{"id":105,"date":"2024-02-20T10:52:28","date_gmt":"2024-02-20T09:52:28","guid":{"rendered":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/?page_id=105"},"modified":"2026-01-23T17:24:21","modified_gmt":"2026-01-23T16:24:21","slug":"o-postepowaniu-pozasadowym","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/o-postepowaniu-pozasadowym\/","title":{"rendered":"O post\u0119powaniu pozas\u0105dowym"},"content":{"rendered":"\n

Post\u0119powanie pozas\u0105dowe przy Rzeczniku Finansowym jest elementem wsp\u00f3lnotowego systemu alternatywnego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w, gwarantowanego przez dyrektyw\u0119 Parlamentu Europejskiego i Rady 2013\/11\/UE z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania spor\u00f3w konsumenckich oraz zmiany rozporz\u0105dzenia (WE) nr 2006\/2004 i dyrektywy 2009\/22\/WE (dyrektywa w sprawie ADR w sporach konsumenckich), kt\u00f3rego ramy prawne na poziomie prawa krajowego okre\u015blaj\u0105 nast\u0119puj\u0105ce akty prawne:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej (Dz.U. 2023, poz. 1809 \u2013 w szczeg\u00f3lno\u015bci Rozdzia\u0142 4)<\/li>\n\n\n\n
  2. Rozporz\u0105dzenie Ministra Rozwoju i Finans\u00f3w z dnia 15 lutego 2017 r. w sprawie pozas\u0105dowego post\u0119powania przed Rzecznikiem Finansowym (Dz.U. 2017, poz. 313)<\/li>\n\n\n\n
  3. Ustawa z dnia 23 wrze\u015bnia 2016 r. o pozas\u0105dowym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w konsumenckich (Dz.U. 2016, poz. 1823) \u2013 w zakresie nieuregulowanym w Rozdziale 4 Ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej<\/li>\n\n\n\n
  4. w przypadku spor\u00f3w wynikaj\u0105cych z transakcji internetowych Rozporz\u0105dzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524\/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania spor\u00f3w konsumenckich oraz zmiany rozporz\u0105dzenia (WE) nr 2006\/2004 i dyrektywy 2009\/22\/WE (rozporz\u0105dzenie ODR)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Informacj\u0119 o pozas\u0105dowym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w konsumenckich mo\u017cna znale\u017a\u0107 r\u00f3wnie\u017c pod adresem: Internetowe rozstrzyganie spor\u00f3w | Komisja Europejska (europa.eu)<\/u><\/a><\/p>\n\n\n\n

    Celem post\u0119powania jest wypracowanie pomi\u0119dzy stronami sporu porozumienia (ugody)<\/strong>, w ramach kt\u00f3rego czyni\u0105 one wzajemne ust\u0119pstwa w zakresie istniej\u0105cego pomi\u0119dzy nimi stosunku prawnego.<\/p>\n\n\n\n

    W przedmiotowym post\u0119powaniu Rzecznik Finansowy dzia\u0142a w spos\u00f3b bezstronny<\/strong>  i niezale\u017cny<\/strong>. Rzecznik Finansowy nie rozstrzyga sporu,<\/strong> nie reprezentuje \u017cadnej ze stron, ale pomaga stronom w wypracowaniu porozumienia.<\/p>\n\n\n\n

    Post\u0119powanie prowadzone jest przy zachowaniu zasady poufno\u015bci<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Post\u0119powanie mo\u017ce by\u0107 prowadzone w dw\u00f3ch rodzajach<\/strong>: Klient mo\u017ce wybra\u0107 tryb polegaj\u0105cy na zbli\u017ceniu stanowisk stron w celu rozwi\u0105zania sporu przez jego strony lub przedstawieniu stronom propozycji polubownego rozwi\u0105zania sporu. Mo\u017cna skorzysta\u0107 z obydwu tryb\u00f3w post\u0119powania w ramach jednego post\u0119powania.<\/p>\n\n\n\n

