Wniosek o interwencję - Rzecznik Finansowy

Aby wypełnić ten formularz, włącz obsługę JavaScript w przeglądarce.

Warunki interwencji - Krok 1 z 39

Elektroniczny wniosek o interwencję Rzecznika Finansowego

Interwencja Rzecznika Finansowego jest bezpłatna.

Możesz poprosić Rzecznika Finansowego o interwencję, jeśli:

masz zastrzeżenia do usług podmiotu rynku finansowego (np. banku, zakładu ubezpieczeń lub innego podmiotu rynku finansowego),
złożyłeś/aś reklamację do podmiotu,
podmiot odrzucił reklamację albo nie odpowiedział w terminie.

W postępowaniu interwencyjnym Rzecznik Finansowy poprosi podmiot o przedstawienie stanowiska. W odpowiedzi przedstawi argumenty prawne na Twoją rzecz. Jeśli podmiot nie zmieni zdania, otrzymasz podsumowanie przebiegu interwencji. Dowiesz się, jak wygląda Twoja sytuacja prawna, i będziesz mógł/mogła podjąć decyzję o dalszych działaniach.

W dalszej części wniosku podasz:

czy złożyłeś/aś reklamację,
dane podmiotu,
opis sytuacji,
swoje dane kontaktowe lub dane pełnomocnika.

Jeżeli chcesz, żebyśmy podjęli interwencję wobec kilku podmiotów lub w sprawie kilku zdarzeń, złóż osobny wniosek dla każdego z nich.

Więcej informacji o postępowaniach interwencyjnych.

Administratorem danych osobowych jest Rzecznik Finansowy w Warszawie, ul. Nowogrodzka 47A, 00-695 Warszawa. Więcej informacji znajdziesz w polityce prywatności.

Czy złożyłeś/aś reklamację do podmiotu?

Reklamacja to zgłoszenie zastrzeżeń klienta bezpośrednio do podmiotu na usługi, które świadczy. Na naszej stronie o reklamacjach znajdziesz informacje o:

sposobach składania reklamacji,
terminach na odpowiedź,
jak może wyglądać reklamacja.

Twoja reklamacja nie została rozpatrzona w terminie? Nie jesteś zadowolony z odpowiedzi i nadal uważasz, że firma naruszyła Twoje prawa? Złóż wniosek o interwencję Rzecznika Finansowego!

1. Czy złożyłeś/aś w tej sprawie reklamację? *

Nie złożyłem/am reklamacji

Jeśli nie złożyłeś/aś reklamacji, Rzecznik Finansowy jeszcze nie może podjąć interwencji. Zacznij od złożenia reklamacji do podmiotu rynku finansowego.

Jeśli podmiot nie odpowie na reklamację w terminie albo odpowiedź nie rozwiąże Twojego problemu, wtedy możesz poprosić Rzecznika Finansowego o interwencję.

Dowiedz się, jak złożyć reklamację

2. Czy dostałeś/aś odpowiedź na reklamację? *

Czy minął termin na odpowiedź?

Podmiot ma 30 dni, by odpowiedzieć na reklamację (w przypadku usług płatniczych – 15 dni roboczych).

W trudnych sprawach może przedłużyć ten termin do 60 dni (35 dni roboczych przy usługach płatniczych), ale musi Cię o tym poinformować.

3. Czy minął termin na odpowiedź?

Oczekiwanie na odpowiedź

Podmiot rynku finansowego ma 30 dni, by odpowiedzieć na Twoją reklamację. W trudnych sprawach może wydłużyć ten czas do 60 dni, ale musi Cię o tym powiadomić. W przypadku usług płatniczych jest to 15 dni roboczych, a dla spraw trudnych 35 dni roboczych.

Jeżeli ten termin jeszcze nie minął, a podmiot nie odpowiedział — poczekaj na odpowiedź i dopiero wtedy złóż wniosek o interwencję.

Przejdź do strony głównej RF

4. Treść reklamacji

Przeciągnij i upuść pliki lub wybierz pliki do przesłania Maksymalna liczba przesyłanych plików wynosi 100.

