{"id":16828,"date":"2026-03-16T09:45:50","date_gmt":"2026-03-16T08:45:50","guid":{"rendered":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/?p=16828"},"modified":"2026-03-16T09:45:54","modified_gmt":"2026-03-16T08:45:54","slug":"10-lat-polubownego-rozwiazywania-sporow-przy-rzeczniku-finansowym","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/10-lat-polubownego-rozwiazywania-sporow-przy-rzeczniku-finansowym\/","title":{"rendered":"10 lat polubownego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w przy Rzeczniku Finansowym"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mija dekada odk\u0105d klienci podmiot\u00f3w rynku finansowego mog\u0105 skorzysta\u0107 z polubownego rozwi\u0105zania sporu przy Rzeczniku Finansowym.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>O rozwi\u0105zaniach ugodowych dyskutowali\u015bmy z\u00a0praktykami, przedstawicielami \u015bwiata nauki oraz rynku podczas specjalnej konferencji zorganizowanej z okazji jubileuszu ADR.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Po raz pierwszy Rzecznik Finansowy przyzna\u0142 dziewi\u0119\u0107 wyr\u00f3\u017cnie\u0144 podmiotom przyjaznym pozas\u0105dowemu rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Od 10 lat Rzecznik Finansowy prowadzi post\u0119powania w sprawie polubownego rozwi\u0105zania spor\u00f3w. Ich g\u0142\u00f3wnym celem jest wypracowanie porozumienia pomi\u0119dzy klientem a przedsi\u0119biorc\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; <em>Po dziesi\u0119ciu latach mog\u0119 \u015bmia\u0142o powiedzie\u0107, \u017ce nasza praca w zakresie polubownego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w przyczynia si\u0119 do wzrostu zaufania do rynku. Kiedy opinia publiczna wie, \u017ce istnieje mo\u017cliwo\u015b\u0107 etycznego rozwi\u0105zania sporu, nawet tego najtrudniejszego, ro\u015bnie wiarygodno\u015b\u0107 ca\u0142ego sektora finansowego <\/em>\u2013 wyja\u015bnia dr Micha\u0142 Ziemiak Rzecznik Finansowy.<\/p>\n\n\n\n<p>To rozwi\u0105zanie korzystne dla obu stron. Dla biznesu oznacza nie tylko oszcz\u0119dno\u015bci finansowe i operacyjne, lecz stanowi tak\u017ce wa\u017cny element strategii, kt\u00f3ry realnie wp\u0142ywa na reputacj\u0119 firmy. Dla klienta jest to relatywnie szybki, tani i odformalizowany spos\u00f3b zako\u0144czenia sprawy.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>10 lat ADR w liczbach<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dekada polubownego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w przy Rzeczniku Finansowym to wymierny skutek dla klient\u00f3w i rynku. W przypadku blisko 3,4 tys. spraw strony rozwi\u0105za\u0142y sp\u00f3r i zawar\u0142y porozumienie. W ramach osi\u0105gni\u0119tych porozumie\u0144 do klient\u00f3w trafi\u0142o \u0142\u0105cznie ponad 31,6 mln z\u0142. Eksperci Rzecznika Finansowego sporz\u0105dzili blisko 12 tys. opinii zawieraj\u0105cych bezstronn\u0105 ocen\u0119 prawn\u0105 stanu faktycznego i ryzyk zwi\u0105zanych z kontynuowaniem sporu w s\u0105dzie.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; <em>Opinia to materia\u0142 bardzo wa\u017cny i przydatny, szczeg\u00f3lnie dla s\u0142abszej strony sporu, czyli klienta podmiotu rynku finansowego, kt\u00f3ry nie zawsze korzysta ze wsparcia profesjonalnego pe\u0142nomocnika i nie ma wiedzy pozwalaj\u0105cej oceni\u0107 swoj\u0105 sytuacj\u0119 prawn\u0105. Nasi eksperci przygotowuj\u0105 opini\u0119 po analizie dokument\u00f3w i wyja\u015bnie\u0144 przedstawionych przez strony w post\u0119powaniu. Poniewa\u017c opinia jest bezstronna, stanowi wsparcie w decyzji o dalszych dzia\u0142aniach <\/em>&#8211; wyja\u015bnia r.pr. Anna Gadomska, Dyrektor Departamentu Pozas\u0105dowego Rozwi\u0105zywania Spor\u00f3w w Biurze Rzecznika Finansowego.