{"id":9386,"date":"2025-02-13T18:04:41","date_gmt":"2025-02-13T17:04:41","guid":{"rendered":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/?page_id=9386"},"modified":"2026-02-17T16:52:09","modified_gmt":"2026-02-17T15:52:09","slug":"wyroznienia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wyroznienia\/","title":{"rendered":"Wyr\u00f3\u017cnienia"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cel<\/h2>\n\n\n\n<p>Celem przyznawania wyr\u00f3\u017cnienia jest popularyzacja pozas\u0105dowych metod rozwi\u0105zywania spor\u00f3w na rynku finansowym, zwi\u0119kszanie \u015bwiadomo\u015bci finansowej spo\u0142ecze\u0144stwa w zakresie mo\u017cliwych sposob\u00f3w dochodzenia roszcze\u0144 i rozwi\u0105zywania sytuacji spornych, a tak\u017ce promowanie w\u015br\u00f3d podmiot\u00f3w rynku finansowego podej\u015bcia polegaj\u0105cego na eliminowaniu konflikt\u00f3w na drodze polubownej.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kapitu\u0142a<\/h2>\n\n\n\n<p>Wyr\u00f3\u017cnienie przyznaje Kapitu\u0142a, w sk\u0142ad kt\u00f3rej wchodz\u0105:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Rzecznik Finansowy lub Zast\u0119pca Rzecznika Finansowego \u2013 Przewodnicz\u0105cy Kapitu\u0142y<\/li>\n\n\n<li>Dyrektor Departamentu Pozas\u0105dowego Rozwi\u0105zywania Spor\u00f3w w Biurze Rzecznika Finansowego<\/li>\n\n\n<li>Dw\u00f3ch przedstawicieli Doradczego Komitetu Naukowego przy Rzeczniku Finansowym powo\u0142anych przez Przewodnicz\u0105cego Kapitu\u0142y<\/li>\n\n\n<li>Trzech pracownik\u00f3w Departamentu Pozas\u0105dowego Rozwi\u0105zywania Spor\u00f3w w Biurze Rzecznika Finansowego upowa\u017cnionych do prowadzenia post\u0119powa\u0144 wskazanych przez Dyrektora Departamentu Pozas\u0105dowego Rozwi\u0105zywania Spor\u00f3w.<\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kto mo\u017ce dosta\u0107 wyr\u00f3\u017cnienie?<\/h2>\n\n\n\n<p>Wyr\u00f3\u017cnienie mo\u017ce by\u0107 przyznane ka\u017cdemu podmiotowi rynku finansowego, kt\u00f3ry wype\u0142nia obowi\u0105zek okre\u015blony w art. 37 stawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej, a tak\u017ce spe\u0142nia \u0142\u0105cznie nast\u0119puj\u0105ce przes\u0142anki:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>zako\u0144czy\u0142 polubownie co najmniej 40 % post\u0119powa\u0144 pozas\u0105dowych, w kt\u00f3rych dosz\u0142o do wszcz\u0119cia post\u0119powania i kt\u00f3re nie zako\u0144czy\u0142y si\u0119 przed osi\u0105gni\u0119ciem rezultatu<\/li>\n\n\n\n<li>uzyska\u0142 co najmniej 70% mo\u017cliwych do uzyskania punkt\u00f3w w ankietach wype\u0142nionych przez osoby upowa\u017cnione do prowadzenia pozas\u0105dowego post\u0119powania w sprawach<\/li>\n\n\n\n<li>w roku kalendarzowym nie zosta\u0142 ukarany, cho\u0107by nieprawomocnie, za naruszenie obowi\u0105zku udzia\u0142u w post\u0119powaniu pozas\u0105dowym<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Szczeg\u00f3\u0142owe zasady przyznawania wyr\u00f3\u017cnie\u0144 okre\u015bla Regulamin <\/p>\n\n\n\n\n\n<div class=\"\">\n\n  \n  <div class=\"download\">\n    <ul>\n      \n      <li\n        class=\"col-xxl-12 col-xl-12 col-lg-12 col-md-12 col-sm-12 main_sec \">\n        <a href=\"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2026\/02\/Regulamin-przyznawania-wyroznienia-za-wspieranie-pozasadowych-metod-rozwiazywania-sporow.pdf\" title=\"Regulamin\" download> <img decoding=\"async\"\n            src=\"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-content\/themes\/rfmain\/images\/download-file 1.svg\" alt=\"\">\n          <div class=\"disc\"> <strong>Regulamin <\/strong> (PDF ,\n            1.52 MB)<\/div>\n        <\/a><\/li>\n\n      \n      \n\n      \n    <\/ul>\n  <\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ankiety &#8211; na co zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119?