{"id":263,"date":"2024-03-07T11:34:52","date_gmt":"2024-03-07T10:34:52","guid":{"rendered":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/?page_id=263"},"modified":"2024-11-07T13:53:22","modified_gmt":"2024-11-07T12:53:22","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n\n\n<div class=\"\">\n\n\n\n<div class=\"accordion_faq_green\">\n<div class=\"accordion\" id=\"accordionExample\">\n\n\n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d0\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d0\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d0\">\n        <span class=\"grn_num\">1.<\/span> Czym jest post\u0119powanie polubowne w sprawie rozwi\u0105zania sporu przy Rzeczniku Finansowym?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d0\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p class=\"detailed-text\">Post\u0119powanie polubowne jest form\u0105 rozwi\u0105zania sporu pomi\u0119dzy klientem podmiotu rynku finansowego a tym podmiotem , tj. np. bankiem czy zak\u0142adem ubezpiecze\u0144 przy udziale bezstronnej osoby trzeciej \u2013 pracownika Biura Rzecznika Finansowego. Dotyczy ono spor\u00f3w, kt\u00f3rych strony nie rozwi\u0105za\u0142y w ramach przewidzianej przez podmiot procedury reklamacyjnej. Stanowi szybsz\u0105 i ta\u0144sz\u0105 alternatyw\u0119 wobec post\u0119powania s\u0105dowego. Daje szanse zar\u00f3wno klientowi jak i instytucji finansowej na aktywny udzia\u0142 w rozwi\u0105zaniu swojego sporu przy udziale bezstronnej osoby trzeciej, zamiast poddawa\u0107 sp\u00f3r pod rozstrzygni\u0119cie organu zewn\u0119trznego &#8211; s\u0105du lub arbitra.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Wniesienie wniosku o przeprowadzenie post\u0119powania polubownego przy Rzeczniku nie wstrzymuje mo\u017cliwo\u015bci wszcz\u0119cia post\u0119powania s\u0105dowego. Je\u017celi jednak klient wniesie pozew do s\u0105du w trakcie postepowania polubownego b\u0119dzie to podstaw\u0105 do zako\u0144czenia post\u0119powania (umorzenia post\u0119powania).<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d1\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d1\">\n        <span class=\"grn_num\">2.<\/span> Co ma na celu post\u0119powanie polubowne prowadzone przy RF?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d1\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p><span style=\"font-weight: 400;\">Post\u0119powanie polubowne ma na celu rozwi\u0105zanie sporu pomi\u0119dzy klientem a instytucj\u0105 finansow\u0105 poprzez wypracowanie wsp\u00f3lnego stanowiska stron. Dochodzi do tego w drodze wzajemnych ust\u0119pstw.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">W wyniku post\u0119powania strony mog\u0105 zawrze\u0107 ugod\u0119 na warunkach ustalonych przez siebie samodzielnie lub wypracowanych przy pomocy Rzecznika Finansowego. Przedstawiciel RF aktywnie wspiera negocjacje stron, pomagaj\u0105c we wzajemnym zrozumieniu stanowisk i prze\u0142amaniu impas\u00f3w, m.in. przedstawiaj\u0105c odpowiednie przepisy maj\u0105ce zastosowanie do sprawy czy \u2013 w niekt\u00f3rych przypadkach \u2013 propozycje rozwi\u0105zania sporu.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ponadto sp\u00f3r mo\u017ce zosta\u0107 rozwi\u0105zany, je\u015bli roszczenie klienta zostanie uznane przez podmiot albo wycofane przez klienta. Celem post\u0119powania nie jest jednak wp\u0142ywanie na instytucj\u0119 finansow\u0105, aby przyj\u0119\u0142a odpowiedzialno\u015b\u0107 lub uzna\u0142a roszczenie klienta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Je\u015bli strony nie osi\u0105gn\u0105 polubownego rozwi\u0105zania sporu Rzecznik Finansowy mo\u017ce na wniosek strony sporz\u0105dzi\u0107 opini\u0119, w kt\u00f3rej w szczeg\u00f3lno\u015bci dokona \u2013 w spos\u00f3b bezstronny \u2013 oceny prawnej okoliczno\u015bci sprawy. Je\u017celi stan faktyczny i prawny na to pozwala (co nie jest cz\u0119ste), Rzecznik mo\u017ce w opinii poprze\u0107 stanowisko klienta albo instytucji finansowej. Rzecznik nie zawsze mo\u017ce zaj\u0105\u0107 jednoznaczne stanowisko w sprawie np. gdy nie uda\u0142o si\u0119 ustali\u0107 stanu faktycznego sprawy lub gdy stan prawny jest niejednoznaczny (np. rozbie\u017cno\u015bci w orzecznictwie). W takich sytuacjach Rzecznik wyja\u015bnia na czym polegaj\u0105 braki stanu faktycznego sprawy lub niejednoznaczno\u015b\u0107 oceny prawnej. Takie podej\u015bcie pozwala stronom na dokonanie oceny ich sytuacji prawnej np. w ewentualnym sporze s\u0105dowym<\/span><\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d2\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d2\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d2\">\n        <span class=\"grn_num\">3.<\/span> Jak wygl\u0105da post\u0119powanie polubowne przy RF?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d2\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p class=\"detailed-text\">Po wyczerpaniu drogi post\u0119powania reklamacyjnego w instytucji finansowej klient mo\u017ce z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek o post\u0119powanie polubowne przy Rzeczniku Finansowym.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">UWAGA: Je\u017celi stanowisko instytucji finansowej jest niejasne lub klient nie jest pewny przys\u0142uguj\u0105cych mu praw albo chce z\u0142o\u017cy\u0107 skarg\u0119 na dzia\u0142ania instytucji finansowej doradzamy, aby w pierwszej kolejno\u015bci z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek o post\u0119powanie interwencyjne, w kt\u00f3rym to trybie Rzecznik Finansowy dzia\u0142a w imieniu klienta, o ile argumentacja klienta na rzecz spe\u0142nienia roszczenia jest uzasadniona. Oznacza to, \u017ce Rzecznik Finansowy zbiera argumenty na korzy\u015b\u0107 klienta i wnosi o zmian\u0119 stanowiska instytucji finansowej. W post\u0119powaniu polubownym Rzecznik Finansowy nie reprezentuje \u017cadnej ze stron.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Wniosek o post\u0119powanie pozas\u0105dowe musi spe\u0142ni\u0107 odpowiednie wymagania. W trakcie post\u0119powania w zale\u017cno\u015bci od sytuacji i tre\u015bci wniosku, Rzecznik podejmie dzia\u0142ania maj\u0105ce na celu zapoznanie stron ze stanowiskami strony przeciwnej, g\u0142\u00f3wnie w poprzez wymian\u0119 korespondencji (w postaci pisemnej lub elektronicznej), a tak\u017ce w drodze telefonicznej.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">W niekt\u00f3rych przypadkach Rzecznik Finansowy zaproponuje by strony sporu wzi\u0119\u0142y udzia\u0142 w spotkaniu.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Klient mo\u017ce we wniosku wybra\u0107, czy chce aby Rzecznik pom\u00f3g\u0142 stronom wypracowa\u0107 ugodowe rozwi\u0105zanie sporu, czy te\u017c ma on przedstawi\u0107 stronom w\u0142asn\u0105 propozycj\u0119 rozwi\u0105zania sporu. W tym drugim przypadku, je\u015bli w toku komunikacji (w formie pisemnej, elektronicznej, telefonicznej czy na spotkaniu) strony nie wypracuj\u0105 warunk\u00f3w polubownego rozwi\u0105zania sporu Rzecznik Finansowy przedstawi w\u0142asn\u0105 propozycj\u0119 jego zako\u0144czenia.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">UWAGA: Nie w ka\u017cdej sprawie mo\u017cliwe jest przedstawienie propozycji rozwi\u0105zania sporu (np. w zakresie konkretnej wysoko\u015bci zado\u015b\u0107uczynienia, odszkodowania je\u017celi jest ono uzale\u017cnione od przeprowadzenia post\u0119powania dowodowego np. w postaci przes\u0142uchania \u015bwiadk\u00f3w).<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Z post\u0119powania Rzecznik Finansowy sporz\u0105dza protok\u00f3\u0142, kt\u00f3ry jest dor\u0119czany stronom. Je\u015bli nie zosta\u0142a zawarta ugoda ani nie zosta\u0142a ustalona inna polubowna forma zako\u0144czenia sporu \u2013 ka\u017cda ze stron \u2013 w terminie 14 dni od dor\u0119czenia protoko\u0142u &#8211; mo\u017ce z\u0142o\u017cy\u0107 do Rzecznika Finansowego wniosek o sporz\u0105dzenie opinii.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d3\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d3\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d3\">\n        <span class=\"grn_num\">4.<\/span>  Czym r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 post\u0119powania prowadzone w ramach kompetencji Rzecznika Finansowego: tj. post\u0119powanie polubowne albo post\u0119powanie interwencyjne?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d3\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p>Post\u0119powania polubowne oraz interwencyjne s\u0105 dwiema drogami dochodzenia roszczenia przez klienta wobec instytucji finansowej, kt\u00f3re odbywaj\u0105 si\u0119 przy udziale Rzecznika Finansowego. Je\u017celi klient nie jest pewny, z kt\u00f3rego trybu skorzysta\u0107 w pierwszej kolejno\u015bci, zwykle powinien rozpocz\u0105\u0107 od dzia\u0142a\u0144 interwencyjnych.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d4\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d4\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d4\">\n        <span class=\"grn_num\">5.<\/span> Ile kosztuje post\u0119powanie polubowne?