- Co zrobić, gdy aplikacja bankowa nie współpracuje z czytnikiem ekranu?
- Gdzie zgłosić problem, gdy dokumentu nie da się odczytać albo sposób kontaktu z instytucją finansową utrudnia samodzielne załatwienie sprawy?
- Jak skutecznie opisać barierę i przygotować zawiadomienie o braku dostępności? Tego uczyliśmy podczas warsztatu Rzecznika Finansowego w Łodzi.
Dostępność usług finansowych to nie tylko wygoda. To możliwość samodzielnego korzystania z bankowości także przez osoby ze szczególnymi potrzebami. Od 28 czerwca 2025 r. wybrane usługi banków i innych instytucji finansowych podlegają wymaganiom dostępności, a nadzór nad dostępnością usług bankowości detalicznej sprawuje Rzecznik Finansowy.
Od problemu do zawiadomienia
23 października podczas XI Łódzkiego Regionalnego Konwentu Osób z Niepełnosprawnościami organizowanego przez Fundację Aktywizacją odbył się pierwszy w Łodzi praktyczny warsztat Rzecznika Finansowego poświęcony pisaniu skarg i zawiadomień o braku dostępności. Organizatorem spotkania był łódzki oddział Fundacji Aktywizacja, a jego uczestnikami były osoby, które na co dzień mierzą się z utrudnieniami w zakresie dostępności.
Ze strony Rzecznika Finansowego warsztaty współprowadziła dr Anna Mlostoń-Olszewska, Pełnomocniczka Terenowa Rzecznika Finansowego w Łodzi oraz Maciej Czapliński i Jakub Kubacki, eksperci ds. dostępności w Biurze Rzecznika Finansowego.
Nie skończyło się na teorii. Uczestnicy ćwiczyli, jak prawidłowo opisać napotkaną barierę i przygotować zawiadomienie. Praktyczna formuła wzbudziła duże zainteresowanie.
Gdzie zgłosić niedostępność? Przypominamy
Jeśli uważasz, że usługa finansowa nie spełnia wymagań dostępności, możesz złożyć skargę do firmy, która ją oferuje. Nie musisz być jej klientem. W skardze warto dokładnie opisać napotkaną barierę i wskazać sposób jej usunięcia.
O niedostępności możesz również powiadomić PFRON. Jeżeli sprawa dotyczy usług bankowości detalicznej, zostanie przekazana Rzecznikowi Finansowemu, który sprawuje nadzór nad ich dostępnością.
Więcej o dostępności usług bankowych i działaniach Rzecznika Finansowego: „Banki mierzą się z dostępnością – raport Rzecznika Finansowego”.