<\/h2>\n\n\n\n<p>Jednym z kluczowych element\u00f3w maj\u0105cym wp\u0142yw na mo\u017cliwo\u015b\u0107 otrzymania wyr\u00f3\u017cnienia jest uzyskanie co najmniej <strong>70%<\/strong> mo\u017cliwych do uzyskania punkt\u00f3w w ankietach wype\u0142nionych przez osoby upowa\u017cnione do prowadzenia pozas\u0105dowego post\u0119powania w sprawach zako\u0144czonych.<\/p>\n\n\n\n<p>Ankiet\u0119 wype\u0142nia osoba prowadz\u0105ca post\u0119powanie bezpo\u015brednio po jego zako\u0144czeniu. Osoba prowadz\u0105ca post\u0119powanie oceni postaw\u0119 instytucji finansowej w post\u0119powaniu i przyzna punkty wg okre\u015blonej skali. We\u017amie pod uwag\u0119 przede wszystkim aktywno\u015b\u0107, ch\u0119\u0107 udzia\u0142u w posiedzeniach mediacyjnych, spos\u00f3b komunikacji czy zaanga\u017cowanie w wyja\u015bnienie wszystkich spornych kwestii sprawie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zasady Punktacji<\/h2>\n\n\n\n<p>W ankiecie mo\u017cna przyzna\u0107 maksymalnie 10 pkt przy za\u0142o\u017ceniu, \u017ce w danej sprawie zorganizowane by\u0142o posiedzenie mediacyjne oraz je\u015bli przedstawiono propozycj\u0119 polubownego rozwi\u0105zania sporu.&nbsp; Je\u015bli w sprawie nie by\u0142o zorganizowane posiedzenie mediacyjne lub prowadz\u0105cy post\u0119powanie nie przedstawi\u0142 propozycji polubownego rozwi\u0105zania sporu, maksymalna ilo\u015b\u0107 punkt\u00f3w mo\u017cliwa do uzyskania przez instytucj\u0119 finansow\u0105 ulega obni\u017ceniu odpowiednio o 1 lub 2 pkt.<\/p>\n\n\n\n<p>A wi\u0119c w zale\u017cno\u015bci od przebiegu post\u0119powania i rodzaju czynno\u015bci podejmowanych przez prowadz\u0105cego post\u0119powanie, instytucja finansowa mo\u017ce otrzyma\u0107 maksymalnie od 8 do 10 pkt.<\/p>\n\n\n\n<p>Wz\u00f3r ankiety najdziesz tutaj:<\/p>\n\n\n\n\n\n<div class=\"\">\n\n  \n  <div class=\"download\">\n    <ul>\n      \n      <li\n        class=\"col-xxl-12 col-xl-12 col-lg-12 col-md-12 col-sm-12 main_sec \">\n        <a href=\"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/02\/ANKIETA-DO-PLEBISCYTU.docx\" title=\"Ankieta\" download> <img decoding=\"async\"\n            src=\"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-content\/themes\/rfmain\/images\/download-file 1.svg\" alt=\"\">\n          <div class=\"disc\"> <strong>Ankieta <\/strong> (DOCX ,\n            0.03 MB)<\/div>\n        <\/a><\/li>\n\n      \n      \n\n      \n    <\/ul>\n  <\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kryteria oceny<\/h2>\n\n\n\n<p>Oceniaj\u0105c dzia\u0142ania podmiotu rynku finansowego w post\u0119powaniu pozas\u0105dowym prowadz\u0105cy post\u0119powanie zwraca uwag\u0119 na nast\u0119puj\u0105ce kwestie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><\/strong><strong>Czy podmiot rynku finansowego udziela\u0142 odpowiedzi wyst\u0105pienia kierowane przez osob\u0119 prowadz\u0105c\u0105 post\u0119powanie? (max 1 pkt)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>W tej cz\u0119\u015bci ankiety prowadz\u0105cy post\u0119powanie we\u017amie pod uwag\u0119 czy podmiot rynku finansowego udziela\u0142 odpowiedzi na wyst\u0105pienia kierowane do niego na poszczeg\u00f3lnych etapach post\u0119powania. Chodzi tu zar\u00f3wno o wyst\u0105pienia pisemne, takie jak wezwanie do zaj\u0119cia