Kary pieniężne nałożone na podmioty rynku finansowego

Poniżej przedstawiamy Państwu zestawienie kar pieniężnych nałożonych przez Rzecznika Finansowego na podmioty rynku finansowego w związku z nieprzestrzeganiem przepisów ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej.

Rejestr kar do pobrania (Excel, otwiera się w nowej karcie)

Poniżej znadziecie Państwo opis przepisów, których naruszenie może skutkować karą nałożoną przez Rzecznika Finansowego.

Zgodnie artykułami 6 i 7 wspomnianej ustawy ubezpieczyciel powinien wysłać odpowiedź na reklamację klienta w ciągu 30 dni od dnia jej otrzymania. Tylko w przypadkach szczególnie skomplikowanych, jest możliwość przedłużenia tego terminu. Wówczas w ciągu wspomnianych 30 dni, klient powinien dostać wyjaśnienie przyczyn opóźnienia i wskazanie okoliczności, które powinny zostać ustalone. Ostateczną odpowiedź na reklamację, z jasnym stanowiskiem należy wysłać w ciągu 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.

Artykuł 9 przewiduje, że jeśli reklamacja nie została rozpatrzona zgodnie z wolą klienta, to podmiot rynku finansowego powinien przedstawić:

• uzasadnienie faktyczne i prawne
• wyczerpującą informację na temat stanowiska podmiotu rynku finansowego w sprawie skierowanych zastrzeżeń, w tym wskazanie odpowiednich fragmentów wzorca umowy lub umowy;
• imię i nazwisko osoby udzielającej odpowiedzi ze wskazaniem jej stanowiska służbowego;

Artykuł 10 obliguje podmioty rynku finansowego do poinformowania klientów w odpowiedzi na reklamację, o możliwości:

• odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania;
• skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość;
• wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego;
• wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Artykuł 31 obliguje podmioty rynku finansowego do udzielania odpowiedzi na wnioski Rzecznika Finansowego w ciągu 30 dni od otrzymania wniosku.