Pracownicy Departamentu Pozasądowego Rozwiązywania Sporów już po raz kolejny biorą udział w Akademii Rzecznika Finansowego, odkrywając przed studentami tajniki pracy mediatora.
Podczas zajęć, z osobami prowadzącymi na co dzień postępowania pozasądowe, studenci poznają specyfikę ich pracy oraz uczą się m.in. jak: analizować pod kątem formalnym wnioski klientów o przeprowadzenie postępowania pozasądowego, przygotować pisma w postępowaniu, konstruować propozycje polubownego rozwiązania sporu.
Podobnie jak podczas pierwszej edycji Akademii najwięcej emocji budzą zajęcia związane z symulacją prowadzenia posiedzenia mediacyjnego.
Na tych zajęciach studenci wcielają się w role mediatorów, klientów, pełnomocników i przedstawicieli instytucji finansowych. Uczestnicy zajęć mają możliwość zastosowania w praktyce technik negocjacyjnych, podjęcia próby zarządzania emocjami stron w konflikcie, a także przedstawienia propozycji polubownego rozwiązania sporu.