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d4\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p class=\"detailed-text\">Na koszt post\u0119powania sk\u0142ada si\u0119 op\u0142ata administracyjna w wysoko\u015bci 50 z\u0142otych, a tak\u017ce inne koszty, kt\u00f3rych poniesienie mo\u017ce by\u0107 zwi\u0105zane z udzia\u0142em w post\u0119powaniu, takie jak:<\/p>\n<ul class=\"detailed-text\">\n<li>koszty komunikacji z Biurem Rzecznika (rozm\u00f3w telefonicznych, korespondencji listownej),<\/li>\n<li>w przypadku organizacji spotkania stron: koszty uczestnictwa w spotkaniu (dojazdu, noclegu),<\/li>\n<li>w przypadku korzystania z us\u0142ug pe\u0142nomocnika, w szczeg\u00f3lno\u015bci profesjonalnego: koszty zwi\u0105zane z jego udzia\u0142em (np. koszty obs\u0142ugi prawnej, wydatki).<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"detailed-text\">Niezale\u017cnie od sposobu zako\u0144czenia sporu nie ma obowi\u0105zku aby kt\u00f3ra\u015b ze stron zwraca\u0142a drugiej stronie koszty zwi\u0105zane z post\u0119powaniem.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d5\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d5\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d5\">\n        <span class=\"grn_num\">6.<\/span> Czy Rzecznik Finansowy mo\u017ce zwolni\u0107 stron\u0119 z obowi\u0105zku ponoszenia op\u0142aty administracyjnej?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d5\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p>Tak. W szczeg\u00f3lnych przypadkach mo\u017cliwe jest zwolnienie z ponoszenia koszt\u00f3w op\u0142aty administracyjnej przez stron\u0119, dla kt\u00f3rej op\u0142ata by\u0142aby nadmiern\u0105 uci\u0105\u017cliwo\u015bci\u0105. Rzecznik Finansowy wydaje decyzj\u0119 o zwolnieniu z obowi\u0105zku uiszczenia op\u0142aty na podstawie w\u0142a\u015bciwego wniosku. Wniosek przedstawia okoliczno\u015bci wskazuj\u0105ce na zasadno\u015b\u0107 zwolnienia, np. niskie dochody. Wniosek nale\u017cy poprze\u0107 dowodami. W razie ich braku Rzecznik mo\u017ce poprosi\u0107 o z\u0142o\u017cenie dodatkowych wyja\u015bnie\u0144 czy przedstawienia w\u0142a\u015bciwych dokument\u00f3w.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d6\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d6\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d6\">\n        <span class=\"grn_num\">7.<\/span> Jak dokona\u0107 op\u0142aty za post\u0119powanie polubowne?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d6\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p>Op\u0142at\u0119 w wysoko\u015bci 50 z\u0142 nale\u017cy wnie\u015b\u0107 na rachunek bankowy Biura RF, konto numer: 29 1130 1017 0200 0000 0023 4722. W tytule wp\u0142aty nale\u017cy umie\u015bci\u0107 informacje \u201eop\u0142ata rejestracyjna + imi\u0119 i nazwisko + adres zamieszkania\u201d. Dow\u00f3d uiszczenia op\u0142aty nale\u017cy do\u0142\u0105czy\u0107 do wniosku o wszcz\u0119cie post\u0119powania.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d7\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d7\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d7\">\n        <span class=\"grn_num\">8.<\/span> Kiedy zwracana jest op\u0142ata?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d7\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p class=\"detailed-text\">Op\u0142ata zwracana jest je\u017celi Rzecznik odm\u00f3wi prowadzenia post\u0119powania na podstawie art. 36 ust. 4 ustawy, a tak\u017ce gdy sprawa zostanie pozostawiona bez rozpoznania z przyczyn formalnych (nie mo\u017cna sprawie nada\u0107 dalszego biegu).<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Zwrot op\u0142aty zawsze nast\u0119puje na wniosek klienta, w kt\u00f3rym wskazuje on dane do przelewu.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Uiszczenie op\u0142aty jak i jej zwrot nast\u0119puje wy\u0142\u0105cznie w formie przelewu bankowego.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d8\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d8\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d8\">\n        <span class=\"grn_num\">9.<\/span> Kiedy mo\u017cna z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek o post\u0119powanie polubowne?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d8\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p class=\"detailed-text\">Gdy droga post\u0119powania reklamacyjnego zosta\u0142a wyczerpana, tj.:<\/p>\n<ul class=\"detailed-text\">\n<li>reklamacji nie rozpatrzono;<\/li>\n<li>reklamacj\u0119 rozpatrzono, ale niekorzystnie dla klienta;<\/li>\n<li>podmiot nie przekaza\u0142 wymaganych informacji w odpowiedzi na reklamacj\u0119<\/li>\n<li>podmiot nie wykona\u0142 czynno\u015bci wynikaj\u0105cych z reklamacji.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"detailed-text\">UWAGA: Je\u017celi jednak odpowiedzi na reklamacje w og\u00f3le nie udzielono albo udzielona odpowied\u017a jest niejasna lub niezrozumia\u0142a doradzamy, aby w pierwszej kolejno\u015bci z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek o post\u0119powanie interwencyjne, podczas kt\u00f3rego Rzecznik Finansowy dzia\u0142a w imieniu klienta. Oznacza to, \u017ce Rzecznik Finansowy zbiera argumenty na korzy\u015b\u0107 klienta i wnosi o zmian\u0119 stanowiska podmiotu rynku finansowego je\u017celi zmiana ta jest uzasadniona. W sytuacji gdy post\u0119powanie interwencyjne nie doprowadzi do zako\u0144czenia sporu klient mo\u017ce wszcz\u0105\u0107 post\u0119powanie polubowne.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d9\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d9\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d9\">\n        <span class=\"grn_num\">10.<\/span> Jak z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek o post\u0119powanie polubowne?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d9\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p><span style=\"font-weight: 400;\">Wszcz\u0119cie post\u0119powania polubownego nast\u0119puje na wniosek klienta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wniosek o wszcz\u0119cie post\u0119powania pozas\u0105dowego mo\u017cna wys\u0142a\u0107:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> poczt\u0105 tradycyjn\u0105 na adres:<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Biuro Rzecznika Finansowego<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Departament Pozas\u0105dowego Rozwi\u0105zywania Spor\u00f3w<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ul. Nowogrodzka 47 A<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">00-695 Warszawa<\/span><\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Za po\u015brednictwem platformy EPUAP<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Za po\u015brednictwem formularza na stronie internetowej (<\/span><a href=\"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wniosek-o-przeprowadzenie-pozasadowego-postepowania-w-sprawie-rozwiazania-sporu-z-podmiotem-rynku-finansowego\/\"><b>link do formularza<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">)<br \/>\n<\/span><span style=\"color: #ff0000;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">[UWAGA! Chc\u0105c skorzysta\u0107 z\u00a0tej\u00a0formy z\u0142o\u017cenia wniosku musisz podpisa\u0107 go kwalifikowanym podpisem elektronicznym]<\/span><\/span><\/li>\n<li><span data-olk-copy-source=\"MessageBody\">za po\u015brednictwem eDor\u0119cze\u0144 na adres skrzynki: \u00a0AE:PL-82898-28814-BHBGA-15\u00a0 <\/span><span style=\"color: #ff0000;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0[UWAGA! Chc\u0105c skorzysta\u0107 z\u00a0tej\u00a0formy z\u0142o\u017cenia wniosku musisz podpisa\u0107 go kwalifikowanym podpisem elektronicznym]<\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">lub z\u0142o\u017cy\u0107 osobi\u015bcie:<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>w siedzibie Biura Rzecznika Finansowego przy ul. Nowogrodzkiej 47 A, 00-695 Warszawa<\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">w oddziale Terenowym Biura Rzecznika Finansowego w Olsztynie przy ul. Prostej 1 \/ 2 lok. 5 10-028 Olsztyn<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">w oddziale Terenowym Biura Rzecznika Finansowego w Lublinie przy ul. Krakowskie Przedmie\u015bcie 22 lok.1, 20 \u2013 400 Lublin<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wniosek musi zawiera\u0107 wskazane przepisami elementy oraz by\u0107 prawid\u0142owo op\u0142acony (patrz pkt.11)<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">W przypadku brak\u00f3w formalnych wniosku, klient zostanie wezwany do jego uzupe\u0142nienia.<\/span><\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d10\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d10\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d10\">\n        <span class=\"grn_num\">11.<\/span> Co powinien zawiera\u0107 wniosek o post\u0119powanie polubowne?