Mediacja jest korzystnym sposobem rozwiązania sporu między klientem a podmiotem rynku finansowego. Jest znacznie tańsza i szybsza niż postępowanie sądowe. Na otwartość firm na ten sposób rozwiązywania sporów, warto zwracać uwagę na etapie zawierania umowy o kredyt czy ubezpieczenia. – Stopień skomplikowania produktów finansowych oraz znaczne dysproporcje między instytucjami finansowymi a ich klientami powodują, że dostęp do pozasądowych metod rozwiązywania sporów finansowych jest szczególnie istotny. Uważam, […]
Pierwsze doświadczenia mediacji w sprawach „frankowych” w warszawskim sądzie okręgowym
Rzecznik Finansowy zachęca do obejrzenia kolejnego odcinka serii edukacyjnej „Wokół finansów” poświęconego polubownym metodom rozwiązywania sporów. Gościem Anny Gadomskiej – dyrektor Departamentu Pozasądowego Rozwiązywania Sporów w Biurze Rzecznika Finansowego – jest sędzia Paweł Kaszak, który na co dzień orzeka w XXVIII Wydziale Cywilnym Sądu Okręgowego w Warszawie, specjalizującym się w sprawach tzw. kredytów „frankowych”. Rozmowa poświęcona jest mediacjom w sprawach dotyczących kredytów denominowanych lub indeksowanych do walut […]
“Frankowicze” będą mogli liczyć na ponowne rozpatrzenie ich sprawy przez sąd
Sąd Najwyższy – Izba Kontroli Nadzwyczajnej i Spraw Publicznych uwzględnił kolejną skargę nadzwyczajną wniesioną przez Rzecznika Finansowego. Spór dotyczył kredytu hipotecznego powiązanego z walutą CHF. – To rozstrzygnięcie na korzyść konsumentów jest istotnym głosem w dyskusji o obowiązku sądów krajowych aktywnej ochrony praw obywateli w relacjach z instytucjami finansowymi. Pokazuje także jak ważne w omawianym zakresie jest efektywne wykorzystanie instytucji skargi nadzwyczajnej – mówi Michał […]
Poszkodowanym będzie łatwiej uzyskać pełne odszkodowanie z OC komunikacyjnego
Rozstrzygnięcie Sądu Najwyższego jest istotnym krokiem w kierunku ujednolicenia zasad, według których zakłady ubezpieczeń mają wypłacać odszkodowania za rozbite samochody poszkodowanym w wypadkach. – Z satysfakcją przyjmuję tezy uchwały i przedstawione ustne motywy rozstrzygnięcia Sądu Najwyższego. Z pierwszych analiz wystąpienia sędzi sprawozdawcy wynika, że jest ono w większości punktów zbieżne z zaprezentowanym przeze mnie istotnym poglądem w sprawie i prezentowanym od lat stanowiskiem. Dzięki temu poszkodowanym w wypadkach będzie […]
ZUS i Rzecznik Finansowy ruszają ze współpracą dla Polaków
Zakład Ubezpieczeń Społecznych i Rzecznik Finansowy rozpoczynają współpracę, by zwiększać wiedzę Polaków o ubezpieczeniach społecznych i rynku finansowym. Porozumienie podpisane 23 września to początek działań, które połączą doświadczenia obu instytucji. Celem jest dotarcie do różnych grup społecznych z praktycznymi informacjami. – Chcemy, by Polacy podejmowali świadome decyzje finansowe i czuli się bezpiecznie. Współpraca z Rzecznikiem Finansowym to dla nas kolejny etap. Razem możemy dotrzeć do szerszego grona […]
Rzecznik Finansowy – warunki ubezpieczeń nieruchomości wymagają doprecyzowania
Z analizy ekspertów Rzecznika Finansowego wynika, że standardowym wyłączeniem są sytuacje w których szkody wynikają z działań wojennych lub aktów terroru. Niestety te pojęcia nie zawsze są jednoznacznie i precyzyjnie zdefiniowane. To może być ważne w sprawach podobnych do głośnej ostatnio sytuacji, kiedy na terenie Polski rozbiły się drony, które nadleciały przekraczając naszą wschodnią granicę. – Kluczowe jest m.in. doprecyzowanie czy te działania wojenne muszą być prowadzone na terytorium RP. W warunkach umów, które […]
O jakich ubezpieczeniach powinni pomyśleć studenci?
Przed rozpoczęciem nowego roku akademickiego Rzecznik Finansowy publikuje poradnik -„NNW dla studentów i inne ubezpieczenia dla młodzieży akademickiej” (dostępny pod poniższym linkiem: https://rf.gov.pl/edukacja/baza-wiedzy/najczestsze-pytania-i-odpowiedzi-faq/nnw-dla-studentow-i-inne-ubezpieczenia-dla-mlodziezy-akademickiej/). – Rozpoczęcie studiów to nie tylko nowy etap edukacji, ale także wiele życiowych wyzwań – większa samodzielność, przeprowadzka do innego miasta, najem mieszkania czy zagraniczne wyjazdy. Ubezpieczenie może stanowić realne wsparcie finansowe w sytuacjach trudnych do przewidzenia – od wypadków, przez choroby, po szkody wyrządzone osobom […]
Istotny pogląd Rzecznika Finansowego sprawie ważnej dla naprawiających samochody z OC komunikacyjnego
Treść istotnego poglądu dostępna pod poniższym linkiem. Sąd Najwyższy wkrótce zajmie stanowisko w sprawie ważnej dla wszystkich posiadaczy pojazdów. Chodzi o zasady, według których zakłady ubezpieczeń mają wypłacać odszkodowania poszkodowanym w wypadkach, za rozbite samochody. – Rozstrzygnięcie Sądu Najwyższego będzie miało doniosłe znaczenie dla tysięcy poszkodowanych, naprawiających swoje samochody korzystając z ubezpieczenia OC komunikacyjnego sprawcy. Dlatego działając w charakterze przyjaciela sądu, postanowiłem […]
Seniorka wsparta przez Rzecznika Finansowego wygrywa z bankiem
Sprawa dotyczyła seniorki, do której zadzwonili oszuści. W wyniku kilku transakcji, które nie byłby przez nią autoryzowane, poszkodowana straciła ponad 120 tys. zł ze swojego rachunku. Poszkodowana złożyła najpierw reklamację do banku, żądając zwrotu utraconej w ten sposób kwoty. Bank odrzucił reklamację. Następnie seniorka złożyła wniosek do Rzecznika Finansowego o przeprowadzenie postępowania interwencyjnego, jednak bank nie zmienił swojego stanowiska. Poszkodowana postanowiła więc podjąć próbę polubownego rozwiązania sporu […]
Rzecznik Finansowy podtrzymuje decyzję o karze dla spółki DallBogg
Spółka DallBogg wniosła 4 sierpnia 2025 r. o ponowne rozpatrzenie sprawy. Jednak po szczegółowej analizie zgromadzonego materiału dowodowego, Rzecznik Finansowy nie znalazł podstaw do zmiany swojej decyzji. Argumenty, które DallBogg przedstawił we wniosku o ponowne rozpatrzenie sprawy, nie znalazły potwierdzenia w materiale dowodowym. Za co Rzecznik nałożył na DallBogga rekordowo wysoką karę? Rzecznik Finansowy nałożył karę w związku z poważnymi naruszeniami przepisów ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o Rzeczniku Finansowym, […]