W oknie poniżej załącz reklamację, którą złożyłeś/aś do podmiotu. Jeśli nie masz dokumentów, kliknij „Dalej”. W dalszej części opiszesz, jak przebiegła reklamacja. Inne dokumenty załączysz w dalszej części formularza.

Możesz dołączyć dokument elektroniczny, skan lub zdjęcie.

Dozwolone formaty: PDF, DOCX, RTF, XLSX, CSV, TXT, JPG, JPEG, PNG, HEIC, XML, EML i MSG. Łączny limit tej sekcji: 25 MB.

5. Treść odpowiedzi na reklamację

Przeciągnij i upuść pliki lub wybierz pliki do przesłania Maksymalna liczba przesyłanych plików wynosi 100.

W oknie poniżej załącz odpowiedź na reklamację. Jeśli nie masz dokumentów, kliknij „Dalej”. W dalszej części opiszesz, jak przebiegła reklamacja.

Możesz dołączyć dokument elektroniczny, skan lub zdjęcie.

Dozwolone formaty: PDF, DOCX, RTF, XLSX, CSV, TXT, JPG, JPEG, PNG, HEIC, XML, EML i MSG. Łączny limit tej sekcji: 20 MB.

6. Pozostałe załączniki

Przeciągnij i upuść pliki lub wybierz pliki do przesłania Maksymalna liczba przesyłanych plików wynosi 100.

Jeżeli masz inne dokumenty (np. umowę, korespondencję), które mogą nam pomóc ocenić sprawę lub przygotować interwencję, załącz je w oknie poniżej.

Możesz dołączyć dokumenty elektroniczne, skany lub zdjęcia.

Dozwolone formaty: PDF, DOCX, RTF, XLSX, CSV, TXT, JPG, JPEG, PNG, HEIC, XML, EML i MSG. Łączny limit tej sekcji: 45 MB.

7. Jeśli nie masz dokumentów, opisz własnymi słowami, co zgłosiłeś/aś w reklamacji i co odpowiedział podmiot.

8. Moje zastrzeżenia dotyczą usług: *

banku, SKOK-u, instytucji kredytowej/pożyczkowej lub pośrednika
zakładu ubezpieczeń, agenta lub brokera ubezpieczeniowego
Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego (UFG) lub Polskiego Biura Ubezpieczycieli Komunikacyjnych (PBUK)
innego podmiotu

Lista podmiotów, wobec których najczęściej podejmujemy interwencję.

Jeśli podmiotu, z którym prowadzisz spór, nie ma na liście, wybierz „innego podmiotu”.

9. Moje zastrzeżenia dotyczą usług podmiotu rynku finansowego: *

Podmioty, które oferują usługi związane z rachunkami płatniczymi lub kontami cyfrowymi: instytucja płatnicza, mała instytucja płatnicza, dostawca świadczący usługę dostępu do informacji o rachunku (AISP), dostawca świadczący wyłącznie usługę dostępu do informacji o rachunku, instytucja pieniądza elektronicznego lub oddział zagranicznej instytucji pieniądza elektronicznego. Te podmioty udostępniają klientom rachunki, na których można przeprowadzać transakcje płatnicze, lub informacje o takich rachunkach. Są to np. elektroniczne portmonetki, aplikacje do płacenia za bilety lub autostrady, bramki płatnicze i biura. Są to też instytucje, które prowadzą konta cyfrowe. Można z nich płacić kartą lub wykonywać transakcje online, np. wymieniać waluty.
Instytucje, które zarządzają Twoimi inwestycjami: towarzystwo funduszy inwestycyjnych i sam fundusz inwestycyjny, alternatywna spółka inwestycyjna lub zarządzający nią, firma inwestycyjna.
Instytucje, w których odkładamy pieniądze na emeryturę: fundusz emerytalny, towarzystwo emerytalne, dostawca i dystrybutor OIPE (ogólnoeuropejskiego indywidualnego produktu emerytalnego - tzw. europejskiej emerytury).
Instytucje finansowe, które działają na rynku kredytowym: podmiot obsługujący kredyty, nabywca kredytu (firma windykacyjna lub fundusz sekurytyzacyjny, który odkupił od banku niespłacany kredyt) i jego przedstawiciel (jeśli nabywca kredytu pochodzi spoza UE), a także dostawca usług obsługi kredytów, czyli podwykonawca, który w imieniu wierzyciela próbuje ściągnąć dług.
Biuro usług płatniczych, w którym można opłacać rachunki (ale które nie prowadzi na rzecz klientów rachunków płatniczych).
Dostawca usług finansowania społecznościowego to firma, która prowadzi platformę internetową, na której przedsiębiorcy mogą zbierać pieniądze na inwestycje od osób, które są gotowe wyłożyć na nie swoje pieniądze.
Przedsiębiorca wykonujący działalność lombardową, czyli prowadzi lombard.
Brak podmiotu na liście

