{"id":107,"date":"2024-02-20T10:52:55","date_gmt":"2024-02-20T09:52:55","guid":{"rendered":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/?page_id=107"},"modified":"2026-02-17T17:08:44","modified_gmt":"2026-02-17T16:08:44","slug":"dla-klienta","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/dla-klienta\/","title":{"rendered":"Dla klienta"},"content":{"rendered":"\n

Pozas\u0105dowe post\u0119powanie w sprawie rozwi\u0105zania sporu \u2013 informacje og\u00f3lne<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Celem pozas\u0105dowego post\u0119powania w sprawie rozwi\u0105zania sporu jest zawarcie porozumienia (ugody) pomi\u0119dzy klientem a podmiotem rynku finansowego, kt\u00f3re pozwoli na definitywne za\u017cegnanie sporu i unikni\u0119cie d\u0142ugotrwa\u0142ej i skomplikowanej drogi s\u0105dowej.<\/p>\n\n\n\n

Rola Rzecznika Finansowego w post\u0119powaniu<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Rol\u0105 osoby prowadz\u0105cej post\u0119powanie jest stworzenie bezpiecznych i przyjaznych warunk\u00f3w do podj\u0119cia przez strony rzeczowego i merytorycznego dialogu, kt\u00f3ry pozwoli na zidentyfikowanie i wyja\u015bnienie wszystkich spornych okoliczno\u015bci, a w konsekwencji wypracowanie porozumienia pozwalaj\u0105cego na definitywne zako\u0144czenie sporu.<\/p>\n\n\n\n

W post\u0119powaniu Rzecznik nie reprezentuje \u017cadnej ze stron, dbaj\u0105c o to, aby zachowana by\u0142a mi\u0119dzy nimi r\u00f3wnowaga.<\/p>\n\n\n\n

Zasady, kt\u00f3rymi kieruje si\u0119 Rzecznik Finansowy w postepowaniu<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. bezstronno\u015b\u0107<\/li>\n\n\n\n
  2. niezale\u017cno\u015b\u0107<\/li>\n\n\n\n
  3. poufno\u015b\u0107<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Kto mo\u017ce z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek o wszcz\u0119cie post\u0119powania?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Wniosek o wszcz\u0119cie pozas\u0105dowego post\u0119powania w sprawie rozwi\u0105zania sporu mo\u017ce z\u0142o\u017cy\u0107 klient podmiotu rynku finansowego.<\/p>\n\n\n\n

    Klientem w rozumieniu przepis\u00f3w reguluj\u0105cych przedmiotowe post\u0119powanie, a wi\u0119c osob\u0105, kt\u00f3ra mo\u017ce z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek o przeprowadzenie post\u0119powania jest:<\/p>\n\n\n\n

    a) osoba fizyczna b\u0119d\u0105ca ubezpieczaj\u0105cym, ubezpieczonym, uposa\u017conym lub uprawnionym
    z umowy ubezpieczenia, spadkobierca posiadaj\u0105cy interes prawny w ustaleniu odpowiedzialno\u015bci lub spe\u0142nieniu \u015bwiadczenia z umowy ubezpieczenia<\/p>\n\n\n\n

    b) osoba fizyczna dochodz\u0105ca roszcze\u0144 na podstawie przepis\u00f3w ustawy z dnia 22 maja 2003 r. o ubezpieczeniach obowi\u0105zkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych (Dz. U. z 2022 r. poz. 2277 i 2640 oraz z 2023 r. poz. 1123) od Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego lub Polskiego Biura Ubezpieczycieli Komunikacyjnych,<\/p>\n\n\n\n

    c) cz\u0142onek funduszu emerytalnego lub osoba uprawniona w rozumieniu ustawy z dnia 28 sierpnia 1997 r. o organizacji i funkcjonowaniu funduszy emerytalnych (Dz. U. z 2023 r. poz. 930), uczestnika pracowniczego programu emerytalnego lub osoba uprawniona w rozumieniu ustawy z dnia 20 kwietnia 2004 r. o pracowniczych programach emerytalnych (Dz. U. z 2023 r. poz. 710), oszcz\u0119dzaj\u0105cego lub uczestnik w rozumieniu ustawy z dnia 20 kwietnia 2004 r. o indywidualnych kontach emerytalnych oraz indywidualnych kontach zabezpieczenia emerytalnego (Dz. U. z 2022 r. poz. 1792), osob\u0119 otrzymuj\u0105c\u0105 emerytur\u0119 kapita\u0142ow\u0105 w rozumieniu ustawy z dnia 21 listopada 2008 r. o emeryturach kapita\u0142owych (Dz. U. z 2018 r. poz. 926) oraz uczestnika PPK lub osob\u0119 uprawnion\u0105 w rozumieniu ustawy z dnia 4 pa\u017adziernika 2018 r. o pracowniczych planach kapita\u0142owych (Dz. U. z 2023 r. poz. 46),<\/p>\n\n\n\n

