- W Tygodniu Mediacji zachęcamy do korzystania z pozasądowych możliwości rozwiązywania sporów
- W nowym nagraniu na kanale Rzecznika Finansowego na YouTube – ekspert mówi o korzyściach postępowania pozasądowego przy Rzeczniku Finansowym dla obu stron sporu: klienta i instytucji finansowej
- Postępowanie polubowne – klientowi daje możliwość szybkiego rozwiązania sporu bez znajomości skomplikowanych procedur. Dla instytucji to także okazja do audytu nie tylko spornej sprawy, ale też procedur.
Z okazji Tygodnia Mediacji 2025 publikujemy kolejne nagranie z udziałem eksperta Rzecznika Finansowego, poświęcone pozasądowemu rozwiązywaniu sporów z pomocą mediacji. Paweł Rokosz – prawnik, naczelnik w Departamencie Pozasądowego Rozwiązywania Sporów w Biurze Rzecznika Finansowego, zwraca uwagę na praktyczne znaczenie mediacji dla obu stron sporu.
– W Tygodniu Mediacji warto przypomnieć, że postępowanie pozasądowe przy Rzeczniku Finansowym niesie za sobą korzyści – zarówno dla klienta, jak i dla instytucji finansowej – podkreśla Paweł Rokosz.
Trzy główne atuty mediacji przy Rzeczniku Finansowym
Ekspert wskazuje trzy kluczowe aspekty, które wyróżniają mediacje prowadzone przy Rzeczniku Finansowym:
- wsparcie klienta
- korzyści dla instytucji finansowej
- możliwość uzyskania opinii prawnej
Wsparcie klienta
Postępowanie pozasądowe przy Rzeczniku Finansowym jest szansą dla klienta na szybkie rozwiązanie sporu, ale też poznanie swojej sytuacji prawnej. Daje klientowi możliwość porozumienia się z instytucją finansową bez konieczności znajomości skomplikowanych procedur. Gwarancję rzetelnej i profesjonalnej procedury postępowania zapewniają wiedza i doświadczenie mediatorów.
Paweł Rokosz podkreśla, że mediacja pomaga klientowi w lepszym zorientowaniu się w swojej sytuacji prawnej, a także umożliwia uświadomienia sobie ryzyk związanych z dalszym prowadzeniem danego sporu.
– To także szansa na pojawienie się możliwości rozwiązania sporu, jakiej klient nawet nie zakładał przychodząc do tego postępowania, a które będzie dla niego satysfakcjonujące – zwraca uwagę Paweł Rokosz.
Korzyści dla instytucji finansowej
Udział instytucji finansowej w postępowaniu mediacyjnym prowadzonym przy Rzeczniku Finansowym to nie tylko szansa na polubowne rozwiązanie sporu z klientem, ale także okazja do wewnętrznego audytu własnych procedur i praktyk. Dzięki mediacji instytucja może zidentyfikować ewentualne nieprawidłowości, usprawnić obsługę klienta oraz wzmocnić zaufanie do marki, co w dłuższej perspektywie przekłada się na większą stabilność i jakość działania. Udział w procedurze mediacyjnej, niezależnie od wyniku postępowania, może pomóc zachować dobre relacje z klientem oraz kontynuować współpracę w przyszłości.
– Dla samej instytucji finansowej to postępowanie może być traktowane jako rodzaj dodatkowego audytu sprawy prowadzonego przez pełnomocnika instytucji finansowej z pomocą osoby prowadzącej postępowanie z ramienia Biura Rzecznika Finansowego. Dodatkowo, to nie musi być tylko audyt samej konkretnej sprawy, ale także swego rodzaju audyt procesów w danej instytucji finansowej. Często odnotowujemy w naszych postępowaniach, że pełnomocnicy instytucji finansowej notują sobie określone ryzyka, które prowadzący postępowanie wskazują im, a są związane z ogólną działalnością firmy – mówi Paweł Rokosz.
Możliwość uzyskania opinii prawnej
Niezależnie od wyniku postępowania mediacyjnego, każda ze stron – zarówno klient, jak i instytucja finansowa – może zwrócić się do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o wydanie opinii, która będzie oceną prawną stanu faktycznego. Taka opinia może stanowić istotne wsparcie w dalszym dochodzeniu roszczeń lub w doskonaleniu praktyk stosowanych przez instytucję.
– Nawet jeśli sporu nie uda się rozwiązać w sposób polubowny, to każda ze stron w postępowaniu pozasądowym przy Rzeczniku Finansowym może zawnioskować o sporządzenie przez Rzecznika opinii. Opinii, która jest oceną prawną stanu faktycznego ustalonego przez Rzecznika na podstawie okoliczności ujawnionych przez strony w postępowaniu oraz dokumentów przez strony przekazanych. Taka opinia ma charakter doradczy a także wskazuje ryzyka jakie wiążą się dla stron z dalszym prowadzeniem sporu – podkreśla ekspert Paweł Rokosz.
Zachęcamy do obejrzenia nagrania dostępnego pod poniższym linkiem lub do obejrzenia poniżej.
Ważne! Specjalny dyżur telefoniczny
Chcesz dowiedzieć się więcej o postępowaniach polubownych przy Rzeczniku Finansowym? Zastanawiasz się czy Twój spór z instytucją finansową może być rozwiązany tą drogą? W międzynarodowym Dniu Mediacji 16 października (czwartek) nasi eksperci odpowiedzą na Twoje pytania podczas specjalnego dyżuru telefonicznego. Zapraszamy w godzinach od 9.00 do 15.00 pod numerem telefonu +48 22 333 73 36.
Uznani eksperci o mediacjach
Powyższe nagrania powstały w trakcie międzynarodowej konferencji naukowej „Prawo w służbie społeczeństwa: Mediacja jako most pomiędzy prawem konsumenta, medycznym i ubezpieczeniowym”, zorganizowanej na Wydziale Prawa Uniwersytetu w Białymstoku.
Więcej o zasygnalizowanych powyżej kwestiach w relacjach z konferencji dostępnych na kanale YouTube Rzecznika Finansowego.
Link do relacji z pierwszego dnia Konferencji:https://www.youtube.com/watch?v=0XqgLCj7SbY
Link do relacji z drugiego dnia Konferencji:https://www.youtube.com/watch?v=_Nrn8znMUAA
