- Jak presja czasu sprzyja manipulacji? Jak rozpoznać oszusta finansowego? I jak emocje wpływają na zachowanie, gdy słyszymy, że nasze pieniądze są zagrożone?
- O tym wszystkim opowiadała dr Anna Mlostoń-Olszewska, Pełnomocniczka Terenowa Rzecznika Finansowego w Łodzi podczas VI edycji Financial Progress Conference 2026.
- Tegoroczne wydarzenie odbywało się pod hasłem „Finanse behawioralne – emocje, ryzyko i pieniądze”.
Problem nieautoryzowanych transakcji rośnie
Nieautoryzowane transakcje płatnicze to jedna z najistotniejszych kategorii wniosków składanych przez klientów do Rzecznika Finansowego. „Problem nieautoryzowanych transakcji przybiera na sile. Tylko w przeciągu ostatniego roku trafiło do nas 1783 wniosków o przeprowadzenie postępowania interwencyjnego. Oznacza to, że każdego dnia zwraca się do nas minimum 5 osób, które padło ofiarą oszustwa finansowego i szuka wsparcia Rzecznika Finansowego. Skala zjawiska jest z pewnością jeszcze większa – nie każdy przecież przyznaje się do tego, że został zmanipulowany” – mówi dr Anna Mlostoń-Olszewska, Pełnomocniczka Terenowa Rzecznika Finansowego w Łodzi.
O zagrożeniach związanych z cyberprzestępczością i najczęstszych sposobach działania oszustów ekspertka opowiedziała podczas tegorocznej edycji Financial Progress Conference.
Emocje jako narzędzie do ataku
Ekspertka wyjaśniła, że współczesne oszustwa finansowe coraz rzadziej są dziełem przypadkowych osób. Za wieloma z nich stoją zorganizowane grupy, które stosują rozbudowane i wiarygodne scenariusze działania.
„Oszuści finansowi coraz mocniej się profesjonalizują. Działają w ramach zorganizowanych grup przestępczych, a niektóre rodzaje oszustw są wielopoziomowe – poszkodowany jest atakowany przez kilka różnych osób i z wykorzystaniem różnych środków komunikacji. Wszystko po to, by jak najmocniej uwiarygodnić daną sytuację” – mówiła radca prawny dr Anna Mlostoń-Olszewska
„Okazje inwestycyjne”, rzekome wycieki danych czy weryfikacja fikcyjnych wniosków kredytowych to tylko fasada dla wyrafinowanej manipulacji. Na przykładzie konkretnych spraw, jakie trafiły do biura Rzecznika Finansowego, dr Anna Mlostoń-Olszewska omówiła najczęstsze mechanizmy działania przestępców. Wśród nich kluczową rolą odgrywają emocje.
Co zrobić, gdy dojdzie do oszustwa
Podczas konferencji Pełnomocniczka Rzecznika Finansowego opowiedziała również, jak zachować się w sytuacji, gdy padliśmy ofiarą przestępstwa. „W pierwszej kolejności trzeba powiadomić swój bank. Należy skorzystać przy tym z jak najszybszej formy kontaktu. Następnie zgłośmy sprawę na policję i poinformujmy zespół CERT.pl, który jest powołany do reagowania na incydenty cyberbezpieczeństwa”. Jak dodała ekspertka, o próbie oszustwa należy informować nie tylko w sytuacji, gdy zostaliśmy oszukani, ale także wtedy, gdy nie daliśmy się zwieść przestępcy, bo trafnie rozpoznaliśmy, że jest to pułapka. Takie działanie pozwala na szybką identyfikację nowych technik oszustw i niezwłoczne ostrzeżenie opinii publicznej.
Poza omówieniem zagrożeń, z jakimi mierzą się konsumenci, dr Anna Mlostoń-Olszewska opowiedziała również, kiedy można ubiegać się o zwrot skradzionych środków od banku oraz jak w takich sytuacjach pomaga Rzecznik Finansowy.
O konferencji FPCON
Financial Progress Conference (FPCON) to konferencja, która łączy naukę z praktyczną wiedzą. Jest skierowana do studentów, którzy chcą poszerzać swoje kompetencje poza standardowym programem studiów. VI edycja wydarzenia odbywała się w dniach 15-16 kwietnia na Uniwersytecie Łódzkim pod hasłem „Finanse behawioralne – emocje, ryzyko i pieniądze”.