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d10\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p class=\"detailed-text\">Sk\u0142adaj\u0105c wniosek o wszcz\u0119cie post\u0119powania polubownego mo\u017cna skorzysta\u0107 z\u00a0<a href=\"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/05\/DRS-Postepowanie-polubowne-2023-1-1.docx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>w\u0142a\u015bciwego wzoru<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Wniosek o przeprowadzenie post\u0119powania polubownego powinien zawiera\u0107:<\/p>\n<ol class=\"detailed-text\">\n<li>imi\u0119 i nazwisko klienta instytucji finansowej, jego adres zamieszkania i adres do korespondencji, je\u017celi jest inny ni\u017c adres zamieszkania, a tak\u017ce numer telefonu lub adres poczty elektronicznej, o ile klient je posiada,<\/li>\n<li>nazw\u0119 albo firm\u0119 instytucji finansowej oraz adres siedziby instytucji finansowej [lub jej oddzia\u0142u czy przedstawicielstwa],<\/li>\n<li>dok\u0142adne okre\u015blenie \u017c\u0105dania klienta, w tym wskazanie warto\u015bci roszczenia pieni\u0119\u017cnego lub oczekiwanego zachowania instytucji finansowej,<\/li>\n<li>okre\u015blenie oczekiwania co do sposobu zako\u0144czenia sporu,<\/li>\n<li>opis stanu faktycznego sprawy,<\/li>\n<li>okre\u015blenie rodzaju post\u0119powania zgodnie z art. 36 ust. 2 ustawy tj. umo\u017cliwienie zbli\u017cenia stanowisk stron w celu rozwi\u0105zania sporu przez jego strony lub przedstawienie stronom propozycji rozwi\u0105zania sporu\u00a0(patrz. pkt 14,)<\/li>\n<li>podpis klienta lub jego pe\u0142nomocnika.<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"detailed-text\">Do wniosku nale\u017cy do\u0142\u0105czy\u0107:<\/p>\n<ol class=\"detailed-text\">\n<li>posiadane dokumenty na poparcie opisanego stanu faktycznego,<\/li>\n<li>dokument potwierdzaj\u0105cy zako\u0144czenie post\u0119powania reklamacyjnego lub wskazanie okoliczno\u015bci, kt\u00f3re uniemo\u017cliwiaj\u0105 jego do\u0142\u0105czenie (w toku post\u0119powania Rzecznik mo\u017ce wykorzysta\u0107 dokumenty i inne materia\u0142y zgromadzone w zwi\u0105zku z interwencj\u0105 podj\u0119t\u0105 przez Rzecznika Finansowego, je\u015bli mia\u0142a miejsce, a tak\u017ce w toku post\u0119powania reklamacyjnego),<\/li>\n<li>dow\u00f3d uiszczenia op\u0142aty lub wniosek o zwolnienie z obowi\u0105zku jej uiszczania, w kt\u00f3rym nale\u017cy wskaza\u0107 na okoliczno\u015bci uprawdopodabniaj\u0105ce jego zasadno\u015b\u0107 (Rzecznik mo\u017ce w takim przypadku wezwa\u0107 do z\u0142o\u017cenia dodatkowych wyja\u015bnie\u0144 i przedstawienia dokument\u00f3w pozwalaj\u0105cych na uznanie tego wniosku za zasadny),<\/li>\n<li>pe\u0142nomocnictwo, je\u017celi wniosek wnosi pe\u0142nomocnik\u00a0(patrz. pkt 12)<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"detailed-text\">Sk\u0142adaj\u0105c wniosek nale\u017cy poinformowa\u0107, czy Rzecznik podejmuje lub podejmowa\u0142 dzia\u0142ania interwencyjne (wraz z podaniem sygnatury sprawy), a tak\u017ce czy sprawa o to samo roszczenie miedzy tymi samymi stronami jest w toku albo zosta\u0142a ju\u017c rozpatrzona przez Rzecznika w post\u0119powaniu, s\u0105d polubowny, inny w\u0142a\u015bciwy podmiot albo s\u0105d.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Dodatkowo, elementami wniosku, mog\u0105 by\u0107 r\u00f3wnie\u017c:<\/p>\n<ul class=\"detailed-text\">\n<li>zgoda na komunikacj\u0119 elektroniczn\u0105 i wskazanie w\u0142a\u015bciwego adresu email.<\/li>\n<li>zgoda na bezpo\u015bredni kontakt z drug\u0105 stron\u0105 i okre\u015blenie sposobu tej komunikacji (mail, pismo, telefon).<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"detailed-text\">Kompletny wniosek to taki, kt\u00f3ry zawiera wszystkie elementy pozwalaj\u0105ce na podj\u0119cie czynno\u015bci w ramach post\u0119powania, w tym wyja\u015bnienia i dokumenty. W toku post\u0119powania mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 i\u017c potrzebne jest z\u0142o\u017cenie kolejnych dokument\u00f3w i wyja\u015bnie\u0144.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Klient nie musi przedk\u0142ada\u0107 odpisu wniosku wraz z za\u0142\u0105cznikami dla drugiej strony.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d11\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d11\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d11\">\n        <span class=\"grn_num\">12.<\/span> Pe\u0142nomocnictwo w post\u0119powaniu polubownym przed Rzecznikiem.      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d11\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p class=\"detailed-text\">Zach\u0119camy do skorzystania ze\u00a0<a href=\"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/05\/DRS-Postepowanie-polubowne-2023-1-1.docx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>wzoru pe\u0142nomocnictwa<\/strong><\/a>\u00a0zamieszczonego na stronie internetowej Rzecznika.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Pe\u0142nomocnictwo powinno zawiera\u0107 informacje dotycz\u0105ce:<\/p>\n<ul class=\"detailed-text\">\n<li>zdarzenia (dzia\u0142ania, zaniechania), w wyniku kt\u00f3rego dochodzone s\u0105 roszczenia<\/li>\n<li>rodzaju roszcze\u0144, kt\u00f3rych ono dotyczy<\/li>\n<li>podmiotu rynku finansowego, wobec kt\u00f3rego s\u0105 one dochodzone<\/li>\n<li>danych klienta i pe\u0142nomocnika<\/li>\n<li>umocowania do wniesienia wniosku i prowadzenia post\u0119powania polubownego przed Rzecznikiem<\/li>\n<li>umocowania do prowadzenia negocjacji, zawieranie ug\u00f3d oraz mo\u017cliwo\u015bci zrzeczenia si\u0119 roszcze\u0144.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"detailed-text\">W celu u\u0142atwienia procedowania z podmiotami rynku finansowego pe\u0142nomocnictwo powinno obejmowa\u0107 upowa\u017cnienie do otrzymywania, w ramach post\u0119powania, od Rzecznika Finansowego, jak i bezpo\u015brednio od podmiotu rynku finansowego wszystkich informacji i dokument\u00f3w dotycz\u0105cych czynno\u015bci lub stosunku prawnego, z kt\u00f3rym zwi\u0105zany jest ww. sp\u00f3r, w dowolnej formie, a obj\u0119tych \u2013 na podstawie w\u0142a\u015bciwych przepis\u00f3w prawa jako poufnych \u2013 tajemnic\u0105 (np. bankow\u0105, ubezpieczeniow\u0105, zawodow\u0105), a tak\u017ce udost\u0119pniania pe\u0142nomocnikowi danych osobowych klienta.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">W ocenie Rzecznika niew\u0142a\u015bciwa jest praktyka pe\u0142nomocnik\u00f3w wskazuj\u0105cych, i\u017c pe\u0142nomocnictwo procesowe udzielone zgodnie z wymogami KPC jest w\u0142a\u015bciwe do wniesienia wniosku i prowadzenia post\u0119powania polubownego przed Rzecznikiem. Nale\u017cy podkre\u015bli\u0107, i\u017c pe\u0142nomocnictwo procesowe odnosi si\u0119 wy\u0142\u0105cznie do czynno\u015bci (tak\u017ce zawierania ug\u00f3d i zrzeczenia si\u0119 roszcze\u0144) ale w ramach post\u0119powania s\u0105dowego. Post\u0119powanie polubowne przed Rzecznikiem w szczeg\u00f3lno\u015bci sk\u0142adane w jego trakcie o\u015bwiadczenia maj\u0105 charakter materialnoprawny. Sk\u0142adane w jego trakcie o\u015bwiadczenia maj\u0105 istotn\u0105 donios\u0142o\u015b\u0107 z punktu widzenia interesu klienta, gdy\u017c wp\u0142ywaj\u0105 na jego sytuacj\u0119 prawn\u0105. W\u0142a\u015bciwe umocowanie jest zatem kluczowe dla zabezpieczenia interes\u00f3w klienta, gdyby na dalszym etapie sprawy druga strona kwestionowa\u0142a dokonane czynno\u015bci np. skuteczne wniesienie wniosku i tym samym przerwanie biegu przedawnienia.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d12\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d12\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d12\">\n        <span class=\"grn_num\">13.<\/span> Jak d\u0142ugo czeka si\u0119 na rozpatrzenie wniosku o post\u0119powanie polubowne? Jak\u0105 informacj\u0119 dostaje klient?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d12\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p class=\"detailed-text\">Zgodnie z przepisami w ci\u0105gu 7 dni od wp\u0142ywu wniosku zawieraj\u0105cego co najmniej:<\/p>\n<ol class=\"detailed-text\">\n<li>imi\u0119, nazwisko, adres zamieszkania oraz dane kontaktowe klienta<\/li>\n<li>nazw\u0119 i dane kontaktowe podmiotu rynku finansowego<\/li>\n<li>dok\u0142adnie okre\u015blone \u017c\u0105danie<\/li>\n<li>okre\u015blenie rodzaju post\u0119powania zgodnie z art. 36 ust. 2 ustawy tj. umo\u017cliwienie zbli\u017cenia stanowisk stron w celu rozwi\u0105zania sporu przez jego strony lub przedstawienie stronom propozycji rozwi\u0105zania sporu\u00a0(patrz. pkt 14)<\/li>\n<li>podpis klienta<\/li>\n<\/ol>\n<p>Rzecznik informuje strony o wszcz\u0119ciu post\u0119powania.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Nast\u0119pnie wniosek badany jest pod k\u0105tem pozosta\u0142ych wymog\u00f3w formalnych i w razie konieczno\u015bci klient wzywany jest do jego uzupe\u0142nienia. Przepisy nie przewiduj\u0105 terminu na przeprowadzenie tych czynno\u015bci. Przeci\u0119tnie taka analiza trwa do 6 tygodni w zale\u017cno\u015bci od ilo\u015bci wniosk\u00f3w wp\u0142ywaj\u0105cych do Rzecznika.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Je\u017celi wniosek jest kompletny zostaje on przekazane do podmiotu rynku finansowego z pro\u015bb\u0105 o zaj\u0119cie stanowiska w sprawie.