Pełna lista podmiotów rynku finansowego, wobec których Rzecznik Finansowy może udzielić wsparcia.

Nie ma podmiotu na liście?

Niestety — Rzecznik Finansowy nie może pomóc w sporze z takim podmiotem. Rzecznik Finansowy może pomóc w sporze jedynie z określonymi w przepisach podmiotami.

Przejdź do strony głównej RF

10. Moja sprawa dotyczy: *

kary za nieopłacone ubezpieczenie OC
innej sprawy

Rzecznik Finansowy nie może podjąć interwencji

Rzecznik Finansowy nie może pomóc w zakresie kar nakładanych przez Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny (UFG).

Możesz złożyć reklamację bezpośrednio do UFG.

Przejdź do strony głównej RF

11. Nazwa podmiotu

Możesz je przepisać z umowy lub odpowiedzi na reklamację. Pełna nazwa może zawierać określenie takie jak „Bank Hipoteczny”, „Dom Maklerski”. Nie pomijaj go.

Pełna nazwa podmiotu *

KRS albo NIP

12. Czego dotyczy sprawa? *

Zniknęły pieniądze z konta i bank nie chce ich zwrócić.
W mojej umowie kredytu hipotecznego są niedozwolone postanowienia.
Moja pożyczka ma za wysokie koszty.
Bankomat nie wypłacił mi gotówki lub wypłacił za mało.
Zrobiłem/am przelew na błędne konto i bank nie chce mi zwrócić pieniędzy.
Bank naliczył mi na koncie opłaty, które mu się nie należą.
Inne

Oto lista najczęstszych problemów zgłaszanych do Rzecznika Finansowego. Wybierz odpowiedź, która najlepiej opisuje Twoją sytuację. Jeśli żadna z opcji nie pasuje, zaznacz „Inne” i opisz swoją sytuację w kolejnym pytaniu.

13. Przebieg sprawy

Nie musisz odpowiadać na to pytanie, jeżeli w poprzednim pytaniu zaznaczyłaś/eś opcję, która dokładnie opisuje Twoją sytuację.

Jeżeli wybrałeś/aś odpowiedź „Inne” lub chcesz szczegółowo opisać sprawę, zrób to tutaj. Krótko napisz:

jaka to była usługa finansowa
(np. kredyt, lokata, karta kredytowa/debetowa);
jak miała wyglądać usługa według umowy lub zapewnień
(co obiecywał podmiot?);
jak wyglądała usługa w rzeczywistości
(co się faktycznie wydarzyło?);
jaki jest aktualny stan sprawy.

14. Napisz, jakie masz w tej sprawie oczekiwania wobec podmiotu. *

15. Nazwa podmiotu

Możesz ją przepisać z umowy lub odpowiedzi na reklamację. Pełna nazwa może zawierać określenie, takie jak: „Życie”, „Na życie” itp. Nie pomijaj go.