    Post\u0119powanie pozas\u0105dowe przy Rzeczniku Finansowym jest procedur\u0105 odformalizowan\u0105<\/strong>, a komunikacja pomi\u0119dzy stronami mo\u017ce odbywa\u0107 si\u0119 przy wykorzystaniu tradycyjnej poczty oraz za pomoc\u0105 \u015brodk\u00f3w porozumiewania si\u0119 na odleg\u0142o\u015b\u0107 (telefonicznie, videorozmowy oraz poczta elektroniczna). Powy\u017csze pozwala zredukowa\u0107 do minimum koszty stron zwi\u0105zane z uczestnictwem w post\u0119powaniu.<\/p>\n\n\n\n

    Post\u0119powanie prowadzone jest przez wyspecjalizowanych profesjonalist\u00f3w spe\u0142niaj\u0105cych wymogi fachowo\u015bci wskazane w przepisach prawa.<\/p>\n\n\n\n

    Postepowanie prowadzone jest w j\u0119zyku polskim.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Koszt przeprowadzenia post\u0119powania to 50 z\u0142<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Post\u0119powanie pozas\u0105dowe przy Rzeczniku Finansowym pomaga stronom wypracowa\u0107 rozs\u0105dny spos\u00f3b rozwi\u0105zania ich sporu, oszacowa\u0107 ryzyko zwi\u0105zane z dalszym prowadzeniem sporu, pozwala r\u00f3wnie\u017c zachowa\u0107 dobre relacje stronom sporu i odbudowa\u0107 pomi\u0119dzy nimi wzajemne zaufanie.<\/p>\n\n\n\n

    R\u00f3wnie\u017c dla profesjonalnych pe\u0142nomocnik\u00f3w mo\u017ce by\u0107 ono niecenionym wsparciem w dochodzeniu roszcze\u0144 reprezentowanych przez nich Klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n\n\n

    \n\n

    Osoby upowa\u017cnione do prowadzenia post\u0119powania<\/h2>\n
    <\/div>\n\n
    \n\n\t\t\n\n\n
    \n\n
    \n \"Anna\n
    \n\n
    \n \n Dyrektor \u2013 Anna Gadomska\n \"\"\n \"\"\n\n <\/a>\n\n
    \n

    Anna Gadomska<\/b><\/strong>\u00a0 \u2013 radca prawny, mediator s\u0105dowy. Dyrektor Departamentu Pozas\u0105dowego Rozwi\u0105zywania Spor\u00f3w w Biurze Rzecznika Finansowego. Od 2009 r. zwi\u0105zana z Biurem Rzecznika Finansowego (do 2015 r. z Biurem Rzecznika Ubezpieczonych) jako ekspert w dziedzinie prawa ubezpiecze\u0144, a nast\u0119pnie jako zast\u0119pca dyrektora Wydzia\u0142u Pozas\u0105dowego Rozwi\u0105zywania Spor\u00f3w oraz dyrektor Wydzia\u0142u Klienta Rynku Ubezpieczeniowo-Emerytalnego. Jest autork\u0105 i wsp\u00f3\u0142autork\u0105 publikacji oraz raport\u00f3w z zakresu prawa ubezpiecze\u0144.<\/p>\n

    Anna Gadomska jest Absolwentk\u0105 Wydzia\u0142u Prawa i Administracji Uniwersytetu Gda\u0144skiego oraz podyplomowych studi\u00f3w w zakresie mediacji w sprawach gospodarczych z elementami wiedzy pozaprawnej na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu \u0141\u00f3dzkiego. W 2006 r. uko\u0144czy\u0142a aplikacj\u0119 s\u0119dziowsk\u0105 przy S\u0105dzie Okr\u0119gowym w Gda\u0144sku.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\t\t\n\n\n

    \n\n
    \n \"Avatar\"\n
    \n\n
    \n \n Zast\u0119pca dyrektora \u2013 Tomasz M\u0142ynarski\n \"\"\n \"\"\n\n <\/a>\n\n
    \n