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Je\u017celi z pisma klienta nie wynika jednoznacznie czy oczekuje on od Rzecznika podj\u0119cia interwencji, czy te\u017c wszcz\u0119cia post\u0119powania polubownego, Rzecznik mo\u017ce skierowa\u0107 do niego pismo z odpowiednim pouczeniem i pro\u015bb\u0105 o wyb\u00f3r trybu dzia\u0142ania. Rozpoczynaj\u0105c bowiem post\u0119powanie polubowne klient powinien mie\u0107 \u015bwiadomo\u015b\u0107 jaki jest jego cel i na jakich zasadach si\u0119 opiera.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d13\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d13\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d13\">\n        <span class=\"grn_num\">14.<\/span> Co oznacza \u201erodzaj post\u0119powania\u201d polubownego prowadzonego przez Rzecznika?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d13\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p class=\"detailed-text\">Okre\u015blenie rodzaju post\u0119powania jest koniecznym elementem wniosku o wszcz\u0119cie post\u0119powania.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Rzecznik w post\u0119powaniu polubownym mo\u017ce dzia\u0142a\u0107 na dwa sposoby, tj.<\/p>\n<ol class=\"detailed-text\">\n<li>podejmuje czynno\u015bci zmierzaj\u0105ce do zbli\u017cenia stanowisk stron (czynno\u015bci mediacyjne) lub<\/li>\n<li>przedstawia stronom propozycj\u0119 rozwi\u0105zania sporu (tzw. koncyliacja).<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"detailed-text\">Wyboru sposobu dzia\u0142ania dokonuje klient, przy czym mo\u017ce on wybra\u0107 dwa sposobu jednocze\u015bnie.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">W ramach pierwszego sposobu dzia\u0142ania Rzecznik podejmuje dzia\u0142ania quasi mediacyjne maj\u0105ce na celu pomoc stronom w osi\u0105gni\u0119ciu porozumienia. Osoba prowadz\u0105ca post\u0119powanie przedstawia stronom stanowiska, wyja\u015bnia je, organizuje spotkania. Je\u017celi klient dokona wyboru drugiego sposobu tzw. koncyliacji Rzecznik w ramach post\u0119powania przedstawia stronom propozycje zako\u0144czenia sporu. Ten spos\u00f3b dzia\u0142ania powoduje, i\u017c rola Rzecznika w danym post\u0119powanie jest bardziej aktywna.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Je\u017celi zakresem wniosku obj\u0119te s\u0105 r\u00f3\u017cne \u017c\u0105dania a z okoliczno\u015bci sprawy wynika, i\u017c brak jest mo\u017cliwo\u015bci sformu\u0142owania propozycji w ca\u0142ym zakresie \u017c\u0105da\u0144 obj\u0119tych wnioskiem (np. brak mo\u017cliwo\u015bci ustalenia rozmiaru szkody), Rzecznik przedstawia jedynie takie propozycje, kt\u00f3rych przedstawienie jest mo\u017cliwe (np. w wy\u0142\u0105cznie w zakresie istnienia lub nie istnienia odpowiedzialno\u015bci za dane zdarzenie, ale bez szacowania wysoko\u015bci odszkodowania).<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d14\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d14\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d14\">\n        <span class=\"grn_num\">15.<\/span> Czy wyst\u0105pienie z wnioskiem o post\u0119powania polubowne przerywa bieg przedawnienia?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d14\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p>Zgodnie z art. 36 ustawy z dnia ustawy z dnia 23 wrze\u015bnia 2016 r. o pozas\u0105dowym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823), wszcz\u0119cie post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich przerywa bieg przedawnienia roszczenia b\u0119d\u0105cego przedmiotem sporu. Przedawnienie nie biegnie na nowo, dop\u00f3ki post\u0119powanie to nie zostanie zako\u0144czone. Trzeba jednak zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119, \u017ce powy\u017cszy skutek powoduje jedynie z\u0142o\u017cenie wniosku spe\u0142niaj\u0105ce podstawowe wymogi formalne. Jednocze\u015bnie przypominamy, \u017ce warunkiem przeprowadzenia post\u0119powania jest uprzednie z\u0142o\u017cenie reklamacji do podmiotu rynku finansowego w tej sprawie. Dopiero po jej odrzuceniu, b\u0119dziemy mieli podstaw\u0119 do przeprowadzenia post\u0119powania polubownego.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d15\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d15\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d15\">\n        <span class=\"grn_num\">16.<\/span>  Od kt\u00f3rego momentu przedawnienie biegnie od nowa?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d15\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p>Termin przedawnienia roszcze\u0144 b\u0119dzie si\u0119 liczy\u0142 od nowa (np. kolejne 3 lata) od dnia zako\u0144czenia post\u0119powania (np. od dnia sporz\u0105dzenia protoko\u0142u ko\u0144cz\u0105cego post\u0119powanie).<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d16\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d16\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d16\">\n        <span class=\"grn_num\">17.<\/span> Czy warto z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek o polubowne post\u0119powanie tylko po to, \u017ceby osi\u0105gn\u0105\u0107 przerwanie biegu przedawnienia?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d16\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p class=\"detailed-text\">Przerwanie biegu przedawnienia, tylko na podstawie z\u0142o\u017cenie wniosku o wszcz\u0119cie post\u0119powania polubownego mo\u017ce w razie sporu s\u0105dowego by\u0107 zakwestionowane przez drug\u0105 stron\u0119 post\u0119powania i podlega\u0107 b\u0119dzie ocenie s\u0105du.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Taki wniosek wynika z analizy wyrok\u00f3w w sprawach dotycz\u0105cych podobnie dzia\u0142aj\u0105cego mechanizmu w ramach tzw. zawezwania do pr\u00f3by ugodowej. Co do zasady z\u0142o\u017cenie do s\u0105du wniosku z zawezwaniem do pr\u00f3by ugodowej przerywa bieg przedawnienia. Mo\u017ce jednak zosta\u0107 uznane za tzw. czynno\u015b\u0107 pozorn\u0105 lub czynno\u015b\u0107 dokonan\u0105 w z\u0142ej wierze. Tak mo\u017ce si\u0119 sta\u0107, je\u015bli s\u0105d analizuj\u0105c spraw\u0119 dojdzie do wniosku, \u017ce sam wnioskodawca by\u0142 przekonany o braku mo\u017cliwo\u015bci zawarcia ugody, a jego celem by\u0142o tylko przerwanie biegu przedawnienia roszcze\u0144.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Na dzi\u015b nie wiadomo, jaka b\u0119dzie linia orzecznicza w przypadku przerwania biegu przedawnienia na skutek z\u0142o\u017cenia wniosku o przeprowadzenie post\u0119powania polubownego przy Rzeczniku Finansowym. Trzeba mie\u0107 jednak \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce samo z\u0142o\u017cenie wniosku bez woli ugodowego zako\u0144czenia sporu, mo\u017ce by\u0107 odnotowane w protokole wydawanym na zako\u0144czenie post\u0119powania i opinii z ocen\u0105 prawn\u0105 stanu faktycznego sprawy. Z pewnym ryzykiem prawnym wi\u0105\u017ce si\u0119 te\u017c z\u0142o\u017cenie wniosku o przeprowadzenie post\u0119powania polubownego, bez wyczerpania trybu reklamacyjnego w banku. Z\u0142o\u017cenie dokument\u00f3w potwierdzaj\u0105cych z\u0142o\u017cenie reklamacji i odpowiedzi banku na reklamacj\u0119 jest warunkiem przeprowadzenia post\u0119powania. Bez tych dokument\u00f3w post\u0119powania zostanie zako\u0144czone bez rozpatrywania wniosku klienta. W przysz\u0142o\u015bci takie post\u0119powanie mo\u017ce zosta\u0107 potraktowane przez s\u0105d jako czynno\u015b\u0107 pozorna lub dokonana w z\u0142ej wierze. Istnieje obawa, \u017ce s\u0105d mo\u017ce wtedy uzna\u0107, \u017ce samo z\u0142o\u017cenie wniosku o przeprowadzenie post\u0119powania polubownego, nie przerwa\u0142o biegu przedawnienia roszcze\u0144.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d17\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d17\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d17\">\n        <span class=\"grn_num\">18.<\/span> Jak sprawdzi\u0107 na jakim etapie jest sprawa?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d17\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p><span style=\"font-weight: 400;\">Pytania o status sprawy prosz\u0119 kierowa\u0107 na adres: <a href=\"mailto:biuro@rf.gov.pl\">biuro@rf.gov.pl<\/a>. Podanie odpowiedniego tematu wiadomo\u015bci u\u0142atwi i przyspieszy odpowied\u017a.<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Je\u015bli z\u0142o\u017cy\u0142e\u015b wniosek i chcesz dowiedzie\u0107 si\u0119, kiedy zostan\u0105 podj\u0119te dalsze czynno\u015bci napisz w temacie maila: \u201eWniosek o post\u0119powanie polubowne \u2013 status sprawy\u201d<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Je\u015bli post\u0119powanie zosta\u0142o ju\u017c wszcz\u0119te podaj w temacie maila sygnatur\u0119 sprawy z dopiskiem \u201estatus sprawy\u201d (np. DRS-WOPP.60. \u00a0 . \u2013 status sprawy)<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na pytania o status sprawy odpowiadamy w pierwszej kolejno\u015bci.<\/span><\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d18\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d18\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d18\">\n        <span class=\"grn_num\">19.<\/span>  Kto mo\u017ce z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek o post\u0119powanie polubowne?