Поради експертів

Ви отримали точку зору фінансової установи? Ви з нею не згодні чи просто не розумієте? Або, можливо, ви відчуваєте скривдженість через її дії, але ви не знаєте, які ваші права?

Зверніться до експертів Фінансового омбудсмена. Вони надають допомогу під час телефонних дзвінків та надають відповіді на запити електронною поштою. Вони підкажуть вам, що ви можете робити далі в тому чи іншому випадку.

Увага! Гаряча лінія тільки польською мовою.

Поради електронною поштою українською мовою: ua-porady@rf.gov.pl

Важливо! Фінансовий омбудсмен виконує втручання від імені клієнтів приватних фінансових установ, які керують відкритими пенсійними фондами, індивідуальними пенсійними рахунками, індивідуальними рахунками пенсійного забезпечення та пенсійними програмами для працівників. Фінансовий омбудсмен не має компетенції втручатися у справи, що ведуться державними установами, такими як Установа соціального страхування, щодо питань субсидій, виплат або пенсійного забезпечення.

Важливо! Пропоновані на даний момент контракти або додатки, надіслані на адресу електронної пошти, не будуть аналізуватися щодо окремої справи. У разі виявлення будь-якої невідповідності закону чи моралі, фінансовий омбудсмен вживатиме лише системних дій.

Консультації експертів з питань, не пов’язаних з коронавірусом COVID-19, надаються за телефонами:

22 333 73 28

з 9.00 до 17.00 (понеділок) і з 9.00 до 14.00 (вівторок-п’ятниця) телефонне обслуговування фахівців у сфері страхування бізнесу, зокрема автострахування (OC, AC, асістанс), страхування життя, страхування від нещасних випадків, будинків і квартир, туризму, кредитів, дрібних та середніх підприємств, сільськогосподарське страхування тощо.

22 333 73 25

з 8.00 до 16.00 за викликом спеціалістів у сфері проблем з банками та на ринку фінансів.

22 333 73 32

з 14.00 до 17.00 (понеділок) i з 12.00 до 14.00 (середа і п’ятниця) за викликом експертів для учасників відкритих пенсійних фондів, учасників пенсійних програм працівників та осіб, які використовують індивідуальні пенсійні рахунки.

Експертну консультацію також можна отримати електронною поштою, написавши на адресу porady@rf.gov.pl (польською мовою) та ua-porady@rf.gov.pl (українською мовою).

Важливо! Залежно від складності справи, час очікування відповіді на повідомлення електронної пошти становить приблизно 2 тижні.

Інформацію про стан запиту, направленого до Фінансового омбудсмена, надаємо за телефонами з 10:00 до 14:00 за телефонами: 22 333-73-26 або 22 333-73-27 (польською мовою).