    d) osoba fizyczna klienta banku, cz\u0142onek sp\u00f3\u0142dzielczej kasy oszcz\u0119dno\u015bciowo-kredytowej, klient instytucji p\u0142atniczej, klient ma\u0142ej instytucji p\u0142atniczej, klient dostawcy \u015bwiadcz\u0105cego us\u0142ug\u0119 dost\u0119pu do informacji o rachunku, klient dostawcy \u015bwiadcz\u0105cego wy\u0142\u0105cznie us\u0142ug\u0119 dost\u0119pu do informacji o rachunku, klient biura us\u0142ug p\u0142atniczych, klient instytucji pieni\u0105dza elektronicznego, klient oddzia\u0142u zagranicznej instytucji pieni\u0105dza elektronicznego, klient instytucji kredytowej, klient instytucji finansowej, uczestnik funduszu inwestycyjnego, inwestor alternatywnej sp\u00f3\u0142ki inwestycyjnej, klient firmy inwestycyjnej, klient instytucji po\u017cyczkowej, klient po\u015brednika kredytu hipotecznego, klient po\u015brednika kredytowego, klient, o kt\u00f3rym mowa w art. 2 ust. 1 lit. g rozporz\u0105dzenia 2020\/1503, oraz klient przedsi\u0119biorcy wykonuj\u0105cego dzia\u0142alno\u015b\u0107 lombardow\u0105, o kt\u00f3rym mowa w ustawie z dnia 14 kwietnia 2023 r. o konsumenckiej po\u017cyczce lombardowej (Dz. U. poz. 1285),<\/p>\n\n\n\n

    e) osoba fizyczna klienta brokera ubezpieczeniowego albo b\u0119d\u0105ca osoba fizyczna klient agenta ubezpieczeniowego lub agenta oferuj\u0105cego ubezpieczenia uzupe\u0142niaj\u0105ce, w rozumieniu ustawy 
    z dnia 15 grudnia 2017 r. o dystrybucji ubezpiecze\u0144 (Dz. U. z 2023 r. poz. 1111), wykonuj\u0105cych czynno\u015bci agencyjne na rzecz wi\u0119cej ni\u017c jednego zak\u0142adu ubezpiecze\u0144 w zakresie tego samego dzia\u0142u ubezpiecze\u0144, zgodnie z za\u0142\u0105cznikiem do ustawy z dnia 11 wrze\u015bnia 2015 r. o dzia\u0142alno\u015bci ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej (Dz. U. z 2023 r. poz. 656, 614 i 825) w zakresie niezwi\u0105zanym z udzielan\u0105 ochron\u0105 ubezpieczeniow\u0105,<\/p>\n\n\n\n

    f) osoba uprawniona w rozumieniu art. 2 pkt 6 ustawy z dnia 7 lipca 2023 r. o og\u00f3lnoeuropejskim indywidualnym produkcie emerytalnym (Dz. U. poz. 1843),<\/p>\n\n\n\n

    g) oszcz\u0119dzaj\u0105cy w rozumieniu art. 2 pkt 7 ustawy z dnia 7 lipca 2023 r. o og\u00f3lnoeuropejskim indywidualnym produkcie emerytalnym;<\/p>\n\n\n\n

    Jak z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Wniosek o wszcz\u0119cie post\u0119powania pozas\u0105dowego mo\u017cna wys\u0142a\u0107:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1.  poczt\u0105 tradycyjn\u0105 na adres:<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Biuro Rzecznika Finansowego<\/p>\n\n\n\n

      Departament Pozas\u0105dowego Rozwi\u0105zywania Spor\u00f3w<\/p>\n\n\n\n

      Ul. Nowogrodzka 47 A<\/p>\n\n\n\n

      00-695 Warszawa<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. za po\u015brednictwem platformy EPUAP<\/a><\/li>\n\n\n\n
      2. za po\u015brednictwem formularza na stronie internetowej (link do formularza<\/a>)
        [UWAGA! Chc\u0105c skorzysta\u0107 z tej formy z\u0142o\u017cenia wniosku musisz podpisa\u0107 go kwalifikowanym podpisem elektronicznym]<\/span><\/li>\n\n\n\n
      3. za po\u015brednictwem eDor\u0119cze\u0144 na adres skrzynki:  AE:PL-82898-28814-BHBGA-15
        [UWAGA! Chc\u0105c skorzysta\u0107 z tej formy z\u0142o\u017cenia wniosku musisz podpisa\u0107 go kwalifikowanym podpisem elektronicznym]<\/span><\/li>\n\n\n\n
      4. lub z\u0142o\u017cy\u0107 Osobi\u015bcie\n