<\/p>\n\n\n\n<p>Warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce prowadz\u0105c post\u0119powanie, Rzecznik Finansowy jest bezstronny i niezale\u017cny. Nie rozstrzyga sporu, nie reprezentuje \u017cadnej ze stron, ale pomaga w wypracowaniu porozumienia. Co wa\u017cne z perspektywy klienta \u2013 zawsze, po wcze\u015bniejszym wyczerpaniu procedury reklamacyjnej, mo\u017ce on zwr\u00f3ci\u0107 si\u0119 do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o polubowne rozwi\u0105zanie sprawy. Niezale\u017cnie od tematyki sporu czy jego warto\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Etyczne zarz\u0105dzanie ryzykiem<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Podczas konferencji zorganizowanej z okazji 10-lecia ADR przy Rzeczniku Finansowym nie zabrak\u0142o dyskusji, w jaki spos\u00f3b polubowne podej\u015bcie do rozwiazywania spor\u00f3w mo\u017ce wzmocni\u0107 podmioty rynku finansowego w zarz\u0105dzaniu ryzykiem. Otwarte podej\u015bcie do rozwi\u0105zania spor\u00f3w jest r\u00f3wnie\u017c strategiczn\u0105 zalet\u0105 biznesow\u0105, kt\u00f3ra buduje zaufanie, piel\u0119gnuje relacje oraz promuje organizacj\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p>Znaczenie roli Rzecznika Finansowego w budowaniu etycznego podej\u015bcia do rozwi\u0105zywania spor\u00f3w wskaza\u0142 prof. Omer Shapira, podkre\u015blaj\u0105c, \u017ce Rzecznik Finansowy przyczynia si\u0119 do budowania zaufania do polubownego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w oraz pe\u0142ni funkcj\u0119 gwaranta uczciwo\u015bci ca\u0142ego procesu. Natomiast podmiot finansowy, kt\u00f3ra wybiera polubowne i etyczne podej\u015bcie do rozwi\u0105zywania spor\u00f3w sygnalizuje rynkowi: \u201eJeste\u015bmy na tyle silni, \u017ce mo\u017cemy by\u0107 uczciwi\u201d. To wa\u017cny atut marketingowy i wizerunkowy, podkre\u015bli\u0142 profesor w swoim wyst\u0105pieniu online.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wyzwania i u\u0142atwienia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dekada polubownego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w to dobry czas by zastanowi\u0107 si\u0119 co mo\u017ce spowodowa\u0107, \u017ce potencja\u0142, jaki daje ta forma rozwi\u0105zywania konflikt\u00f3w b\u0119dzie jeszcze lepiej wykorzystany. Ocena kondycji polskich ADR\u00f3w, w szczeg\u00f3lno\u015bci ADR\u00f3w finansowych, jest wa\u017cna, szczeg\u00f3lnie u progu implementacji zmian dyrektywy reguluj\u0105cej alternatywne metody rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich. To tak\u017ce pocz\u0105tek procesu legislacyjnego maj\u0105cego na celu zmiany w ustawie o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, kt\u00f3ry zak\u0142ada r\u00f3wnie\u017c zmiany w obszarze post\u0119powa\u0144 polubownych.<\/p>\n\n\n\n<p>Jedn\u0105 z nich jest wprowadzenie mo\u017cliwo\u015bci z\u0142o\u017cenia wniosku o post\u0119powanie polubowne przez podmiot rynku finansowego. Projektowane zmiany zak\u0142adaj\u0105 tak\u017ce mo\u017cliwo\u015b\u0107 zatwierdzenia przez s\u0105d ugody zawartej w post\u0119powaniu przy Rzeczniku Finansowym oraz zwolnienie z op\u0142aty s\u0105dowej od wniosku o zatwierdzenie ugody.<\/p>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki tym zmianom post\u0119powanie polubowne mo\u017ce by\u0107 ch\u0119tniej wykorzystywane jako realna alternatywa dla spor\u00f3w s\u0105dowych i odci\u0105\u017cy s\u0105downictwo powszechne.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wyr\u00f3\u017cnienia dla podmiot\u00f3w rynku finansowego<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Jubileuszowa konferencja to okazja do\u00a0inauguracji pierwszej edycji wyr\u00f3\u017cnienia Rzecznika Finansowego dla podmiot\u00f3w rynku finansowego\u00a0wspieraj\u0105cych pozas\u0105dowe rozwi\u0105zywanie spor\u00f3w.\u00a0Wyr\u00f3\u017cnienia otrzymuj\u0105 firmy, kt\u00f3re wykaza\u0142y szczeg\u00f3ln\u0105\u00a0otwarto\u015b\u0107 i polubowne\u00a0podej\u015bcie do rozwi\u0105zywania sytuacji spornych z klientami.\u00a0To spos\u00f3b na docenienie tych, kt\u00f3rzy\u00a0z\u00a0ADR\u00f3w\u00a0postanowili uczyni\u0107 spos\u00f3b na umiej\u0119tne zarz\u0105dzanie sytuacjami spornymi, a przez to zachowanie dobrych relacji ze swoimi klientami.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; <em>Podzi\u0119kowania za wsp\u00f3\u0142prac\u0119 nale\u017c\u0105 si\u0119 wszystkim podmiotom, kt\u00f3re\u00a0bior\u0105 udzia\u0142 w naszych post\u0119powaniach.\u00a0Tym bardziej, \u017ce o ile\u00a0zach\u0119cenie klient\u00f3w do wykorzystywania post\u0119powa\u0144 ADR nie by\u0142o trudne, to ju\u017c podej\u015bcie przedsi\u0119biorc\u00f3w do tego rozwi\u0105zania by\u0142o bardzo r\u00f3\u017cne, a cz\u0119sto zachowawcze<\/em> \u2013 t\u0142umaczy\u0142 dr Micha\u0142 Ziemiak Rzecznik Finansowy podczas gali wr\u0119czenia nagr\u00f3d.