{"id":9388,"date":"2025-02-13T18:05:23","date_gmt":"2025-02-13T17:05:23","guid":{"rendered":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/?page_id=9388"},"modified":"2025-02-19T09:48:19","modified_gmt":"2025-02-19T08:48:19","slug":"zasady-postepowania","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/zasady-postepowania\/","title":{"rendered":"Zasady post\u0119powania"},"content":{"rendered":"\n

Udzia\u0142 w post\u0119powaniu<\/strong><\/p>

Zgodnie z art. 37 Ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 roku o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowego (Dz. U. 2023, poz. 1809) udzia\u0142 Podmiotu rynku finansowego w post\u0119powaniu jest obowi\u0105zkowy<\/u><\/strong>.<\/p>

Podmioty rynku finansowego obj\u0119te obowi\u0105zkiem uczestnictwa w post\u0119powaniu:<\/strong><\/p>

Zgodnie z przepisami art. 2 pkt. 3 Ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 roku o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowego (Dz. U. 2023, poz. 1809) podmiotami rynku finansowego s\u0105:<\/p>

a) instytucje p\u0142atnicze, ma\u0142e instytucje p\u0142atnicze, dostawca \u015bwiadcz\u0105cy us\u0142ug\u0119 dost\u0119pu do informacji o rachunku, dostawca \u015bwiadcz\u0105cy wy\u0142\u0105cznie us\u0142ug\u0119 dost\u0119pu do informacji o rachunku, biura us\u0142ug p\u0142atniczych, instytucje pieni\u0105dza elektronicznego i oddzia\u0142y zagranicznej instytucji pieni\u0105dza elektronicznego w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o us\u0142ugach p\u0142atniczych (Dz. U. z 2022 r. poz. 2360 i 2640),<\/p>

b) bank krajowy, bank zagraniczny, oddzia\u0142 banku zagranicznego, oddzia\u0142 instytucji kredytowej i instytucj\u0119 finansow\u0105 w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. – Prawo bankowe (Dz. U. z 2022 r. poz. 2324, z p\u00f3\u017an. zm. 4 ),<\/p>

c) towarzystwo funduszy inwestycyjnych i fundusz inwestycyjny oraz zarz\u0105dzaj\u0105cy ASI i alternatywna sp\u00f3\u0142ka inwestycyjna w rozumieniu ustawy z dnia 27 maja 2004 r. o funduszach inwestycyjnych i zarz\u0105dzaniu alternatywnymi funduszami inwestycyjnymi (Dz. U. z 2023 r. poz. 681 i 825),<\/p>

d) sp\u00f3\u0142dzielcza kasa oszcz\u0119dno\u015bciowo-kredytow\u0105 w rozumieniu ustawy z dnia 5 listopada 2009 r. o sp\u00f3\u0142dzielczych kasach oszcz\u0119dno\u015bciowo-kredytowych (Dz. U. z 2023 r. poz. 1278),<\/p>

e) firma inwestycyjna w rozumieniu ustawy z dnia 29 lipca 2005 r. o obrocie instrumentami finansowymi (Dz. U. z 2023 r. poz. 646 i 825),<\/p>

f) krajowy zak\u0142ad ubezpiecze\u0144, zagraniczny zak\u0142ad ubezpiecze\u0144, g\u0142\u00f3wny oddzia\u0142 i oddzia\u0142 w rozumieniu ustawy z dnia 11 wrze\u015bnia 2015 r. o dzia\u0142alno\u015bci ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej,<\/p>

g) fundusz emerytalny i towarzystwo emerytalne w rozumieniu ustawy z dnia 28 sierpnia 1997 r. o organizacji i funkcjonowaniu funduszy emerytalnych,<\/p>

h) instytucja po\u017cyczkowa – podmiot b\u0119d\u0105cy kredytodawc\u0105 w rozumieniu ustawy z dnia 12 maja 2011 r. o kredycie konsumenckim (Dz. U. z 2023 r. poz. 1028 i 1285),<\/p>

i) Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny i Polskie Biuro Ubezpieczycieli Komunikacyjnych,<\/p>

j) po\u015brednicy kredytu hipotecznego w rozumieniu ustawy z dnia 23 marca 2017 r. o kredycie hipotecznym oraz o nadzorze nad po\u015brednikami kredytu hipotecznego i agentami (Dz. U. z 2022 r. poz. 2245 i 2339),<\/p>

k) po\u015brednicy kredytowi w rozumieniu ustawy z dnia 12 maja 2011 r. o kredycie konsumenckim,<\/p>

l) broker ubezpieczeniowy, a tak\u017ce agent ubezpieczeniowy i agent oferuj\u0105cy ubezpieczenia uzupe\u0142niaj\u0105ce wykonuj\u0105cych czynno\u015bci agencyjne na rzecz wi\u0119cej ni\u017c jednego zak\u0142adu ubezpiecze\u0144 w zakresie tego samego dzia\u0142u ubezpiecze\u0144, zgodnie z za\u0142\u0105cznikiem do ustawy z dnia 11 wrze\u015bnia 2015 r. o dzia\u0142alno\u015bci ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej w zakresie niezwi\u0105zanym z udzielan\u0105 ochron\u0105 ubezpieczeniow\u0105;<\/p>

m) dostawcy us\u0142ug finansowania spo\u0142eczno\u015bciowego, o kt\u00f3rym mowa w art. 2 ust. 1 lit. e rozporz\u0105dzenia 2020\/1503,<\/p>

n)\u00a0\u00a0przedsi\u0119biorcy wykonuj\u0105cy dzia\u0142alno\u015b\u0107 lombardow\u0105, o kt\u00f3rym mowa w ustawie z dnia 14 kwietnia 2023 r. o konsumenckiej po\u017cyczce lombardowej;<\/p>

n)\u00a0 dostawcy OIPE w rozumieniu art. 2 pkt 15 rozporz\u0105dzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019\/1238 z dnia 20 czerwca 2019 r. w sprawie og\u00f3lnoeuropejskiego indywidualnego produktu emerytalnego (OIPE) (Dz. Urz. UE L 198 z 25.07.2019, str. 1),<\/p>

o) \u00a0dystrybutorzy OIPE w rozumieniu art. 2 pkt 16 rozporz\u0105dzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019\/1238 z dnia 20 czerwca 2019 r. w sprawie og\u00f3lnoeuropejskiego indywidualnego produktu emerytalnego (OIPE)<\/p>

Sankcja za brak udzia\u0142u w post\u0119powaniu:<\/strong><\/p>

Zgodnie z art. 32 ust. 1 b Ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 roku o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowego (Dz. U. 2023, poz. 1809) na podmiot rynku finansowego, kt\u00f3ry narusza art. 37, Rzecznik mo\u017ce, w drodze decyzji, na\u0142o\u017cy\u0107 kar\u0119 pieni\u0119\u017cn\u0105 do wysoko\u015bci 100\u00a0000 z\u0142.<\/p>

Kontakt z osob\u0105 prowadz\u0105c\u0105 post\u0119powanie:<\/strong><\/p>

W toku post\u0119powania pozas\u0105dowego Podmiot rynku finansowego otrzymuje dane kontaktowe do osoby prowadz\u0105cej spraw\u0119 (adres e-mail, numer telefonu) od kt\u00f3rej mo\u017ce uzyska\u0107 wszelkie informacje dotycz\u0105ce tocz\u0105cego si\u0119 post\u0119powania.<\/p><\/p>\n\n\n\n

Przydatne dokumenty:<\/span><\/div><\/p>\n\n\n\n\n\n
\n\n \n
\n