Pełna nazwa podmiotu *

KRS albo NIP

16. Czego dotyczy sprawa ubezpieczeniowa? *

Miałem wypadek/stłuczkę samochodową i ubezpieczyciel sprawcy nie wypłacił mi odszkodowania lub je zaniżył.
Mam AC. Ukradziono mi samochód albo miałem stłuczkę. Ubezpieczyciel zaniżył mi wypłatę albo jej odmówił.
Ubezpieczyciel nie chce zapłacić za naprawę samochodu/motocykla, tylko stwierdził szkodę całkowitą.
Zawarłem umowę, która nie jest dopasowana do moich potrzeb, które zgłosiłem ubezpieczycielowi.
Sprzęt RTV/AGD uległ zniszczeniu lub awarii, a ubezpieczyciel nie chce wypłacić odszkodowania.
Ubezpieczyciel twierdzi, że moja choroba nie była objęta ubezpieczeniem, i nie chce pokryć kosztów leczenia.
Inne.

Oto lista najczęstszych problemów zgłaszanych do Rzecznika Finansowego. Wybierz, czego dotyczy Twoja sprawa. Jeśli żadna z opcji nie pasuje, zaznacz „Inne” i opisz swoją sytuację w kolejnym pytaniu.

17. Przebieg sprawy ubezpieczeniowej

Nie musisz odpowiadać na to pytanie, jeżeli w poprzednim pytaniu zaznaczyłeś opcję, która dokładnie opisuje Twoją sytuację.

Jeżeli wybrałeś/aś odpowiedź „Inne” lub chcesz szczegółowo opisać sprawę, zrób to tutaj. Krótko napisz:

jakie to było ubezpieczenie
(np. OC, AC, podróżne, sprzętu RTV/AGD, na życie);
jak miała wyglądać usługa według umowy lub zapewnień
(co obiecywał podmiot?);
jak wyglądała usługa w rzeczywistości
(co się faktycznie wydarzyło?);
jaki jest aktualny stan sprawy.

18. Numer sprawy, szkody lub polisy

Podaj numer, który ubezpieczyciel nadał tej sprawie.

19. Napisz, jakie masz w tej sprawie oczekiwania wobec podmiotu. *

Dane osoby składającej wniosek

Wniosek można złożyć samodzielnie albo przez pełnomocnika. W tej części poprosimy Cię o podanie danych. Jeśli jesteś pełnomocnikiem lub przedstawicielem, musisz załączyć dokument, który to potwierdza.

20. Kto składa wniosek? *

Składam wniosek we własnej sprawie
Składam wniosek w imieniu innej osoby (jestem pełnomocnikiem lub przedstawicielem).

21. Twoje dane

Forma zwracania się (opcjonalnie)

Możesz wybrać formę, której mamy używać w korespondencji.

Imię *

Nazwisko *

Dane pełnomocnika lub przedstawiciela i osoby, w imieniu której składa wniosek

22. Dane pełnomocnika lub przedstawiciela

Forma zwracania się (opcjonalnie)

Możesz wybrać formę, której mamy używać w korespondencji.

Imię *

Nazwisko *

23. Nazwa kancelarii prawnej lub instytucji (opcjonalnie)

24. Dane osoby, w imieniu której składasz wniosek

Imię *

Nazwisko *

25. Pełnomocnictwo *

Przeciągnij i upuść pliki lub wybierz pliki do przesłania Maksymalna liczba przesyłanych plików wynosi 100.

Załącz skan lub zdjęcie pełnomocnictwa podpisanego własnoręcznie albo dokument podpisany elektronicznie.

Jeżeli nie wiesz, jak sporządzić pełnomocnictwo, skorzystaj ze wzoru pełnomocnictwa na naszej stronie.

Łączny limit tej sekcji: 10 MB.

26. Jak mamy się z Tobą kontaktować? *

Przez e-Doręczenia (najszybciej i najbezpieczniej).
Mailem.
Pocztą tradycyjną.

e-Doręczenia są szybkim, pewnym, wygodnym i bezpiecznym sposobem komunikacji z urzędami. Zachęcamy do korzystania z nich. Skrzynkę do e-Doręczeń można połączyć z aplikacją mObywatel. Na rządowej stronie o e-Doręczeniach dowiesz się, jak je aktywować i z nich korzystać.

