Jak można złożyć reklamację do podmiotu rynku finansowego?  Klienci podmiotów rynku finansowego mogą składać reklamacje na kilka sposobów:  W praktyce jednak możliwość złożenia reklamacji tym ostatnim kanałem zależała od tego, czy dany bank, ubezpieczyciel lub inny podmiot taką formę dopuszczał.  To się zmienia 13. lutego 2026 r. Od tego dnia wchodzą w życie przepisy zobowiązujące instytucje finansowe do przyjmowania reklamacji w formie elektronicznej.  Jak podkreśla Rzecznik Finansowy Michał Ziemiak:  – Składając reklamację elektronicznie klienci będą mogli […]

Samo zastosowanie WIBOR nie jest podstawą do kwestionowania umowy Zgodnie z wyrokiem TSUE z 12 lutego o ważności umowy kredytowej ze stawką referencyjną WIBOR decydować będzie realizacja obowiązków informacyjnych wobec konsumenta. Zakres obowiązków informacyjnych w przypadku kredytów hipotecznych należy ustalać w kontekście dyrektywy 2014/17 (Dyrektywa z dnia 4 lutego 2014 r. w sprawie konsumenckich umów o kredyt związanych z nieruchomościami mieszkalnymi i zmieniająca dyrektywy 2008/48/WE i 2013/36/UE oraz rozporządzenie (UE) nr 1093/2010) […]

Sprawa dotyczyła klientki, która przeglądając popularny serwis społecznościowy, kliknęła w fałszywą reklamę zachęcającą do inwestycji w akcje PKN Orlen. Na podany przez klientkę numer telefonu zadzwoniła konsultantka proponująca „pomoc” w założeniu rachunku inwestycyjnego. W rzeczywistości chodziło jednak o wyłudzenie danych osobowych. Po przejęciu danych kobiety, oszuści zawarli umowę pożyczki na jej nazwisko.   Jak Rzecznik Finansowy wspierał poszkodowaną Prawnicy Rzecznika Finansowego argumentowali, że: W tych okolicznościach sprawy […]

Rzecznik Finansowy to instytucja państwowa, która pomaga bezpłatnie w dochodzeniu praw z ubezpieczycielem, bankiem lub innym podmiotem rynku finansowego. By skorzystać z naszej pomocy musisz najpierw wyczerpać procedurę reklamacyjną. Reklamację możesz złożyć na piśmie, ustnie (telefonicznie albo osobiście), a jeśli podmiot daje taką możliwość – również elektronicznie. Ważne terminy! Warto zapamiętać kilka terminów, które są istotne, jeśli dochodzisz swoich praw z bankiem lub ubezpieczycielem. Pamiętaj! 30 […]

Sąd Najwyższy uwzględnił kolejną skargę nadzwyczajną wniesioną przez Rzecznika Finansowego i uchylił zaskarżony wyrok zaoczny w całości, przekazując sprawę Sądowi Okręgowemu w Warszawie do ponownego jej rozpoznania. Tym razem sprawa dotyczyła kredytu hipotecznego indeksowanego do CHF. Wobec małżeństwa kredytobiorców Sąd Okręgowy w Warszawie w 2018 roku wydał wyrok zaoczny zasądzający na rzecz banku kwotę ponad 1,8 mln zł tytułem niespłaconego kapitału kredytu wraz z odsetkami […]

Banki powinny lepiej chronić klientów – Wyrok stanowi istotny sygnał dla sektora bankowego. W obliczu rosnącej liczby ataków phishingowych i vishingowych, banki powinny wprowadzać skuteczne mechanizmy weryfikacyjne. Już proste działania, jak np. telefoniczne potwierdzenie chęci zawarcia kredytu online przez posiadacza rachunku, mogłyby wyeliminować sporne sytuacje, jak w tej sprawie i lepiej chronić konsumentów – słabszą stronę stosunków prawnych przed nadużyciami – wyjaśnia mec. […]

Rzecznik Finansowy publikuje praktyczny poradnik w formie pytań i odpowiedzi dotyczący ubezpieczeń mieszkaniowych. Publikacja szczegółowo wyjaśnia, jak dobrać polisę do wartości majątku, jakie ryzyka obejmuje standardowa ochrona oraz na co zwrócić uwagę, by uniknąć odmowy wypłaty odszkodowania. – Dobrze dobrane ubezpieczenie mieszkania lub domu potrafi uchronić właściciela przed poważnymi konsekwencjami finansowymi. Nasz poradnik ma pomóc klientom uniknąć najczęstszych błędów, które niestety w praktyce bywają bardzo […]

O co chodziło w sprawie? W 2008 r. konsumenci zawarli umowę, na podstawie której bank udzielił im kredytu w kwocie 360 tys. zł denominowanego do franka szwajcarskiego na okres 30 lat na zakup mieszkania. Kredyt był oprocentowany według zmiennej stopy procentowej, stanowiącej sumę stawki LIBOR CHF 3M i stałej marży banku. W pozwie wniesionym w grudniu 2022 r. konsumenci zwrócili się do sądu o ustalenie nieważności umowy kredytu i zasądzenie od banku kwoty ok. 327 […]

W dniu 20 stycznia 2026 roku zmarł Prof. Mariusz Fras, pracownik Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Śląskiego w Katowicach, specjalista z zakresu prawa cywilnego, prawa ubezpieczeń gospodarczych oraz prawa medycznego, adwokat Okręgowej Rady Adwokackiej w Katowicach. Pan Profesor był członkiem Doradczego Komitetu Naukowego przy Rzeczniku Finansowym. Zajmował głos w dyskusjach nad kluczowymi problemami ochrony praw klientów podmiotów rynku finansowego, dzieląc się swoją wiedzą i doświadczeniem […]

Inicjatywa nawiązania współpracy między Rzecznikiem Finansowym i Krajową Radą Izb Rolniczych wynika z przekonania o konieczności wsparcia mieszkańców terenów wiejskich sporach z podmiotami rynku finansowego. – W Polsce mamy około 1,2 mln rolników. Korzystają oni z kredytów i pożyczek. Mają obowiązek zawierania ubezpieczeń odpowiedzialności cywilnej oraz budynków w gospodarstwie rolnym. Do tego ubezpieczają uprawy, a także dobrowolnie sprzęt czy zwierzęta. Mogą potrzebować więc wsparcia w razie sporu z instytucją finansową […]