    Zast\u0119pca Dyrektora Departamentu Pozas\u0105dowego Rozwi\u0105zywania Spor\u00f3w w\u00a0Biurze Rzecznika Finansowego. Radca prawny. Wyk\u0142adowca na studiach podyplomowych w Szkole G\u0142\u00f3wnej Handlowej w Warszawie oraz na Uniwersytecie Medycznym w Poznaniu. Do\u015bwiadczenie zdobywa\u0142 na stanowiskach eksperckich i kierowniczych w zak\u0142adach ubezpiecze\u0144, Biurze Rzecznika Ubezpieczonych i Biurze Rzecznika Praw Pacjenta. Wieloletni cz\u0142onek Rady Przejrzysto\u015bci przy Prezesie Agencji Oceny Technologii Medycznych i Taryfikacji oraz Rady Funduszu Medycznego przy Ministrze Zdrowia. Prelegent na konferencjach, a tak\u017ce autor publikacji prawniczych, w tym komentarza do ustawy o niekt\u00f3rych zawodach medycznych, artyku\u0142\u00f3w w czasopismach naukowych oraz tekst\u00f3w w \u201eRzeczpospolitej\u201d czy \u201eDzienniku Gazecie Prawnej\u201d. Ma szerokie do\u015bwiadczenie w prowadzeniu szkole\u0144, m.in. dla samorz\u0105du zawodowego radc\u00f3w prawnych. Odznaczony przez Prezydenta RP Medalem Br\u0105zowym za D\u0142ugoletni\u0105 S\u0142u\u017cb\u0119, przez Ministra Zdrowia odznak\u0105 \u201eZa zas\u0142ugi dla ochrony zdrowia\u201d, a przez PCK – odznak\u0105 “Zas\u0142u\u017cony Honorowy Dawca Krwi”.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n

    \n\n \t\n\n
    \n\n
    \n \"Avatar\"\n
    \n
    \n \n Aleksandra Dunajewska-Jurkowska \"\"\n \"\"\n <\/a>\n\n
    \n

    Do\u015bwiadczony mediator, radca prawny, cz\u0142onek Okr\u0119gowej Izby Radc\u00f3w Prawnych w Warszawie. Absolwentka Wydzia\u0142u Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego. Do\u015bwiadczenie zawodowe zdobywa\u0142a w organizacjach po\u017cytku publicznego, kancelariach radc\u00f3w prawnych oraz organach administracji publicznej. Od pocz\u0105tku kariery zawodowej zwi\u0105zana z ochron\u0105 praw konsument\u00f3w i klient\u00f3w instytucji finansowych. Uko\u0144czy\u0142a specjalistyczne szkolenia w zakresie mediacji cywilnych i gospodarczych, organizowane przez Polskie Centrum Mediacji. Specjalizuje si\u0119 w prawie cywilnym oraz w sprawach rynku finansowego (bankowego, kapita\u0142owego i ubezpieczeniowego). W Biurze Rzecznika Finansowego przeprowadzi\u0142a setki post\u0119powa\u0144 dotycz\u0105cych um\u00f3w kredytu denominowanych i indeksowanych do walut obcych (w szczeg\u00f3lno\u015bci CHF i EUR), um\u00f3w ubezpieczenia do\u0142\u0105czanych do um\u00f3w kredytu (UNWW, um\u00f3w ubezpieczenia z UFK, ubezpiecze\u0144 maj\u0105tkowych), a tak\u017ce restrukturyzacji i wcze\u015bniejszej sp\u0142aty umowy kredytu oraz zamieszczania przez podmioty rynku finansowego danych osobowych w BIK S.A. i BIG InfoMonitor SA. Od 2021 r. jest mediatorem prowadz\u0105cym mediacje w sprawach kredyt\u00f3w denominowanych i indeksowanych w S\u0105dzie Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego.<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \t\n\n

    \n\n
    \n \"Avatar\"\n
    \n
    \n \n Dorota Stolarska-Jarota \"\"\n \"\"\n <\/a>\n\n
    \n

