- Kim jest Pełnomocnik Terenowy Rzecznika Finansowego? Co to znaczy, że usługi finansowe mają być dostępne dla różnych grup odbiorców? Jak używać prostego języka w komunikacji z konsumentami i przedsiębiorcami?
- I wreszcie: jak opowiadać o prawach klientów w sposób, który nie ginie w natłoku komunikatów rynku, tylko buduje zaufanie i zrozumienie?
- To właśnie z tymi pytaniami i wieloma innymi, zmierzyliśmy się wraz z miejskimi i powiatowymi rzecznikami konsumentów podczas spotkania w Biurze dr Anny Mlostoń-Olszewskiej – Pełnomocniczki Terenowej w Łodzi.
Na co dzień widzimy liczne efekty pracy Pełnomocników Terenowych Rzecznika Finansowego. Spotkania edukacyjne dla konsumentów, organizacja szkoleń i konferencji, kontakty z innymi instytucjami oraz z mediami oraz oczywiście poradnictwo prawne. Jak w praktyce wygląda pomaganie konsumentom w sprawach spornych z bankami i ubezpieczycielami?
Uczestnicy spotkania wzięli udział w warsztatach z prostego języka przeprowadzonych przez Macieja Czaplińskiego, eksperta Rzecznika Finansowego, który opowiedział o tym jak komunikować się skutecznie i przede wszystkim zrozumiale zarówno w kontakcie z konsumentami jak i przedsiębiorcami. Nie zabrakło również szkolenia poświęconego dostępności usług dla wszystkich konsumentów, w tym osób ze szczególnymi potrzebami. Omówiliśmy jak w praktyce działać przy składaniu skarg czy zawiadomień o braku dostępności.
To nie wszystko, część warsztatową wypełniły rozmowy o bieżących zagadnieniach dotyczących rzeczników konsumentów, które przeprowadzili: dr Tomasz Dec – Dyrektor Delegatury UOKiK w Łodzi, Agnieszka Hermel – Dyrektorka Łódzkiego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej oraz dr Izabela Wesołowska, nowa przewodnicząca Krajowej Rady Rzeczników Konsumentów.
Potrzebujesz pomocy w sporze z bankiem, ubezpieczycielem lub inną instytucją finansową?
Pomoc naszych prawników jest bezpłatna. Działamy lokalnie poprzez nasze biura terenowe w Gdańsku, Olsztynie, Lublinie i Łodzi.
Biuro Pełnomocnika Terenowego Rzecznika Finansowego w Łodzi
ul. Marii Skłodowskiej-Curie 11, Łódź
telefon: 22 333 73 36
e-mail: biuroterenowelodz@rf.gov.pl
Wizytę możesz umówić telefonicznie. Wnioski i inne dokumenty przyjmujemy we wtorki i środy w godz. 9:30-17:30 oraz w piątki w godz. 10:00-14:00.
Zachęcamy do kontaktu!
