Szanowny Kliencie,
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące tego jak możesz złożyć wniosek o wszczęcie postępowania pozasądowego, jak poprawnie wypełnić wniosek, informację na temat sposobu wniesienia opłaty za przeprowadzenie postępowania (oraz informacje, kiedy możesz zostać zwolniony z opłaty), a także wzory przydatnych dokumentów.
Wzór wniosku
Jak złożyć wniosek?
Wniosek o wszczęcie postępowania pozasądowego można wysłać:
- Korzystając z formularza na stronie internetowej
[UWAGA! Chcąc skorzystać z tej formy złożenia wniosku musisz posiadać kwalifikowany podpis elektroniczny] - pocztą wraz z załącznikami na adres Biura Rzecznika Finansowego ul. Nowogrodzka 47A, 00 – 695 Warszawa
- za pomocą platformy ePUAP
lub
- złożyć wraz z załącznikami osobiście w:
- siedzibie Biura Rzecznika Finansowego przy ul. Nowogrodzkiej 47 A w Warszawie,
- w Oddziale Terenowym Biura Rzecznika Finansowego w Olsztynie przy ul. Prostej 1/2 lok. 5,
- w Oddziale Terenowym Biura Rzecznika Finansowego w Lublinie przy ul. Krakowskie Przedmieście 22 lok.1
Jakie są wymogi formalne wniosku?
Wniosek o przeprowadzenie postępowania pozasądowego, powinien zawierać co najmniej:
- oznaczenie stron
- dokładnie określenie żądania, w tym wskazanie wartości roszczenia pieniężnego lub pożądanego zachowania podmiotu rynku finansowego
- wskazanie rodzaju postępowania (umożliwienie zbliżenia stanowisk stron w celu rozwiązania sporu przez jego strony lub przedstawienie stronom propozycji rozwiązania sporu – możliwy jest wybór obu rodzajów postępowania)
- podpis klienta lub jego pełnomocnika
Ponadto we wniosku należy przedstawić:
- opis okoliczności sprawy, tj. krótkie, konkretne informacje dotyczące przedmiotu sporu, czyli, dlaczego do sporu doszło, jakie były jego przyczyny i w jakich okolicznościach powstał
- oczekiwanie co do sposobu zakończenia sporu
- informację na temat dotychczasowego przebiegu sporu tj. czy sprawa była wcześniej przedmiotem interwencji Rzecznika Finansowego, a także czy sprawa o to samo roszczenie między stronami jest w toku albo została już rozpatrzona przez Rzecznika w postępowaniu, sąd polubowny, inny właściwy podmiot lub sąd
Do wniosku należy również dołączyć:
- kopię posiadanych przez klienta dokumentów potwierdzających informacje na temat sporu zawarte we wniosku (np. umowa ubezpieczenia, umowa kredytu, dokumentacja szkodowa, dokumentacja medyczna) – jeśli jest to niemożliwe należy we wniosku poinformować o braku takich dokumentów
- kopię dokumentu potwierdzającego zakończenie postępowania reklamacyjnego – jeśli jest to niemożliwe, należy wskazać okoliczności, które uniemożliwiają jego dołączenie
- dowód uiszczenia opłaty w kwocie 50,00 zł.
Opłata i możliwość zwolnienia z opłaty
Postępowanie pozasądowe przy Rzeczniku Finansowym jest postępowaniem płatnym. Opłatę w wysokości 50,00 zł uiszcza klient na rachunek Rzecznika Finansowego [29 1130 1017 0200 0000 0023 4722]. W tytule wpłaty należy umieścić informacje „opłata rejestracyjna + imię i nazwisko + adres zamieszkania”.
Dowód uiszczenia opłaty powinien zostać dołączony do wniosku.
Klient może złożyć wniosek o zwolnienie z obowiązku uiszczania opłaty, jeśli stanowiłaby ona znaczny uszczerbek dla utrzymania klienta i jego rodziny. Powinien on zawierać opis okoliczności faktycznych uzasadniających wniosek, a także dokumenty potwierdzające okoliczności powoływane przez klienta we wniosku o zwolnienie z opłaty (np. dokument potwierdzający wysokość dochodów, dokumenty potwierdzające wysokość ponoszonych stałych kosztów utrzymania, np. czynsz, prąd, gaz, inne wskazujące na ciężką sytuację np. orzeczenie o niepełnosprawności).