<\/p>\n\n\n\n<p>Warto podkre\u015bli\u0107, \u017ce ustawodawca na\u0142o\u017cy\u0142 obowi\u0105zek udzia\u0142u podmiot\u00f3w rynku finansowego w naszych post\u0119powaniach polubownych.&nbsp;Obowi\u0105zek ten zosta\u0142 wzmocniony mo\u017cliwo\u015bci\u0105 na\u0142o\u017cenia kary finansowej, do wysoko\u015bci 100&nbsp;tys. z\u0142, za brak udzia\u0142u&nbsp;w post\u0119powaniu.&nbsp;Rzecznik Finansowy do tej pory nie skorzysta\u0142 z tej mo\u017cliwo\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; <em>Budujmy i stwarzajmy razem mo\u017cliwo\u015bci polubownego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w przez podmioty finansowe.\u00a0Z naszymi wyr\u00f3\u017cnieniami b\u0105d\u017acie\u00a0tymi,\u00a0kt\u00f3rzy\u00a0innym daj\u0105 solidny fundament. Nieprzypadkowo\u00a0statuetka przypomina cegie\u0142k\u0119. To symbol tego, \u017ce razem budujemy zaufanie do rynku finansowego przez rozw\u00f3j polubownych form rozwi\u0105zywania spor\u00f3w<\/em> \u2013 doda\u0142 dr Micha\u0142 Ziemiak Rzecznik Finansowy, nagradzaj\u0105c wyr\u00f3\u017cnionych.<\/p>\n\n\n\n<p>W pierwszej edycji wyr\u00f3\u017cnienia Rzecznika Finansowego dla podmiot\u00f3w rynku finansowego&nbsp;wspieraj\u0105cych pozas\u0105dowe rozwi\u0105zywanie spor\u00f3w otrzymali:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Compensa Towarzystwo Ubezpiecze\u0144 S.A. Vienna Insurance Group<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>InterRisk Towarzystwo Ubezpiecze\u0144 S.A. Vienna Insurance Group<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>LINK4 Towarzystwo Ubezpiecze\u0144 S.A.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Powszechny Zak\u0142ad Ubezpiecze\u0144 na \u017bycie S.A.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Towarzystwo Ubezpiecze\u0144 Allianz \u017bycie Polska S.A.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Towarzystwo Ubezpiecze\u0144 Europa S.A.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Towarzystwo Ubezpiecze\u0144 na \u017bycie Warta S.A.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>TUZ Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpiecze\u0144 S.A.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>WAKAM S.A.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2026\/03\/statuetka-768x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-16832\" srcset=\"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2026\/03\/statuetka-768x1024.jpg 768w, https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2026\/03\/statuetka-225x300.jpg 225w, https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2026\/03\/statuetka-1152x1536.jpg 1152w, https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2026\/03\/statuetka-1536x2048.jpg 1536w, https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2026\/03\/statuetka-scaled.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Od 10 lat Rzecznik Finansowy prowadzi post\u0119powania w sprawie polubownego rozwi\u0105zania spor\u00f3w. Ich g\u0142\u00f3wnym celem jest wypracowanie porozumienia pomi\u0119dzy klientem a przedsi\u0119biorc\u0105. &#8211; Po dziesi\u0119ciu latach mog\u0119 \u015bmia\u0142o powiedzie\u0107, \u017ce nasza praca w zakresie polubownego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w przyczynia si\u0119 do wzrostu zaufania do rynku. Kiedy opinia publiczna wie, \u017ce istnieje mo\u017cliwo\u015b\u0107 etycznego rozwi\u0105zania sporu, nawet [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":16829,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-16828","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bez-kategorii"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16828","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16828"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16828\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16835,"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16828\/revisions\/16835"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16829"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16828"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16828"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16828"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}