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d18\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p class=\"detailed-text\">Wniosek mo\u017ce z\u0142o\u017cy\u0107 jedynie osoba fizyczna, klient instytucji finansowej, np. ubezpieczony, cz\u0142onek funduszu emerytalnego, klient banku, instytucji p\u0142atniczej, instytucji po\u017cyczkowej czy cz\u0142onek sp\u00f3\u0142dzielczej kasy oszcz\u0119dno\u015bciowo-kredytowej.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Mo\u017ce by\u0107 to osoba fizyczna prowadz\u0105ca jednoosobow\u0105 dzia\u0142alno\u015bci gospodarcz\u0105.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d19\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d19\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d19\">\n        <span class=\"grn_num\">20.<\/span>  Kogo mo\u017cna wezwa\u0107 do polubownego rozwi\u0105zania sporu sk\u0142adaj\u0105c wniosek do Rzecznika Finansowego?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d19\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p><span style=\"font-weight: 400;\">Klient mo\u017ce z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek o post\u0119powanie polubowne je\u017celi zg\u0142asza\u0142 zastrze\u017cenia do nabytych od instytucji finansowej us\u0142ug. Najcz\u0119\u015bciej jest to instytucja, od kt\u00f3rej naby\u0142 us\u0142ugi lub produkty, w zakresie kt\u00f3rych z\u0142o\u017cy\u0142 reklamacj\u0119.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Instytucjami finansowymi s\u0105 m.in. zak\u0142ady ubezpiecze\u0144, Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny i Polskie Biuro Ubezpieczycieli Komunikacyjnych, banki, instytucje po\u017cyczkowe, sp\u00f3\u0142dzielcze kasy oszcz\u0119dno\u015bciowo-kredytowe itp.<\/span><\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d20\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d20\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d20\">\n        <span class=\"grn_num\">21.<\/span> Czy wymagane jest z\u0142o\u017cenie wniosku o post\u0119powanie polubowne na odpowiednim formularzu?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d20\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p>Nie. Sk\u0142adaj\u0105c wniosek mo\u017cna skorzysta\u0107 ze <a href=\"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/06\/Wniosek-o-przeprowadzenie-pozasadowego-postepowania-w-sprawie-rozwiazania-sporu-z-podmiotem-rynku-finansowego.docx\"><strong>wzoru wniosku<\/strong>.<\/a> Wz\u00f3r ma charakter pomocniczy.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d21\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d21\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d21\">\n        <span class=\"grn_num\">22.<\/span> Czy Rzecznik Finansowy mo\u017ce odm\u00f3wi\u0107 wszcz\u0119cia post\u0119powania polubownego?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d21\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p class=\"detailed-text\">Rzecznik Finansowy mo\u017ce odm\u00f3wi\u0107 wszcz\u0119cia post\u0119powania polubownego, w sytuacji gdy:<\/p>\n<ol class=\"detailed-text\">\n<li>sp\u00f3r wykracza poza kategorie spor\u00f3w obj\u0119tych w\u0142a\u015bciwo\u015bci\u0105 Rzecznika<\/li>\n<li>wnioskuj\u0105cy (klient) nie wyczerpa\u0142 drogi post\u0119powania reklamacyjnego wobec instytucji finansowej;<\/li>\n<li>wniosek s\u0142u\u017cy spowodowaniu uci\u0105\u017cliwo\u015bci dla drugiej strony;<\/li>\n<li>sprawa o to samo roszczenie miedzy tymi samymi stronami jest w toku albo zosta\u0142a ju\u017c rozpatrzona przez Rzecznika w post\u0119powaniu, s\u0105d polubowny, inny w\u0142a\u015bciwy podmiot albo s\u0105d;<\/li>\n<li>rozpatrzenie sporu spowodowa\u0142oby powa\u017cne zak\u0142\u00f3cenie skutecznego przeprowadzenia post\u0119powania;<\/li>\n<li>wnioskuj\u0105cy (klient) nie ui\u015bci\u0142 op\u0142aty (50 z\u0142) ani nie zosta\u0142 od niej zwolniony.<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"detailed-text\">Sp\u00f3r wykracza poza kategorie spor\u00f3w obj\u0119tych w\u0142a\u015bciwo\u015bci\u0105 Rzecznika, w szczeg\u00f3lno\u015bci je\u017celi:<\/p>\n<ul class=\"detailed-text\">\n<li>wnioskodawca nie jest klientem w rozumieniu przepis\u00f3w ustawy, tj. nie jest osob\u0105 fizyczn\u0105(np. sp\u00f3\u0142ka z o.o.);<\/li>\n<li>wskazana przez klienta instytucja finansowa nie jest podmiotem rynku finansowego w rozumieniu ustawy (np. po\u015brednik finansowy);<\/li>\n<li>przedmiot sporu nie jest zwi\u0105zany z us\u0142ug\u0105 \u015bwiadczon\u0105 przez instytucj\u0119 finansow\u0105, albo gdy sp\u00f3r nie jest mo\u017cliwy do rozwi\u0105zania w tym trybie (np. \u017c\u0105danie wyci\u0105gni\u0119cia konsekwencji od pracownika w zwi\u0105zku z jego niekulturalnym zachowaniem wobec klienta).<\/li>\n<\/ul>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d22\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d22\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d22\">\n        <span class=\"grn_num\">23.<\/span> Kiedy wniosek pozostawiany jest bez rozpoznania?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d22\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p class=\"detailed-text\">Wniosek mo\u017ce zosta\u0107 pozostawiony bez rozpoznania:<\/p>\n<ol class=\"detailed-text\">\n<li>Je\u017celi by\u0142 niekompletny w spos\u00f3b uniemo\u017cliwiaj\u0105cy prowadzenie post\u0119powania i nie zosta\u0142 uzupe\u0142niony w terminie 14 dni od dnia dor\u0119czenia wezwania.<\/li>\n<li>Je\u017celi na wezwanie Rzecznika klient nie okre\u015bli\u0142 trybu dzia\u0142ania rzecznika tj. podj\u0119cia interwencji (nieodp\u0142atnej, w kt\u00f3rej Rzecznik reprezentuje interesy klienta) lub wszcz\u0119cia post\u0119powania polubownego w przypadku, gdy z tre\u015bci wniosku nie wynika jednoznacznie, czy klient oczekuje wszcz\u0119cia post\u0119powania, czy te\u017c podj\u0119cia czynno\u015bci interwencyjnych.<\/li>\n<li>W przypadku, w kt\u00f3rym klient wezwany do okre\u015blenia trybu dzia\u0142ania wni\u00f3s\u0142 o podj\u0119cie czynno\u015bci interwencyjnych.<\/li>\n<\/ol>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d23\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d23\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d23\">\n        <span class=\"grn_num\">24.<\/span> Czy instytucja finansowa ma prawo nie wzi\u0105\u0107 udzia\u0142u w post\u0119powaniu polubownym?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d23\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p class=\"detailed-text\">Instytucje finansowe nie mog\u0105 odm\u00f3wi\u0107 udzia\u0142u w post\u0119powaniu. Maj\u0105 one obowi\u0105zek uczestnictwa w post\u0119powaniu polubownym. Dotyczy to obowi\u0105zku sk\u0142adania wyja\u015bnie\u0144, przesy\u0142ania dokument\u00f3w oraz uczestnictwa w posiedzeniach.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Instytucja finansowa nie ma jednak obowi\u0105zku zaakceptowa\u0107 rozwi\u0105zania zaproponowanego przez Rzecznika.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d24\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d24\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d24\">\n        <span class=\"grn_num\">25.<\/span> Czy klient mo\u017ce si\u0119 wycofa\u0107 z post\u0119powania?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d24\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p class=\"detailed-text\">Tak. Klient mo\u017ce cofn\u0105\u0107 wniosek na ka\u017cdym etapie post\u0119powania. W takiej sytuacji Rzecznik ko\u0144czy (umarza) post\u0119powanie.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">W sytuacji wcze\u015bniejszego zako\u0144czenia postepowania (umorzenia) op\u0142ata od wniosku nie jest zwracana.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d25\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d25\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d25\">\n        <span class=\"grn_num\">26.<\/span> Ile trwa post\u0119powanie polubowne?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d25\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p class=\"detailed-text\">Post\u0119powanie polubowne powinno by\u0107 zako\u0144czone w terminie 90 dni od dnia z\u0142o\u017cenia kompletnego wniosku, jednak w przypadku spor\u00f3w szczeg\u00f3lnie skomplikowanych mo\u017ce zosta\u0107 przed\u0142u\u017cone.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Do terminu 90 dni nie wlicza si\u0119 czasu po\u015bwi\u0119conego na uzupe\u0142nienie brak\u00f3w formalnych.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d26\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d26\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d26\">\n        <span class=\"grn_num\">27.<\/span> Czy strony mog\u0105 wzajemnie wymienia\u0107 si\u0119 informacjami\/stanowiskami w trakcie post\u0119powania?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d26\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p class=\"detailed-text\">Tak. Strony w toku post\u0119powania mog\u0105 wymienia\u0107 mi\u0119dzy sob\u0105 informacj\u0119. Jest to uprawnienie a nie obowi\u0105zek stron. Skuteczno\u015b\u0107 tej komunikacji uzale\u017cniona jest jednak od jednoczesnej zgody stron na bezpo\u015bredni\u0105 wymian\u0119 informacji.