stanowiska wobec wniosku klienta, jak r\u00f3wnie\u017c te kierowane przez osob\u0119 prowadz\u0105c\u0105 w toku czynno\u015bci pojednawczych za pomoc\u0105 \u015brodk\u00f3w bezpo\u015bredniego porozumiewania si\u0119 na odleg\u0142o\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><\/strong><strong>Aktywno\u015b\u0107 podmiotu rynku finansowego w post\u0119powaniu (max 1 pkt)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>W tej cz\u0119\u015bci ankiety oceniona zostanie jako\u015b\u0107 komunikacji podmiotu rynku finansowego zar\u00f3wno z osob\u0105 prowadz\u0105c\u0105 post\u0119powanie, jak i klientem lub jego pe\u0142nomocnikiem. Zwr\u00f3cimy uwag\u0119 na to, czy podmiot rynku finansowego inicjowa\u0142 kontakt z osob\u0105 prowadz\u0105c\u0105 post\u0119powanie, zapewnia\u0142 mo\u017cliwo\u015b\u0107 kontaktu za po\u015brednictwem \u015brodk\u00f3w bezpo\u015bredniego komunikowania si\u0119 na odleg\u0142o\u015b\u0107 (mail, telefon), udziela\u0142 wyczerpuj\u0105cych informacji u\u0142atwiaj\u0105cych prowadzenie czynno\u015bci pojednawczych i zako\u0144czenie post\u0119powania<br>w najkr\u00f3tszym mo\u017cliwym terminie. Chodzi tu zw\u0142aszcza o sprawne ustosunkowanie si\u0119 do sk\u0142adanych propozycji, czy te\u017c wyczerpuj\u0105ce uzasadnianie zajmowanego stanowiska.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Czy podmiot rynku finansowego w toku post\u0119powania z\u0142o\u017cy\u0142 propozycj\u0119 porozumienia\/ugody z Klientem<\/strong> <strong>(max 1 pkt)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ten fragment ankiety b\u0119dzie uwzgl\u0119dnia\u0142 aktywno\u015b\u0107 podmiotu rynku finansowego na polu poszukiwania porozumienia z klientem. W szczeg\u00f3lno\u015bci prowadz\u0105cy post\u0119powanie we\u017amie pod uwag\u0119 fakt sk\u0142adania przez podmiot rynku finansowego skonkretyzowanych ofert ugodowych lub jego aktywno\u015b\u0107 w zakresie szczeg\u00f3\u0142owego i zrozumia\u0142ego dla klienta uzasadniania decyzji zaj\u0119tej na etapie post\u0119powania reklamacyjnego pozwalaj\u0105cego na zako\u0144czenie sporu pomimo braku zawarcia ugody. Propozycj\u0105 porozumienia mo\u017ce by\u0107 r\u00f3wnie\u017c inicjowanie przez instytucj\u0119 finansow\u0105 wykonanie przez strony dodatkowych czynno\u015bci wyja\u015bniaj\u0105cych mog\u0105cych przyczyni\u0107 si\u0119 do osi\u0105gni\u0119cia porozumienia.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><\/strong><strong>Czy podmiot wyrazi\u0142 zgod\u0119 na udzia\u0142 w posiedzeniu (je\u015bli zosta\u0142o ono zorganizowane przez prowadz\u0105cego post\u0119powanie) (max 1 pkt)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>W tej cz\u0119\u015bci ankiety prowadz\u0105cy post\u0119powanie zwr\u00f3ci uwag\u0119 na to czy podmiot rynku finansowego nie uchyla\u0142 si\u0119 od obecno\u015bci na posiedzeniu mediacyjnym oraz bra\u0142 w nim aktywny udzia\u0142.<\/p>\n\n\n\n<p>W przypadku gdy w danym post\u0119powaniu prowadz\u0105cy post\u0119powanie nie podj\u0105\u0142 czynno\u015bci zmierzaj\u0105cych do zorganizowania posiedzenia mediacyjnego punkty za t\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 ankiety nie zostan\u0105 przyznane.