27. Adres do e-Doręczeń

Jeżeli masz skrzynkę do e-Doręczeń, wpisz jej adres w formacie AE:PL-XXXXX-XXXXX-YYYYY-ZZ. X oznacza cyfry, Y litery, a ZZ dwie cyfry kontrolne.

Czy (opcjonalnie) 10.

Jeżeli nie masz skrzynki do e-Doręczeń, podaj pełny adres pocztowy. Dla polskiego adresu wpisz kod w formacie XX-XXX.

Imię

Nazwisko

Nazwa kancelarii lub instytucji (opcjonalnie)

Kraj

Kod pocztowy

Ulica

Numer domu

Numer lokalu

Miejscowość

28. Numer telefonu (opcjonalnie)

Numer telefonu nie jest niezbędny, ale umożliwi nam szybszy kontakt w pilnych sprawach. Dla polskiego numeru użyj prefiksu +48 i dziewięciu cyfr.

Kontakt pocztą elektroniczną

Poczta elektroniczna nie gwarantuje pełnego bezpieczeństwa. Lepiej skorzystaj z e-Doręczeń, które są szybkim, pewnym, wygodnym i bezpiecznym sposobem komunikacji z urzędami. Skrzynkę do e-Doręczeń można połączyć z aplikacją mObywatel. Na rządowej stronie o e-Doręczeniach dowiesz się, jak ją aktywować i z niej korzystać.

29. Podaj swój adres poczty elektronicznej *

Podaj adres w formacie, na przykład jan.kowalski@email.com.

30. Wpisz ponownie adres poczty elektronicznej *

Wpisz ponownie ten sam adres poczty elektronicznej.

31. Czy chcesz, żebyśmy szyfrowali korespondencję? *

Proszę przesyłać korespondencję w postaci zaszyfrowanego pliku ZIP. Hasło proszę przesłać na mój numer telefonu.
Proszę nie szyfrować korespondencji.

Szyfrujemy załącznik, aby nie mógł go przeczytać nikt poza adresatem.

32. Numer telefonu komórkowego *

Numer jest potrzebny do przekazania hasła do zaszyfrowanego pliku. Dla polskiego numeru użyj prefiksu +48 i dziewięciu cyfr.

Kontakt pocztą tradycyjną

List idzie długo...

Zachęcamy do korzystania z e-Doręczeń, które są szybkim, pewnym, wygodnym i bezpiecznym sposobem komunikacji z urzędami. Skrzynkę do e-Doręczeń można połączyć z aplikacją mObywatel. Na rządowej stronie o e-Doręczeniach dowiesz się, jak ją aktywować i z niej korzystać.

33. Adres korespondencyjny

Podaj imię, nazwisko, kraj, kod pocztowy, ulicę, numer domu i lokalu oraz miejscowość. Dla polskiego adresu wpisz kod w formacie XX-XXX.

Imię *

Nazwisko *

Nazwa kancelarii lub instytucji (opcjonalnie)

Kraj *

Kod pocztowy *

Ulica *

Numer domu *

Numer lokalu

Miejscowość *

34. Jeżeli chcesz dostać kopię tego wniosku, podaj adres poczty elektronicznej.

Podanie adresu nie jest obowiązkowe. Jeśli go podasz, wyślemy na niego treść złożonego wniosku i jego numer.

35. Wpisz ponownie adres poczty elektronicznej.

Wpisz ponownie ten sam adres poczty elektronicznej.

36. Podaj swój kod pocztowy – do celów statystycznych

Kod wykorzystamy wyłącznie do celów statystycznych. Wpisz go w formacie XX-XXX.

Podsumowanie wniosku

Aktualizowanie podsumowania…

Sprawdź cały wniosek. Jeśli wszystkie dane są prawidłowe, wyślij go. Jeżeli nie złożysz teraz wniosku, ze względu na ochronę danych ta wersja nie będzie nigdzie zapisana.

37. Podsumowanie *

Potwierdzam, że dane są prawdziwe, i składam wniosek o interwencję Rzecznika Finansowego