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Mo\u017cliwe s\u0105 r\u00f3\u017cne sposoby takiej komunikacji tj. przesy\u0142ka pocztowa, e-mail, telefon, specjalnie dedykowane do tego programy, formularze ale tak\u017ce inne sposoby jak np. wymiana sms. Warunkiem jest jedynie aby strony wsp\u00f3lnie ustali\u0142y jednakowy spos\u00f3b komunikowania. Je\u017celi bowiem jedna ze stron b\u0119dzie preferowa\u0142a wymian\u0119 informacji np. mailowo, a druga wy\u0142\u0105cznie przesy\u0142k\u0119 pocztow\u0105, to ostatecznie taka wymiana b\u0119dzie niemo\u017cliwa. Strony powinny same deklarowa\u0107 spos\u00f3b komunikacji np. w pierwszym pi\u015bmie kierowanym do Rzecznika w ramach post\u0119powania.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Zasadne jest, aby strony poinformowa\u0142y Rzecznika w przypadku, gdy w ten spos\u00f3b ustali\u0142y warunki polubownego rozwi\u0105zania sporu (np. zawar\u0142y ugod\u0119). Brak takiej wiedzy mo\u017ce bowiem powodowa\u0107, i\u017c Rzecznik b\u0119dzie nadal podejmowa\u0142 dzia\u0142ania w ramach post\u0119powania pomimo i\u017c sp\u00f3r zosta\u0142 rozwi\u0105zany.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d27\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d27\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d27\">\n        <span class=\"grn_num\">28.<\/span> Jak wygl\u0105da posiedzenie organizowane przez Rzecznika?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d27\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p class=\"detailed-text\">Rzecznik mo\u017ce zorganizowa\u0107 posiedzenie z oboma stronami jednocze\u015bnie albo tylko z jedn\u0105 ze stron w zale\u017cno\u015bci od okoliczno\u015bci danej sprawy.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Strony mog\u0105 by\u0107 reprezentowane przez przedstawicieli lub pe\u0142nomocnik\u00f3w.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Posiedzenie organizuje si\u0119, je\u017celi konieczne jest wyja\u015bnienie okoliczno\u015bci faktycznych lub prawnych sprawy, w celu u\u0142atwienia stronom wzajemnego zrozumienia stanowisk, a tak\u017ce doj\u015bcia do porozumienia w zakresie warunk\u00f3w polubownego rozwi\u0105zania sporu.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Termin posiedzenia ustalany jest zwykle po wcze\u015bniejszych konsultacjach ze stronami. Posiedzenie prowadzi uprawniony pracownik Departamentu Pozas\u0105dowego Rozwi\u0105zywania Spor\u00f3w, kt\u00f3ry na pocz\u0105tku spotkania przedstawia stronom zasady dotycz\u0105ce przebiegu posiedzenia.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">W trakcie posiedzenia mog\u0105 by\u0107 organizowane przerwy, strony mog\u0105 si\u0119 konsultowa\u0107 na osobno\u015bci w oddzielnym pokoju.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Z posiedzenia z udzia\u0142em obu stron sporz\u0105dzany jest protok\u00f3\u0142, w kt\u00f3rym zamieszcza si\u0119 podstawowe ustalenia. W protokole nie zamieszcza si\u0119 propozycji sk\u0142adanych w trakcie posiedzenia, chyba \u017ce obie strony wyra\u017c\u0105 na to zgod\u0119.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Propozycje sk\u0142adane na posiedzeniu nie s\u0105 uwzgl\u0119dniane w protokole i opinii ko\u0144cz\u0105cej post\u0119powanie (w przypadku braku polubownego rozwi\u0105zania sporu).<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d28\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d28\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d28\">\n        <span class=\"grn_num\">29.<\/span> Jak przygotowa\u0107 si\u0119 do post\u0119powania\/spotkania?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d28\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p class=\"detailed-text\">Zbierz wszystkie w\u0142a\u015bciwe dokumenty.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Ponownie zapoznaj si\u0119 z ich tre\u015bci\u0105.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Ustal sw\u00f3j cel i strategi\u0119 \u2013 czego si\u0119 domagasz i dlaczego, jakie s\u0105 priorytety, gdzie jeste\u015b w stanie p\u00f3j\u015b\u0107 na kompromis.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Upewnij si\u0119, \u017ce jeste\u015b w stanie poczyni\u0107 ust\u0119pstwa w przedmiotowym sporze i ustal ich zarys.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Zastan\u00f3w si\u0119 jaka jest alternatywa, gdy sp\u00f3r nie zostanie polubownie rozwi\u0105zany.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d29\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d29\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d29\">\n        <span class=\"grn_num\">30.<\/span> Po co Rzecznik wzywa do uzupe\u0142nienia dokument\u00f3w i przedstawienia wyja\u015bnie\u0144 ?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d29\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p>Rzecznik nie przeprowadza post\u0119powania dowodowego w rozumieniu kodeksu post\u0119powania administracyjnego czy kodeksu post\u0119powania cywilnego. Mimo tego, Rzecznik Finansowy ma uprawnienie do wzywania do z\u0142o\u017cenia wyja\u015bnie\u0144 i dokument\u00f3w. Rzecznik Finansowy gromadzi dokumenty i wyja\u015bnienia celem skuteczniejszego udzia\u0142u w rozwi\u0105zaniu sporu stron, na tej podstawie uprawdopodabnia stan faktyczny. W przypadku braku rozwi\u0105zania sporu ca\u0142okszta\u0142t ustalonych fakt\u00f3w, np. na podstawie zgromadzonych dokument\u00f3w, b\u0119dzie nast\u0119pnie przedmiotem oceny i podstaw\u0105 dla przedstawienia propozycji rozwi\u0105zania sporu lub opinii ko\u0144cowej.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d30\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d30\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d30\">\n        <span class=\"grn_num\">31.<\/span> Co si\u0119 stanie, gdy strony nie dojd\u0105 do porozumienia?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d30\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p>Je\u015bli nie zosta\u0142a zawarta ugoda ani nie zosta\u0142a ustalona inna polubowna forma zako\u0144czenia sporu \u2013 ka\u017cda ze stron \u2013 w terminie 14 dni od dor\u0119czenia protoko\u0142u &#8211; mo\u017ce z\u0142o\u017cy\u0107 do Rzecznika Finansowego wniosek o sporz\u0105dzenie opinii.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d31\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d31\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d31\">\n        <span class=\"grn_num\">32.<\/span> Czym jest opinia Rzecznika Finansowego?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d31\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p class=\"detailed-text\">Je\u015bli strony nie osi\u0105gn\u0105 polubownego rozwi\u0105zania sporu, na wniosek strony, Rzecznik Finansowy sporz\u0105dzi opini\u0119, w kt\u00f3rej w szczeg\u00f3lno\u015bci dokona \u2013 w spos\u00f3b bezstronny \u2013 oceny prawnej okoliczno\u015bci sprawy. Je\u017celi stan faktyczny i prawny na to pozwala (co nie jest cz\u0119ste), Rzecznik mo\u017ce w opinii poprze\u0107 stanowisko klienta albo instytucji finansowej. Rzecznik nie zawsze mo\u017ce zaj\u0105\u0107 jednoznaczne stanowisko w sprawie np. gdy nie uda\u0142o si\u0119 ustali\u0107 stanu faktycznego sprawy lub gdy stan prawny jest niejednoznaczny (np. rozbie\u017cno\u015bci w orzecznictwie). W takich sytuacjach Rzecznik wyja\u015bnia na czym polegaj\u0105 braki stanu faktycznego sprawy lub niejednoznaczno\u015b\u0107 oceny prawnej. Takie podej\u015bcie pozwala stronom na dokonanie oceny ich sytuacji prawnej np. w ewentualnym sporze s\u0105dowym.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Opinia powinna by\u0107 wszechstronna i umo\u017cliwia\u0107 stronom (w szczeg\u00f3lno\u015bci klientowi) pomoc w dokonaniu oceny ich sytuacji prawnej w danej sprawie. Jest ona przygotowywana w oparciu o dokumenty lub wyja\u015bnienia przedstawione przez strony post\u0119powania oraz dokumenty i inne materia\u0142y zgromadzone przez Rzecznika. Opinia zawiera ocen\u0119 prawn\u0105 stanu faktycznego z uwzgl\u0119dnieniem obowi\u0105zuj\u0105cych przepis\u00f3w, orzecznictwa i pogl\u0105d\u00f3w doktryny.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Ponadto opinia:<\/p>\n<ul class=\"detailed-text\">\n<li>powinna dodatkowo zawiera\u0107 informacje w zakresie ustalonego stanu faktycznego lub powod\u00f3w, dla kt\u00f3rych takie ustalenie nie by\u0142o mo\u017cliwe<\/li>\n<li>nie s\u0105 w niej uj\u0119te stanowiska i propozycje ugodowe sk\u0142adane w trakcie post\u0119powania, kt\u00f3re obj\u0119te s\u0105 poufno\u015bci\u0105<\/li>\n<li>mo\u017ce by\u0107 niekorzystna tak dla instytucji jak i dla klienta, w zale\u017cno\u015bci od okoliczno\u015bci sprawy \u2013 jest obiektywna,<\/li>\n<li>nie rozstrzyga ani nie zas\u0105dza np. okre\u015blonych kwot czy nakazu dzia\u0142a\u0144, nie nak\u0142ada kar ani grzywien itp. ,<\/li>\n<li>nie jest wi\u0105\u017c\u0105ca dla stron, mo\u017ce natomiast by\u0107 wykorzystana w post\u0119powaniu s\u0105dowym.