    Radca prawny od 2017 r., absolwentka prawa na Katolickim Uniwersytecie Lubelskim. Z Biurem Rzecznika Finansowego zwi\u0105zana od 2020 roku. Mediator w sprawach cywilnych i gospodarczych (specjalistyczne szkolenie – Polskie Centrum Mediacji). Posiada certyfikat uko\u0144czenia walidacji w ramach kwalifikacji \u201eProwadzenie mediacji s\u0105dowych i pozas\u0105dowych w sprawach cywilnych\u201d. Odby\u0142a szereg szkole\u0144 z zakresu mediacji, prawa ubezpiecze\u0144, prawa rynku kapita\u0142owego.<\/p>\n

    Do\u015bwiadczenie zawodowe na rynku finansowym zdobywa\u0142a w kancelariach prawnych oraz sp\u00f3\u0142ce notowanej na Gie\u0142dzie Papier\u00f3w Warto\u015bciowych w Warszawie. W ramach praktyki zawodowej zajmowa\u0142a si\u0119 m.in. dochodzeniem roszcze\u0144, opiniowaniem i doradztwem z zakresu spor\u00f3w z bankami oraz zak\u0142adami ubezpiecze\u0144. Wykonywa\u0142a m.in. obowi\u0105zki zwi\u0105zane ze stosowaniem prawa gie\u0142dowego.<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \t\n\n

    \n\n
    \n \"Avatar\"\n
    \n
    \n \n Jolanta Purgat \"\"\n \"\"\n <\/a>\n\n
    \n

    Pani Jolanta Purgat uko\u0144czy\u0142a studia prawnicze ze specjalizacj\u0105 w prawie gospodarczym na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu \u0141\u00f3dzkiego. Nast\u0119pnie uko\u0144czy\u0142a aplikacj\u0119 adwokack\u0105 przy Okr\u0119gowej Radzie Adwokackiej w \u0141odzi, a tak\u017ce zda\u0142a egzamin adwokacki. Obecnie jako radca prawny jest cz\u0142onkiem Okr\u0119gowej Izby Radc\u00f3w Prawnych w Warszawie. Uko\u0144czy\u0142a Podyplomowe Studium Ubezpiecze\u0144 Gospodarczych w Szkole G\u0142\u00f3wnej Handlowej, a tak\u017ce studia podyplomowe na kierunku Compliance w organizacji na Akademii Humanistyczno-Ekonomicznej w \u0141odzi. Regularnie podnosi swoje kwalifikacje uczestnicz\u0105c w rozmaitych kursach i szkoleniach \u2013 uko\u0144czy\u0142a m. in. kurs z zakresu mediacji gospodarczych organizowany przez Centrum Mediacji Gospodarczej przy Krajowej Izbie Radc\u00f3w Prawnych, a tak\u017ce kurs Inspektora ochrony danych organizowany przez Polski Instytut Kontroli Wewn\u0119trznej. Jej zainteresowania zawodowe skupiaj\u0105 si\u0119 wok\u00f3\u0142 tematyki ubezpiecze\u0144, ochrony konsumenta i legislacji. Biegle w\u0142ada j\u0119zykiem angielskim. Z Biurem Rzecznika Finansowego zwi\u0105zana od 2017 roku.<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \t\n\n

    \n\n
    \n \"Avatar\"\n
    \n
    \n \n Kamila Niedzia\u0142ek \"\"\n \"\"\n <\/a>\n\n
    \n

