Структура офісу

Департамент Клієнта Ринку Банківського та Капітального ринку здійснює дії у сфері захисту інтересів клієнтів суб’єктів банківського та капітального ринків, зокрема в таких областях:

1. Розгляд заяв у індивідуальних справах, поданих внаслідок неврахування вимог клієнта суб’єктом фінансового ринку в порядку розгляду рекламацій;
2. Розгляд заяв щодо невиконання дій, випливаючих з розглянутої рекламації за волею клієнта в строк, вказаний у відповіді на рекламацію, в якому вимога клієнта, піднята в рекламації, мала б бути задоволена;
3. Координація і організація процесу розгляду заяв на висунення суттєвої думки для справи, а також заяв на висунення позову виняткової скарги;
4. Визначення, аналіз та реалізація заяв на розгляд питання цивільного провадження, а також заяв на приєднання до провадження цивільного провадження, а також обслуговування судових процедур;
5. Визначення, аналіз та висунення позовів у груповому порядку, а також обслуговування судових процедур;
6. Виступи до суб’єктів фінансового ринку з питань невигідних для клієнтів положень зразків угод, регламентів чи внутрішніх норм суб’єктів фінансового ринку;
7. Підготовка звернень до відповідних наглядових та контрольних органів з викладом інформації про виявлені порушення;
8. Підготовка проектів звернень до Верховного Суду з питання вирішення виявлених у судовій практиці загальних розбіжностей в тлумаченні права, що стосуються фінансового ринку;
9. Подання до Комісії з фінансового нагляду і контролю інформації про кількість та характер скарг, що свідчать про порушення Закону від 19 серпня 2011 року про платіжні послуги, станом на кінець кожної піврічної звітної періоду, у термін 2 місяці після завершення відповідного півріччя.

Департамент Клієнта Ринку Страхового та Пенсійного здійснює заходи у сфері захисту інтересів клієнтів суб’єктів страхового та пенсійного ринків, зокрема в таких областях:

1. Розгляд заяв у індивідуальних справах, поданих внаслідок неврахування вимог клієнта суб’єктом фінансового ринку в порядку розгляду рекламацій;
2. Розгляд заяв щодо невиконання дій, випливаючих з розглянутої рекламації за волею клієнта в строк, вказаний у відповіді на рекламацію, в якому вимога клієнта, піднята в рекламації, мала б бути задоволена;
3. Координація і організація процесу розгляду заяв на висунення суттєвої думки для справи, а також заяв на висунення позову виняткової скарги;
4. Визначення, аналіз та реалізація заяв на розгляд питання цивільного провадження, а також заяв на приєднання до провадження цивільного провадження, а також обслуговування судових процедур;
5. Визначення, аналіз та висунення позовів у груповому порядку, а також обслуговування судових процедур;
6. Виступи до суб’єктів фінансового ринку з питань невигідних для клієнтів положень зразків угод, регламентів чи внутрішніх норм суб’єктів фінансового ринку;
7. Підготовка звернень до відповідних наглядових та контрольних органів з викладом інформації про виявлені порушення;
8. Підготовка проектів звернень до Верховного Суду з питання вирішення виявлених у судовій практиці загальних розбіжностей в тлумаченні права, що стосуються ринку фінансових послуг.

Департамент позасудового врегулювання спорів веде позасудові процедури з вирішення спорів між клієнтом та суб’єктом фінансового ринку, використовуючи методи альтернативного врегулювання спорів.

Детальну інформацію про позасудове вирішення спорів можна знайти на веб-сайті Департаменту.

Департамент Аналізу та Законодавства забезпечує виконання завдань Бюро Речника Фінансового в аналітичних, дослідницьких та законодавчих справах, зокрема шляхом:

1. координації співпраці Речника Фінансового з національними та міжнародними інституціями, організаціями, асоціаціями, громадськими рухами та іншими добровільними об’єднаннями та фондами, які діють на користь захисту прав споживачів;
2. координації підготовки виступів до відповідних наглядових та контрольних органів з викладом інформації про виявлені порушення;
3. підготовки виступів до відповідних органів з вимогами щодо розпочаття законодавчої ініціативи або видання чи зміни інших правових актів у справах, що стосуються організації та функціонування фінансового ринку;
4. виконання аналітичних дій у сфері функціонування фінансового ринку, включаючи підготовку звітів та наукових публікацій, а також правових, економічних, соціологічних чи технологічних висновків, а також їхню публікацію.

<p>Департамент Освіти та Комунікацій здійснює інформаційну та освітню діяльність у сфері функціонування фінансового ринку та діяльності Бюро Речника Фінансового, зокрема шляхом:</p>
<ol>
<li>координації заходів з питань соціальної комунікації;</li>
<li>ведення веб-сайту Речника Фінансового та профілів Речника Фінансового у соціальних мережах;</li>
<li>ініціювання та проведення діяльності з підвищення фінансової грамотності суспільства, зокрема у сфері функціонування фінансового ринку, використання інноваційних технологій та можливих загроз, що виникають у цих сферах;</li>
<li>координації роботи Науково-дорадчого Комітету, що діє при Речнику Фінансовому;</li>
<li>проведення діяльності Академії Речника Фінансового (<a href=”https://rf.gov.pl/akademia”>rf.gov.pl/akademia</a>).</li>
</ol>

Департамент Санкційних Проваджень виконує завдання Бюро Речника Фінансового у справах накладення грошових штрафів, ведення процедур щодо визначення розміру плати за фінансування діяльності Речника Фінансового та Бюро Речника Фінансового, а також адміністративного стягнення штрафів та платежів.

Департамент Організаційно-Фінансовий забезпечує обслуговування Бюро Речника Фінансового у справах фінансових, адміністративних, економічних, бухгалтерських, логістичних та технічно-організаційних питань.

Бюро з питань Повноважених Представників на Місцях забезпечує обслуговування повноважених представників на місцях Речника Фінансового. Бюро організує та підтримує повноважених представників на місцях у їх діяльності. У своєму компетенційному колі воно також координує співпрацю повноважених представників на місцях з іншими органами Бюро Речника Фінансового.

Бюро Президійне забезпечує адміністративно-офісне та логістичне обслуговування Керівництва Бюро Речника Фінансового. Воно також займається виконанням завдань з питань внутрішнього законодавства Бюро Речника Фінансового.