<\/li>\n<\/ul>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d32\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d32\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d32\">\n        <span class=\"grn_num\">33.<\/span> Czy opinia Rzecznika w przypadku braku polubownego zako\u0144czenia sporu jest tym samym co istotny pogl\u0105d Rzecznika w toku post\u0119powania s\u0105dowego?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d32\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p class=\"detailed-text\">Istotny pogl\u0105d w sprawie Rzecznik Finansowy mo\u017ce przedstawia\u0107 ka\u017cdemu s\u0105dowi. O\u015bwiadczenie zawieraj\u0105ce istotny pogl\u0105d w sprawie Rzecznik Finansowy przedstawia na wniosek stron, b\u0105d\u017a te\u017c na pro\u015bb\u0119 s\u0105du. W tym przypadku Rzecznik Finansowy przeka\u017ce sw\u00f3j pogl\u0105d na pi\u015bmie kieruj\u0105c go do s\u0105du rozpatruj\u0105cego spraw\u0119 i do wiadomo\u015bci powoda. Rzecznik nie ma obowi\u0105zku wydania pogl\u0105du w ka\u017cdej sprawie. Przedstawienie pogl\u0105du przez Rzecznika jest uzale\u017cnione od tego, czy sformu\u0142owanie pogl\u0105du jest w danej sprawie mo\u017cliwe i celowe oraz korzystne dla interes\u00f3w klienta.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Wa\u017cne: Istotny pogl\u0105d Rzecznika Finansowego:<\/p>\n<ul class=\"detailed-text\">\n<li>jest przedstawiany w toku post\u0119powania s\u0105dowego na wniosek stron, b\u0105d\u017a na pro\u015bb\u0119 s\u0105du<\/li>\n<li>klient podmiotu rynku finansowego \/ uczestnik post\u0119powania s\u0105dowego mo\u017ce wyst\u0105pi\u0107 z wnioskiem o przedstawienie istotnego pogl\u0105du w sprawie<\/li>\n<li>Rzecznik przeka\u017ce istotny pogl\u0105d tylko w sytuacji gdy uzna, \u017ce jego przygotowanie jest w sprawie mo\u017cliwe, celowe oraz korzystne dla interes\u00f3w klienta<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"detailed-text\">Opinia w post\u0119powaniu polubownym oraz istotny pogl\u0105d w sprawie to dwa odmienne dokumenty sporz\u0105dzone w innym post\u0119powaniu i w innym celu.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d33\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d33\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d33\">\n        <span class=\"grn_num\">34.<\/span> Jaki jest cel zasady poufno\u015bci?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d33\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p>Poufno\u015b\u0107 sprzyja stronom post\u0119powania. Dotyczy to zar\u00f3wno klienta jak i instytucji finansowej. Klient, np. gdy jest poszkodowanym, aby udowodni\u0107 roszczenie mo\u017ce musie\u0107 pos\u0142u\u017cy\u0107 si\u0119 informacjami dotycz\u0105cymi kwestii wra\u017cliwych, takich jak dotycz\u0105ce stanu zdrowia, rodzinnego czy maj\u0105tkowego. Podobnie instytucja, negocjuj\u0105c z klientem warunki ugody, mo\u017ce odwo\u0142ywa\u0107 si\u0119 do informacji, kt\u00f3re stanowi\u0105 dane wra\u017cliwe i nie by\u0107 sk\u0142onna do ich ujawniania, je\u015bli istnieje ryzyko ich upowszechnienia. Z tego wzgl\u0119du poufno\u015b\u0107 post\u0119powania pozwala na wi\u0119ksz\u0105 otwarto\u015b\u0107 stron, kt\u00f3ra z kolei mo\u017ce warunkowa\u0107 doj\u015bcie do porozumienia i zawarcie satysfakcjonuj\u0105cej ugody.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d34\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d34\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d34\">\n        <span class=\"grn_num\">35.<\/span> Kto jest zobowi\u0105zany do zachowania poufno\u015bci?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d34\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p><span style=\"font-weight: 400;\">Zgodnie z ustaw\u0105 z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej, strony zobowi\u0105zane s\u0105 do zachowania w poufno\u015bci wszelkie informacje uzyskane w trakcie post\u0119powania.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zgodnie natomiast z ustaw\u0105 z dnia 23 wrze\u015bnia 2016 r. o pozas\u0105dowym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w konsumenckich do zachowania poufno\u015bci zobowi\u0105zany jest Rzecznik jak i osoby prowadz\u0105ce post\u0119powanie.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">UWAGA: Zachowanie poufno\u015bci post\u0119powania stanowi obowi\u0105zek ustawowy.<\/span><\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d35\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d35\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d35\">\n        <span class=\"grn_num\">36.<\/span> Kto bierze udzia\u0142 w post\u0119powaniu polubownym?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d35\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p class=\"detailed-text\">W post\u0119powaniu polubownym bior\u0105 udzia\u0142:<\/p>\n<ul class=\"detailed-text\">\n<li>strony, tj. klient oraz instytucja finansowa,<br \/>\nStrony mog\u0105 by\u0107 reprezentowane przez pe\u0142nomocnik\u00f3w.<\/li>\n<li>Rzecznik Finansowy (lub jego przedstawiciel \u2013 pracownik Biura Rzecznika Finansowego),<\/li>\n<li>w niekt\u00f3rych sytuacjach bieg\u0142y lub ekspert zewn\u0119trzny, kt\u00f3ry wydaje opini\u0119 na potrzeby post\u0119powania.<\/li>\n<\/ul>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d36\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d36\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d36\">\n        <span class=\"grn_num\">37.<\/span> Kto rozwi\u0105\u017ce m\u00f3j sp\u00f3r? Na jakiej podstawie?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d36\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p>Istot\u0105 post\u0119powania polubownego jest aktywny udzia\u0142 stron. Oznacza to, \u017ce sp\u00f3r powinien zosta\u0107 rozwi\u0105zany przez same strony \u2013 w toku negocjacji, kt\u00f3re s\u0105 wspierane przez Rzecznika Finansowego. Je\u015bli jednak, klient wybra\u0142 koncyliacyjny spos\u00f3b dzia\u0142ania a strony nie dojd\u0105 do polubownego rozwi\u0105zania sporu, to Rzecznik Finansowy zaproponuje rozwi\u0105zanie. Jednak ostatecznie to strony podejmuj\u0105 decyzj\u0119 o jego akceptacji.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d37\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d37\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d37\">\n        <span class=\"grn_num\">38.<\/span> Jakie kompetencje w zakresie rozwi\u0105zywania spor\u00f3w maj\u0105 przedstawiciele Rzecznika Finansowego?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d37\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p>Osoby zajmuj\u0105ce si\u0119 rozwi\u0105zaniem sporu z ramienia Rzecznika Finansowego posiadaj\u0105 wysokie kompetencje, pozwalaj\u0105ce na skuteczne przeprowadzenie post\u0119powania. Pracownicy maj\u0105 wykszta\u0142cenie prawnicze lub ekonomiczne, co najmniej pi\u0119cioletni sta\u017c pracy w tym co najmniej trzy letnie do\u015bwiadczenie na rynku us\u0142ug finansowych. Posiadaj\u0105 najcz\u0119\u015bciej uprawnienia radcy prawnego lub mediatora, do\u015bwiadczenie w dziedzinie praktyki rynk\u00f3w finansowych oraz kompetencje w zakresie rozwi\u0105zywania spor\u00f3w.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d38\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d38\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d38\">\n        <span class=\"grn_num\">39.<\/span> Czy rozwi\u0105zanie proponowane przez Rzecznika w formie opinii jest wi\u0105\u017c\u0105ce?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d38\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p>Nie, natomiast mo\u017ce by\u0107 wykorzystane przez strony np. w post\u0119powaniu s\u0105dowym<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d39\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d39\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d39\">\n        <span class=\"grn_num\">40.<\/span> Dlaczego warto wybra\u0107 post\u0119powanie polubowne? Jakie s\u0105 zalety post\u0119powania polubownego?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d39\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <ul class=\"detailed-text\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Bezpo\u015bredni wp\u0142yw na kszta\u0142t rozwi\u0105zania: unikni\u0119cie narzuconego przez s\u0105d czy organ rozstrzygni\u0119cia, kt\u00f3rego tre\u015b\u0107 jest niepewna, mo\u017ce by\u0107 niekorzystna, a dodatkowo wi\u0105za\u0107 si\u0119 ze znacznymi kosztami oraz d\u0142ugim czasem oczekiwania.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Satysfakcja z osobistego, polubownego, rozwi\u0105zania konfliktu.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> zachowanie pe\u0142nej poufno\u015bci rozwi\u0105zania<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> mo\u017cliwo\u015b\u0107 wypracowania rozs\u0105dnego sposobu rozwi\u0105zania sporu kt\u00f3rego przed przyst\u0105pieniem do post\u0119powania nie brali\u015bmy w og\u00f3le pod uwag<\/span><\/li>\n<\/ul>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d40\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d40\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d40\">\n        <span class=\"grn_num\">41.