    Radca prawny, mediator. Absolwentka Prawa na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Jagiello\u0144skiego w Krakowie oraz Podyplomowych Studi\u00f3w z zakresu Prawa Bankowego na Uniwersytecie Jagiello\u0144skim, Podyplomowych Studi\u00f3w w zakresie mediacji w sprawach gospodarczych z elementami wiedzy pozaprawnej na Uniwersytecie \u0141\u00f3dzkim w \u0141odzi, a tak\u017ce Podyplomowych Studi\u00f3w w zakresie funkcjonowania sp\u00f3\u0142ek handlowych w uj\u0119ciu prawno-ekonomicznym \u201eAkademia Sp\u00f3\u0142ek\u201d w Szkole G\u0142\u00f3wnej Handlowej w Warszawie. Odby\u0142a aplikacj\u0119 adwokack\u0105 w Krakowskiej Izbie Adwokackiej, a po z\u0142o\u017ceniu egzaminu zawodowego z wynikiem pozytywnym zosta\u0142a wpisana na list\u0119 adwokat\u00f3w Izby Adwokackiej w Krakowie. Po kilku latach wykonywania zawodu adwokata zmieni\u0142a kolor \u017cabotu na niebieski, wpisuj\u0105c si\u0119 na list\u0119 radc\u00f3w prawnych Okr\u0119gowej Izby Radc\u00f3w Prawnych w Warszawie.Uko\u0144czy\u0142a specjalistyczne kursy z zakresu negocjacji oraz konstruowania ug\u00f3d w post\u0119powaniach pozas\u0105dowych oraz certyfikowane szkolenia z mediacji organizowane m. in. przez Centrum Mediacji Gospodarczej przy Krajowej Izbie Radc\u00f3w Prawnych oraz przez Centrum Arbitra\u017cu i Mediacji Konfederacji Lewiatan. Posiada potwierdzone egzaminem kwalifikacje zawodowe \u201eProwadzenie mediacji s\u0105dowych i pozas\u0105dowych w sprawach cywilnych\u201d w\u0142\u0105czone do Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji Zawodowych. Mediator wpisana na list\u0119 sta\u0142ych mediator\u00f3w S\u0105du Okr\u0119gowego w Warszawie. Mediator Centrum Mediacji S\u0105du Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego. Specjalizuje si\u0119 w tematyce um\u00f3w zawieranych pomi\u0119dzy klientem a podmiotem rynku finansowego z obszaru rynku finansowego, w szczeg\u00f3lno\u015bci w zakresie prawa ubezpiecze\u0144 i prawa bankowego. Do\u015bwiadczenie zawodowe zdoby\u0142a, przez wiele lat \u015bwiadcz\u0105c pomoc prawn\u0105 dla podmiot\u00f3w gospodarczych i klient\u00f3w indywidualnych.<\/span><\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \t\n\n

    \n\n
    \n \"Avatar\"\n
    \n
    \n \n Magdalena \u0141y\u017cwi\u0144ska \"\"\n \"\"\n <\/a>\n\n
    \n

    Radca prawny, cz\u0142onek Okr\u0119gowej Izby Radc\u00f3w Prawnych w Warszawie. Absolwentka prawa na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego. Uko\u0144czy\u0142a szkolenie pt. \u201eProwadzenie mediacji s\u0105dowych i\u00a0pozas\u0105dowych w sprawach cywilnych\u201d przeprowadzone przez Konfederacj\u0119 Lewiatan.
    \nDo\u015bwiadczenie zawodowe nabywa\u0142a w dziale prawnym sp\u00f3\u0142ki oraz kancelariach prawnych, zajmuj\u0105c si\u0119 m.in. kompleksow\u0105 obs\u0142ug\u0105 podmiot\u00f3w rynku finansowego. Z\u00a0Departamentem Pozas\u0105dowego Rozwi\u0105zywania Spor\u00f3w zwi\u0105zana od 2016 roku.<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \t\n\n

    \n\n
    \n \"Avatar\"\n
    \n
    \n \n Maria Tyszkiewicz \"\"\n \"\"\n <\/a>\n\n
    \n

    Radca prawny, mediator sta\u0142y. Absolwentka Wydzia\u0142u Prawa i Administracji Uniwersytetu\u00a0Marii Curie \u2013 Sk\u0142odowskiej w Lublinie. Uko\u0144czy\u0142a studia podyplomowe w zakresie arbitra\u017cu, mediacji i negocjacji prawniczych w Katolickim Uniwersytecie Lubelskim im. Jana Paw\u0142a II, a tak\u017ce studia podyplomowe z zakresu mediacji gospodarczych w Wy\u017cszej Szkole Humanitas.\u00a0Posiada certyfikat mediatora w sprawach cywilnych i gospodarczych wydany przez Polskie Centrum Mediacji.<\/p>\n

