- Spór z instytucją finansową nie zawsze musi kończyć się w sądzie. Postępowanie polubowne daje stronom możliwość poszukiwania rozwiązania w drodze dialogu.
- O mediacjach konsumenckich i finansowych rozmawiali eksperci podczas konferencji zorganizowanej w Sądzie Okręgowym w Olsztynie w ramach Tygodnia Mediacji.
- Pełnomocnik Terenowy Rzecznika Finansowego w Olsztynie aktywnie włączył się w obchody Tygodnia Mediacji, promując wiedzę o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów.
Polubownie nie znaczy mniej skutecznie
Jak rozwiązać spór z instytucją finansową bez konieczności prowadzenia długotrwałego postępowania sądowego? Temu zagadnieniu poświęcono jeden z dni konferencji zorganizowanej w październiku w Sądzie Okręgowym w Olsztynie w ramach obchodów Międzynarodowego Dnia Mediacji i Tygodnia Mediacji 2026.
13 października eksperci oraz przedstawiciele instytucji zajmujących się ochroną konsumentów rozmawiali o mediacji pozasądowej, w tym o sporach konsumenckich, finansowych i energetycznych.
Moderatorem konferencji był Jakub Borowski, Pełnomocnik Terenowy Rzecznika Finansowego w Olsztynie. Zwracał uwagę, że w sporze między konsumentem a profesjonalnym podmiotem istotną rolę odgrywają instytucje, które pomagają wyrównywać szanse stron oraz tworzą przestrzeń do poszukiwania porozumienia.
– Konsument powinien wiedzieć, że spór z instytucją finansową nie zawsze musi kończyć się w sądzie. Postępowanie polubowne daje możliwość poszukiwania rozwiązania w drodze dialogu, przy mniejszym formalizmie – podkreślał Jakub Borowski.
Jak Rzecznik Finansowy pomaga w rozwiązaniu sporu?
O postępowaniu polubownym prowadzonym przy Rzeczniku Finansowym mówił Tomasz Młynarski, Zastępca Dyrektora Departamentu Pozasądowego Rozwiązywania Sporów. Przedstawił możliwości zakończenia sporu z instytucją finansową bez konieczności kierowania sprawy na drogę sądową oraz korzyści związane z wykorzystaniem pozasądowych metod rozwiązywania sporów.
– Postępowanie polubowne daje stronom możliwość przedstawienia swoich argumentów, lepszego poznania wzajemnych stanowisk oraz wspólnego poszukiwania rozwiązania. Do jego istotnych zalet należą mniejszy formalizm, krótszy czas postępowania oraz możliwość aktywnego wpływania przez strony na sposób zakończenia sporu – mówił Tomasz Młynarski z Biura Rzecznika Finansowego.
Z kolei jak podkreślał podczas konferencji Jakub Borowski, osiągnięcie porozumienia często wymaga wzajemnych ustępstw. Pozwala jednak znaleźć rozwiązanie, które może być satysfakcjonujące dla obu stron i zakończyć konflikt bez jego dalszej eskalacji.
Rzecznik Finansowy wspiera edukację o mediacji
Biuro Terenowe Rzecznika Finansowego w Olsztynie zaangażowało się również w pozostałe wydarzenia organizowane w ramach Tygodnia Mediacji. Rzecznik Finansowy był m.in. współorganizatorem konkursu dla dzieci i młodzieży „Zobacz, zrozum i uwierz w mediację”.
Działania te służą zwiększaniu wiedzy o mediacji i pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów oraz pokazują, że w przypadku konfliktu z instytucją finansową droga sądowa nie jest jedyną możliwością dochodzenia swoich praw.
