Ви відчуваєте несправедливість у роботі фінансової установи? Ви не згодні з позицією банку чи страховика, чи просто не розумієте її? Прочитайте, як допомагає фінансовий омбудсмен, або ознайомтеся з діаграмою.
Фінансовий омбудсмен підтримує клієнтів у спорах із суб’єктами фінансового ринку. Ми допомагаємо різними способами: від консультування, через втручання та процедуру примирення до підтримки під час судового розгляду.
Ви отримали позицію фінансової установи і не впевнені, які у вас права?
Зверніться до експертів омбудсмена – на кожному етапі ви можете проконсультуватися з його експертами. З ними можна контактувати під час телефонного чергування та одержати відповідь на запити електронною поштою. Вони підкажуть, як діяти далі у вашому випадку!
Подайте скаргу до фінансової установи. Детально визначте свої застереження та очікування. Якщо маєте зауваження до поведінки представників фінансової установи, опишіть їх детально. Пам’ятайте, що скаргу не обов’язково писати юридичною мовою. Просто напишіть, чому ви не згодні з діями установи або чому відчуваєте, що дана установа завдала вам шкоду. Фінансова установа має 30 днів на відповідь. Якщо їй потрібно більше часу, вона повинна надіслати вам обґрунтування такої потреби заздалегідь. У цьому випадку час відповіді подовжується ще на 30 днів.
Фінансова установа відхилила вашу скаргу?
Подайте заяву на проведення процедури вручання. Візьміть до уваги, що ми підготуємо аргументи, які можуть переконати фінансову установу змінити свою позицію. Однак ми не можемо видавати рішення, обов’язкове для виконання суб’єктом фінансового ринку.
Фінансова установа не змінила свою позицію внаслідок втручання фінансового омбудсмена?
Подайте заяву до фінансового омбудсмена на проведення процедури примирення. Візьміть до уваги, що це єдина процедура такого типу, до якої має приєднатися фінансова установа. Метою процедури є досягнення угоди, а це вимагає взаємних поступок з обох сторін. Якщо згоди не буде досягнуто, фінансовий омбудсмен підготує спеціальний висновок з правовою оцінкою справи.
Якщо процедури втручання або примирення виявилися безуспішними, боріться за свої права через суд. Після подання позову до суду ви можете подати заяву до фінансового омбудсмена на видачу т. зв. оцінки омбудсмена.
ПАМ’ЯТАЙТЕ! МИ ДОПОМОГАЄМО НЕ ТІЛЬКИ В ІНДИВІДУАЛЬНИХ ПИТАННЯХ!
Якщо ми бачимо, що проблема серйозна, то вживаємо заходів, залучаючи багато осіб:
- звертаємось до суду з позовом про припинення несправедливої ринкової практики,
- подаємо до Верховного Суду надзвичайну апеляцію або клопотання про ухвалення постанови щодо тлумачення розбіжностей в судовій практиці,
- повідомляємо Польську комісію фінансового нагляду та Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів,
- звертаємося до міністерств щодо системних змін.
ТОМУ ДО НАС ВАРТО ЗВЕРТАТИСЯ ПО ДОПОМОГУ!