    Do\u015bwiadczenie zawodowe na w zakresie ubezpiecze\u0144 oraz prawa bankowego zdobywa\u0142a w kancelariach radc\u00f3w prawnych i adwokat\u00f3w na terenie ca\u0142ego kraju, gdzie zajmowa\u0142a si\u0119 m.in procesami likwidacyjnymi i reklamacyjnymi oraz dochodzeniem roszcze\u0144 klient\u00f3w rynku finansowego.\u00a0Prowadzi s\u0105dowe i umowne post\u0119powania mediacyjne\u00a0w sprawach cywilnych i gospodarczych.<\/p>\n

    Uczestnik licznych szkole\u0144, kurs\u00f3w, warsztat\u00f3w i konferencji z zakresu mediacji i negocjacji,\u00a0psychologii oraz komunikacji.<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \t\n\n

    \n\n
    \n \"Avatar\"\n
    \n
    \n \n Aneta Panasz-Li\u017cewska \"\"\n \"\"\n <\/a>\n\n
    \n

    Radca prawny specjalizuj\u0105cy si\u0119 z sprawach z zakresu prawa cywilnego i gospodarczego. Absolwentka Wydzia\u0142u Prawa i Administracji Uniwersytetu Kard. Stefana Wyszy\u0144skiego w Warszawie. Do\u015bwiadczony mediator specjalizuj\u0105cy si\u0119 w polubownym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w powsta\u0142ych na gruncie realizacji um\u00f3w ubezpieczeniowych oraz bankowych (w sprawach kredyt\u00f3w denominowanych lub indeksowanych do waluty innej ni\u017c waluta polska). Posiada certyfikat mediatora w sprawach gospodarczych wydany przez Centrum Mediacji Gospodarczej przy Krajowej Izbie Radc\u00f3w Prawnych w Warszawie. Uko\u0144czy\u0142a studia podyplomowe dla mediator\u00f3w z zakresu mediacji w sprawach gospodarczych z elementami wiedzy pozaprawnej na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu w \u0141odzi. Ponadto uko\u0144czy\u0142a specjalistyczne kursy z zakresu negocjacji oraz konstruowania ug\u00f3d w post\u0119powaniach pozas\u0105dowych oraz szkolenia w Centrum Arbitra\u017cu i Mediacji Konfederacji Lewiatan. Dodatkowo posiada potwierdzone egzaminem kwalifikacje zawodowe \u201eProwadzenie mediacji s\u0105dowych i pozas\u0105dowych w sprawach cywilnych<\/i><\/em>\u201d w\u0142\u0105czone do Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji Zawodowych.\u00a0Do\u015bwiadczenie zawodowe na rynku finansowym zdobywa\u0142a na stanowiskach specjalistycznych zwi\u0105zanych z obs\u0142ug\u0105 procesow\u0105 i s\u0105dow\u0105 podmiot\u00f3w gospodarczych na rynku finansowym. Sta\u0142y mediator s\u0105dowy wpisany na list\u0119 S\u0105du Okr\u0119gowego w Warszawie, a tak\u017ce mediator wpisany na list\u0119 S\u0105du Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego. Od wielu lat prowadzi pozas\u0105dowe post\u0119powania przy Rzeczniku Finansowym pomi\u0119dzy klientami \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0a podmiotami rynku finansowego. Prowadzi\u0142a szkolenia i webinaria w ramach pozas\u0105dowego post\u0119powania, w tym zaj\u0119cia dydaktyczne ze studentami w ramach I edycji Akademii Rzecznika. Swoje zainteresowania r\u00f3wnie\u017c rozwija w dziedzinie Compliance, uczestnicz\u0105c w studiach podyplomowych Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu.<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \t\n\n

    \n\n
    \n \"Avatar\"\n
    \n
    \n \n Pawe\u0142 Rokosz \"\"\n \"\"\n <\/a>\n\n
    \n