<\/span> Jakie s\u0105 zasady post\u0119powania polubownego?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d40\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <ul class=\"detailed-text\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Dobrowolno\u015b\u0107 (w zakresie przyst\u0105pienia do post\u0119powania \u2013 w przypadku klienta, kontynuowania udzia\u0142u w post\u0119powaniu, a tak\u017ce \u2013 zawarcia ugody)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Bezstronno\u015b\u0107<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Niezale\u017cno\u015b\u0107<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Poufno\u015b\u0107<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">W por\u00f3wnaniu z procesem s\u0105dowym:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Nieformalno\u015b\u0107, elastyczno\u015b\u0107 strukturalna (np. brak post\u0119powania dowodowego).<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Poufno\u015b\u0107.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Szybko\u015b\u0107 uzyskania rozstrzygni\u0119cia.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Utrzymanie kontroli nad rozwi\u0105zaniem w r\u0119kach stron \u2013 skuteczno\u015b\u0107 i efektywno\u015b\u0107 rozwi\u0105zania.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Ograniczone koszty (ni\u017csze)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d41\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d41\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d41\">\n        <span class=\"grn_num\">42.<\/span> Jakie przepisy reguluj\u0105 post\u0119powanie polubowne?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d41\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p class=\"detailed-text\">Post\u0119powanie reguluj\u0105 trzy akty prawne:<\/p>\n<ol class=\"detailed-text\">\n<li><strong>Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej (tj. Dz. U. 2023 poz. 1809)<\/strong>, w szczeg\u00f3lno\u015bci rozdzia\u0142 czwarty (art. 35-43)<\/li>\n<li><strong>ustawa z dnia 23 wrze\u015bnia 2016 r. o pozas\u0105dowym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w konsumenckich (Dz. U. z 2016 r. poz. 1823)<\/strong>\u00a0\u2013 w zakresie aspekt\u00f3w nie uregulowanych w ustawie o rozpatrywaniu reklamacji<\/li>\n<li><strong>Rozporz\u0105dzenie Ministra Rozwoju i Finans\u00f3w z dnia 15 lutego 2017 r. w sprawie pozas\u0105dowego post\u0119powania przed Rzecznikiem Finansowym<\/strong><\/li>\n<li><strong>Rozporz\u0105dzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524\/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania spor\u00f3w konsumenckich oraz zmiany rozporz\u0105dzenia (WE) nr 2006\/2004 i dyrektywy 2009\/22\/WE (rozporz\u0105dzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich).<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"detailed-text\">Do post\u0119powania nie stosuje si\u0119 przepis\u00f3w kodeksu post\u0119powania administracyjnego ani kodeksu post\u0119powania cywilnego.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n  <div class=\"accordion-item\">\n    <div class=\"accordion-header\" id=\"headingOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d42\">\n      <button class=\"accordion-button green_btn collapsed\" type=\"button\" data-bs-toggle=\"collapse\" data-bs-target=\"#collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d42\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d42\">\n        <span class=\"grn_num\">43.<\/span> W jaki spos\u00f3b uzyska\u0107 dodatkowe informacje?      <\/button>\n    <\/div>\n    <div id=\"collapseOneblock_0f95289cbbf8ab59ea0d2a35d770919d42\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-bs-parent=\"#accordionExample\" >\n      <div class=\"accordion-body\">\n      <p class=\"detailed-text\">W pierwszej kolejno\u015bci zach\u0119camy do zapoznania si\u0119 z informacjami w odpowiednich dzia\u0142ach, takich jak sekcja cz\u0119sto zadawanych pyta\u0144 (FAQ) oraz z odpowiednimi broszurami o post\u0119powaniu, adresowanymi do klient\u00f3w oraz instytucji finansowych.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">W zakresie informacji o rynku finansowym zach\u0119camy do zapoznania si\u0119 z sekcj\u0105\u00a0<strong>\u201eZnajd\u017a odpowiedzi na pytania\u201d<\/strong>.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">W przypadku gdy nie znajduj\u0105 Pa\u0144stwo odpowiedzi na pytania prosimy o kontakt indywidualny.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">Aby uzyska\u0107 dodatkowe informacje mo\u017cna skontaktowa\u0107 si\u0119 z Biurem Rzecznika Finansowego:<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">1. Telefonicznie, dzwoni\u0105c pod w\u0142a\u015bciwy numer dy\u017curu telefonicznego ekspert\u00f3w, tj.:<\/p>\n<ul class=\"detailed-text\">\n<li>w sprawach z zakresu ubezpiecze\u0144 gospodarczych i zabezpieczenia emertytalnego (ubezpieczenia komunikacyjne; na \u017cycie; NNW; dom\u00f3w; mieszka\u0144; turystyczne; kredyt\u00f3w; ma\u0142ych i \u015brednich przedsi\u0119biorstw; rolnych etc.) nr telefonu 22 333 73 28, od poniedzia\u0142ku do pi\u0105tku w godzinach 8.00 &#8211; 18.00;<\/li>\n<li>dla cz\u0142onk\u00f3w Otwartych Funduszy Emerytalnych, uczestnik\u00f3w Pracowniczych Program\u00f3w Emerytalnych oraz os\u00f3b korzystaj\u0105cych z indywidualnych kont emerytalnych nr telefonu 22 333 73 26 lub 22 333 73 27, od poniedzia\u0142ku do pi\u0105tku w godzinach 11.00-15.00.<\/li>\n<li>w sprawach z zakresu prawa bankowego i rynku kapita\u0142owego (problem\u00f3w z bankami i na rynku kapita\u0142owym) nr telefonu 22 333 73 25, w poniedzia\u0142ek, wtorek, czwartek, pi\u0105tek w godzinach 8.00-10.00, w \u015brod\u0119 w godzinach 8.00-15.00.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"detailed-text\">2. Poprzez formularz zg\u0142oszeniowy dost\u0119pny pod adresem\u00a0<a href=\"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/kontakt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/kontakt\/<\/a>.<\/p>\n<p class=\"detailed-text\">3. Mailowo, wysy\u0142aj\u0105c zapytanie pod adres porady@rf.gov.pl.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  \n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"space_40\"><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"\">\n\n<div class=\"onas_sec\">\n\n            <div class=\"row\">\n            <div class=\"col-xxl-12\">\n                <h2 class=\"sub_page_h2_dark_green\">Czytaj dalej<\/h2>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    \n\n      <ul class=\"row\">\n\n\n      \n                \n                        <li class=\"col-xxl-6 col-xl-6 col-lg-6 col-md-6 col-sm-12 main_sec\">\n            <a href=\"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/dla-klienta\/\" class=\"lpCls\" data-lpid=\"dp-1149-263\">\n                    <div class=\"onas_box main_sec_box\">\n                        <div class=\"onas_img\">\n\n                                        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/03\/faq23.svg\" alt=\"\">\n                \n\n                        <\/div>\n                        <div class=\"onas_text\">\n                        Dla klienta                        <\/div>\n                    <\/div>\n            <\/a>\n        <\/li>\n\n                <li class=\"col-xxl-6 col-xl-6 col-lg-6 col-md-6 col-sm-12 main_sec\">\n            <a href=\"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/sprawozdania\/\" class=\"lpCls\" data-lpid=\"dp-1149-263\">\n                    <div class=\"onas_box main_sec_box\">\n                        <div class=\"onas_img\">\n\n                                        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/03\/faq24.svg\" alt=\"\">\n                \n\n                        <\/div>\n                        <div class=\"onas_text\">\n                        Sprawozdania                        <\/div>\n                    <\/div>\n            <\/a>\n        <\/li>\n\n        \n        \n              <\/ul>\n\n<\/div>\n\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chcesz wiedzie\u0107 wi\u0119cej o post\u0119powaniu pozas\u0105dowym? W tym miejscu znajdziesz wi\u0119cej informacji na temat post\u0119powania pozas\u0105dowego prowadzonego przez Rzecznika Finansowego.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":787,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-templates\/template-inner-page.php","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"class_list":["post-263","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/263","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=263"}],"version-history":[{"count":82,"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/263\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4675,"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/263\/revisions\/4675"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-json\/wp\/v2\/media\/787"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=263"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}