Dnia 27 stycznia 2025 r. Rzecznik Finansowy – dr Michał Ziemiak oraz prezes UOKiK – Tomasz Chróstny wzięli udział w konferencji prasowej pełnomocnika rządu ds. odbudowy po powodzi – ministra Marcina Kierwińskiego, poświęconej praktykom firm ubezpieczeniowych wobec poszkodowanych skutkami zeszłorocznej powodzi. Rzecznik Finansowy poinformował o dotychczasowych działaniach interwencyjnych i edukacyjnych, a także o uruchomieniu specjalnej podstrony, infolinii i adresu mailowego przeznaczonych dla powodzian poszukujących pomocy prawnej w sporach z podmiotami rynku finansowego, jak również o priorytetowym rozpatrywaniu spraw osób poszkodowanych.
Bezpośrednim powodem organizacji konferencji były pojawiające się w ostatnich dniach niepokojące sygnały od osób poszkodowanych skutkami powodzi, dotyczące zaniżania wysokości odszkodowań oraz przewlekłości postępowań w zakresie likwidacji szkód.
Rzecznik Finansowy poinformował o przyjęciu szybkiej ścieżki załatwiania spraw związanych z pomocą dla powodzian. Klienci podmiotów rynku finansowego mogą liczyć na wsparcie w postaci udzielanych porad prawnych, interwencji, postępowania pozasądowego prowadzonego przy Rzeczniku, a w razie potrzeby w kierowaniu spraw do sądu. Rzecznik Finansowy dodał również, że warunkiem zgłoszenia sprawy do Rzecznika Finansowego celem wszczęcia postępowania interwencyjnego jest wyczerpanie ścieżki reklamacyjnej u ubezpieczyciela. Dr Michał Ziemiak wskazał ponadto, że stale współpracuje z miejskimi i powiatowymi rzecznikami konsumentów z terenów dotkniętych powodzią, którzy również oferują wsparcie w przypadku trudności w uzyskaniu odpowiedniego odszkodowania.
Pełnomocnik rządu ds. odbudowy po powodzi i Rzecznik Finansowy podkreślili, że eksperci Biura Rzecznika Finansowego udzielali pomocy od pierwszych dni kataklizmu, jednak w związku z nowymi sygnałami wdrożony został dodatkowy pakiet informacyjno-doradczy dla powodzian.
Na stronie internetowej Rzecznika Finansowego dostępna jest specjalna podstrona – można ją znaleźć pod adresem https://rf.gov.pl/pomocdlapowodzian/. Osoby dotknięte skutkami powodzi mogą zapoznać się z informacjami w formie pytań i odpowiedzi, filmami edukacyjnymi oraz poradnikami tematycznymi dotyczącymi m.in. takich kwestii jak dokumentowanie skutków powodzi, zgłaszanie szkód oraz reklamacji do firm ubezpieczeniowych, a także wskazówkami odnośnie postępowania w razie odrzucenia reklamacji.
Podczas konferencji Rzecznik Finansowy poinformował również o uruchomieniu specjalnej infolinii przeznaczonej dla osób poszkodowanych w powodzi: tel.22 333 73 32. Podczas dyżurów, eksperci Biura Rzecznika Finansowego w każdy poniedziałek, środę i piątek w godzinach 10:00-14:00 odpowiedzą na pytania dotyczące sporów z podmiotami rynku finansowego w związku ze szkodami powodziowymi. Rzecznik poinformował także o udostępnieniu dodatkowego adresu e-mail, dedykowanego osobom dotkniętym skutkami powodzi: dlapowodzian@rf.gov.pl
Uczestnicy konferencji zapowiedzieli ścisłą, bieżącą współpracę w celu monitorowania i rozwiązywania problemów poszkodowanych.