    Z Biurem Rzecznika Finansowego zwi\u0105zany od 2016 roku. Absolwent Wydzia\u0142u Prawa i Administracji Uniwersytetu Rzeszowskiego. Uko\u0144czy\u0142 studia Podyplomowe z Mediacji S\u0105dowej i Pozas\u0105dowej na Katolickim Uniwersytecie Lubelskim, studia podyplomowe dla mediator\u00f3w z zakresu mediacji w sprawach gospodarczych z elementami wiedzy pozaprawnej na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu \u0141\u00f3dzkiego, studia Podyplomowe Prawo Ochrony Konsumenta w Instytucie Prawa Polskiej Akademii Nauk, a tak\u017ce studia podyplomowe Master of Laws (LL.M.) na Katolickim Uniwersytecie Lubelskim. Posiada certyfikat mediatora w sprawach cywilnych i gospodarczych wydany przez Polskie Centrum Mediacji, certyfikat mediatora gospodarczego wydany przez Centrum Arbitra\u017cu i Mediacji Konfederacji Lewiatan, a tak\u017ce certyfikat zarz\u0105dzania projektami Prince 2 Foundation. Uko\u0144czy\u0142 specjalistyczne kursy z zakresu zarz\u0105dzania, negocjacji oraz protoko\u0142u dyplomatycznego.Do\u015bwiadczenie zawodowe na rynku finansowym zdobywa\u0142 na stanowiskach specjalistycznych i kierowniczych, gdzie zajmowa\u0142 si\u0119 m.in zarz\u0105dzaniem procesami likwidacji szk\u00f3d, reklamacyjnymi oraz relacjami z Klientem.<\/span><\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \t\n\n

    \n\n
    \n \"Avatar\"\n
    \n
    \n \n Urszula Szpak \"\"\n \"\"\n <\/a>\n\n
    \n

    Absolwentka Wydzia\u0142u Prawa i Administracji KUL\u00a0w Lublinie\u00a0oraz Studi\u00f3w Podyplomowych z zakresu mediacji gospodarczych z elementami wiedzy pozaprawnej, Wydzia\u0142 Prawa Uniwersytetu \u0141\u00f3dzkiego w \u0141odzi. Do\u015bwiadczony mediator specjalizuj\u0105cy si\u0119 w polubownym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w powsta\u0142ych na gruncie realizacji um\u00f3w ubezpieczeniowych (w szczeg\u00f3lno\u015bci z zakresu ubezpiecze\u0144 osobowych, maj\u0105tkowych, \u017cyciowych z UFK) oraz bankowych (w sprawach kredyt\u00f3w denominowanych lub indeksowanych do waluty innej ni\u017c waluta polska). Ponadto uko\u0144czy\u0142a specjalistyczne kursy z zakresu negocjacji oraz konstruowania ug\u00f3d w post\u0119powaniach pozas\u0105dowych oraz szkolenia w Centrum Arbitra\u017cu i Mediacji Konfederacji Lewiatan. Dodatkowo posiada potwierdzone egzaminem kwalifikacje zawodowe \u201eProwadzenie mediacji s\u0105dowych i pozas\u0105dowych w sprawach cywilnych<\/i><\/em>\u201d w\u0142\u0105czone do Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji Zawodowych.\u00a0Do\u015bwiadczenie zawodowe zwi\u0105zane z rynkiem finansowym zdobywa\u0142a na stanowiskach specjalistycznych w instytucji zwi\u0105zanej z nadzorem nad podmiotami rynku finansowego. Sta\u0142y mediator s\u0105dowy wpisany na list\u0119 S\u0105du Okr\u0119gowego w Warszawie, a tak\u017ce od 2013 r. sta\u0142y mediator wpisany na list\u0119 S\u0105du Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego. Od 2016 r. prowadz\u0105cy post\u0119powania pozas\u0105dowe przy Rzeczniku Finansowym. Prowadz\u0105cy szkolenia oraz webinaria z zakresu ADR, w tym zaj\u0119cia dydaktyczne ze studentami w ramach I edycji Akademii Rzecznika, uczestnik Konferencji naukowych z zakresu ADR. Swoje zainteresowania r\u00f3wnie\u017c rozwija w dziedzinie Compliance, uczestnicz\u0105c w studiach podyplomowych Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu.<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n\n <\/div>\n

    <\/div>\n<\/div>\n\n