Szanowny Kliencie,
Przed rozpoczęciem wypełniania formularza on – line zapoznaj się z instrukcją jak wypełnić ten wniosek. Pamiętaj również o tym, że aby złożyć skutecznie wniosek za pomocą formularza musisz podpisać go swoim kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli nie posiadasz takiego podpisu, formularz on – line umożliwi Ci uzupełnienie wniosku i jego wydrukowanie. Tak sporządzony wniosek należy podpisać odręcznie oraz:
- wysłać pocztą wraz z załącznikami na adres Biura Rzecznika Finansowego ul. Nowogrodzka 47A, 00-695 Warszawa,
- złożyć wraz z załącznikami osobiście w:
- siedzibie Biura Rzecznika Finansowego przy ul. Nowogrodzkiej 47 A w Warszawie,
- w Oddziale Terenowym Biura Rzecznika Finansowego w Olsztynie przy ul. Prostej 1/2 lok. 5,
- w Oddziale Terenowym Biura Rzecznika Finansowego w Lublinie przy ul. Krakowskie Przedmieście 22 lok.1
- zeskanować i przesłać za pomocą platformy ePUAP
Jak wypełnić ten wniosek:
- pola lub sekcje oznaczone gwiazdką są obowiązkowe,
- w polach wyboru wybierz właściwa wartość poprzez kliknięcie,
- do wniosku załącz dowód uiszczenia opłaty w wysokości 50,00 zł lub złóż wniosek o zwolnienie z obowiązku jej uiszczenia,
- opłaty należy dokonać na rachunek bankowy Rzecznika Finansowego nr 29 1130 1017 0200 0000 0023 4722, w tytule wpłaty należy wskazać „opłata rejestracyjna + imię i nazwisko + adres zamieszkania”,
- do wniosku załącz skan dokumentu potwierdzającego wyczerpanie drogi postępowania reklamacyjnego, czyli odpowiedź na złożoną reklamację, a w przypadku jej braku, kopię złożonej reklamacji,
- jeżeli nie posiadasz dokumentu potwierdzającego wyczerpanie drogi postępowania reklamacyjnego lub podmiot rynku finansowego nie odpowiedział na reklamację, zamieść tą informację w uzasadnieniu wniosku,
- do wniosku załącz skany dokumentów, które uważasz za ważne dla rozwiązania sporu; jeśli sprawa była już rozpatrzona przez Rzecznika Finansowego w postępowaniu interwencyjnym, możesz powołać się na dokumenty już wcześniej przekazane do tej sprawy – w takim przypadku podaj nam nr sprawy,
- jeżeli jesteś pełnomocnikiem, do wniosku załącz również pełnomocnictwo do występowania w postępowaniu – wzór pełnomocnictwa znajdziesz pod adresem www,
- jeśli masz problem z podpisaniem tego formularza kwalifikowanym podpisem elektronicznym, możesz go również wydrukować oraz:
- wysłać wraz z załącznikami na adres Biura Rzecznika Finansowego (ul. Nowogrodzka 47A, 00-695 Warszawa),
- złożyć osobiście w siedzibie Biura Rzecznika Finansowego przy ul. Nowogrodzkiej 47 A w Warszawie, w Oddziale Terenowym Biura Rzecznika Finansowego w Olsztynie przy ul. Prostej 1/2 lok. 5 lub w Oddziale Terenowym Biura Rzecznika Finansowego w Lublinie przy ul. Krakowskie Przedmieście 22 lok.1,
- przesłać za pomocą platformy ePUAP
Wymagania systemowe
1. Przeglądarka internetowa
Rekomendowanymi przeglądarkami są aktualne i wspierane przez producenta wersje przeglądarek: Chrome, Edge (Chromium), Firefox. W przypadku używania przeglądarki Safari występuje ograniczenie związane z podpisywaniem dokumentów z wykorzystaniem podpisu kwalifikowanego.
W celu prawidłowego działania aplikacji wymagane jest, aby przeglądarka pozwalała na:
-
-
- obsługę wyskakujących okienek i otwieranie nowych kart przeglądarki,
- działanie skryptów (Javascript),
- używanie plików cookie
-
2. Rozdzielczość ekranu
Minimalna rozdzielczość ekranu monitora to 800X600. Zalecane jest używanie monitorów o wyższej rozdzielczości – rekomendowane 1920×1080 (Full HD).