires, parabancaires et de produits d’assurance aux réfugiés d’Ukraine

18 mars 2022

Le Médiateur Financier s’est adressé aux banques, aux institutions de prêt, aux compagnies d’assurance et aux associations en Pologne pour leur demander d’adopter de bonnes pratiques en rapport avec l’afflux de réfugiés d’Ukraine dans notre pays. Dans ses interventions, il a attiré l’attention sur les conditions de vie difficiles, l’incertitude juridique et la barrière linguistique des réfugiés ukrainiens, qui sont aujourd’hui deux millions et dont le nombre ne cesse de croître.

– Les réfugiés qui quittent l’Ukraine perdent l’accès aux biens situés en Ukraine et n’ont souvent pas de moyens de subsistance suffisants. Ainsi, les personnes qui cherchent actuellement une protection en Pologne peuvent être particulièrement exposées à l’exclusion, à la pauvreté ou à l’exploitation, indique le Médiateur Financier dans sa prise de position. Suite