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><\/strong><strong>Czy Podmiot rynku finansowego podj\u0105\u0142 czynno\u015bci\/dzia\u0142ania okre\u015blone w propozycji rozwi\u0105zania sporu, z\u0142o\u017conej przez osob\u0119 prowadz\u0105c\u0105 post\u0119powanie? (max 1 pkt)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>W przypadku z\u0142o\u017cenia propozycji polubownego rozwi\u0105zania sporu, prowadz\u0105cy post\u0119powanie we\u017amie pod uwag\u0119 czy podmiot rynku finansowego podj\u0105\u0142 czynno\u015bci lub dzia\u0142ania b\u0119d\u0105ce przedmiotem propozycji (np. czy podmiot rynku finansowego ponownie przeanalizowa\u0142 spraw\u0119 odnosz\u0105c si\u0119 do ryzyk wskazanych przez prowadz\u0105cego post\u0119powanie, wykona\u0142 dodatkowe czynno\u015bci wyja\u015bniaj\u0105ce zaproponowane w tre\u015bci propozycji).<\/p>\n\n\n\n<p>W przypadku gdy w danym post\u0119powaniu prowadz\u0105cy post\u0119powanie nie propozycji polubownego rozwi\u0105zania sporu punkty za t\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 ankiety nie zostan\u0105 przyznane.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><\/strong><strong>Zaanga\u017cowanie Podmiotu w toku ca\u0142ego post\u0119powania (min 1 pkt \u2013 max 5 pkt)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ko\u0144cowa cz\u0119\u015b\u0107 ankiety b\u0119dzie po\u015bwi\u0119cona ca\u0142o\u015bciowej ocenie zaanga\u017cowania instytucji finansowej w post\u0119powanie. B\u0119dzie ona subiektywn\u0105 ocen\u0105 prowadz\u0105cego post\u0119powania zawieraj\u0105c\u0105 wypadkow\u0105 wcze\u015bniejszych element\u00f3w ankiety oraz mo\u017ce dotyczy\u0107 ponadto:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>og\u00f3lnego zaanga\u017cowania podmiotu rynku finansowego<\/li>\n\n\n\n<li>jako\u015bci, profesjonalizmu i kultury komunikacji z uczestnikami post\u0119powania prezentowanej przez podmiot rynku finansowego<\/li>\n\n\n\n<li>aktywno\u015bci podmiotu rynku finansowego w zakresie samodzielnego wykonywania dodatkowych czynno\u015bci wyja\u015bniaj\u0105cych mog\u0105cych si\u0119 przyczyni\u0107 do szybkiego wypracowania porozumienia lub zawarcia ugody z klientem<\/li>\n\n\n\n<li>szybko\u015b\u0107 reakcji podmiotu rynku finansowego na korespondencj\u0119 kierowan\u0105 do niego w toku prowadzonych czynno\u015bci pojednawczych<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Og\u0142oszenie laureat\u00f3w i wr\u0119czenie wyr\u00f3\u017cnie\u0144<\/h2>\n\n\n\n<p>Lista podmiot\u00f3w rynku finansowego kt\u00f3re otrzyma\u0142y wyr\u00f3\u017cnienie zostanie podana przez Rzecznika Finansowego do publicznej wiadomo\u015bci na stronie internetowej. Wr\u0119czenie wyr\u00f3\u017cnie\u0144 za rok 2025 nast\u0105pi na uroczysto\u015bci, kt\u00f3ra odb\u0119dzie si\u0119 w roku 2026.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pocz\u0105wszy od 2025 roku Rzecznik Finansowy b\u0119dzie przyznawa\u0107 wyr\u00f3\u017cnienia podmiotom rynku finansowego, kt\u00f3re wykazuj\u0105 si\u0119 szczeg\u00f3lnie otwartym podej\u015bciem do polubownych metod rozwi\u0105zywania spor\u00f3w. Pierwsze wyr\u00f3\u017cnienie zostanie przyznane za rok 2025.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9491,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-templates\/template-inner-page.php","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"class_list":["post-9386","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9386","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9386"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9386\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16050,"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9386\/revisions\/16050"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9491"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9386"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}