Zbliżający się okres świąteczno-noworocznej przerwy od codziennych obowiązków, to czas, w którym spotykamy się z najbliższymi. Część gości to seniorzy, którzy potrzebują pomocy w załatwieniu bieżących spraw, ale też coraz częściej poruszają się w cyberświecie na własną rękę. Oni z uwagi na dużą ufność są wyjątkowo podatni na działanie oszustów. Ci natomiast nie mają skrupułów. Namawiają ofiary do transferu pieniędzy z bankowego konta np. w ramach „policyjnej” akcji łapania przestępców czy podszywając się pod wnuczka, który musi dostać pieniądze […]

Rzecznik Finansowy, który od czerwca 2025 r. sprawuje nadzór nad dostępnością usług bankowości detalicznej, ma już pierwsze efekty działania. Dzięki jego interwencji bank poprawił jakość korzystania z usług finansowych przez osoby głuche oraz niedosłyszące, w tym wielu seniorów. Przedstawiamy kolejną zakończoną pomyślnie dla konsumenta sprawę, w której, bez potrzeby przeprowadzania przez Rzecznika Finansowego kontroli czy wydawania nakazów udało się rozwiązać problem utrudniający życie osobie ze szczególnymi potrzebami. Interwencja Rzecznika […]

W mijającym roku weszły w życie przepisy poszerzające kompetencje Rzecznika Finansowego o zupełnie nowy obszar. Dla klientów oznacza to nowe możliwości uzyskania wsparcia. – Od czerwca 2025 r. pełnimy rolę nadzoru nad dostępnością usług bankowości detalicznej. To rozwiązanie bardzo rzadko spotykane w innych krajach. Traktuję to jako potwierdzenie, że Rzecznik Finansowy jest dobrze ocenianą instytucją, której powierzane są coraz to nowe kompetencje – mówi dr Michał Ziemiak, Rzecznik Finansowy. Do Rzecznika […]

VIII Konkurs o Nagrodę Rzecznika Finansowego imienia Doktora Stanisława Rogowskiego za najlepszą rozprawę habilitacyjną i doktorską oraz pracę magisterską i licencjacką z zakresu ochrony klienta na rynku finansowym rozstrzygnięty! W dniu 11 grudnia 2025 r. odbyła się uroczystość wręczenia nagród w VIII Konkursie o Nagrodę Rzecznika Finansowego imienia Doktora Stanisława Rogowskiego za najlepszą rozprawę habilitacyjną i doktorską oraz pracę magisterską i licencjacką z zakresu ochrony klienta na rynku finansowym. W I etapie prace zgłoszone […]

• Przed końcem roku przypominamy, że w 2025 r. limit wpłat na IKE wynosi 26 019 zł, a na  IKZE 10 407,60 zł dla pracowników oraz do 15 611,40 zł dla osób prowadzących pozarolniczą działalność gospodarczą. • Ekspertka radzi by wybierać te produkty, których mechanizm działania rozumiemy i są zgodne z  naszym doświadczeniem oraz preferencjami odnoście poziomu ryzyka oraz stopy zwrotu. Wybierając ofertę, warto także przyjrzeć się kosztom. W nagraniu z cyklu „Mistrzowskie wykłady […]

O co sąd zapytał TSUE? Polski sąd zapytał TSUE: czy w przypadku uznania umowy kredytu hipotecznego za nieważną ze względu na to, że nie może ona obowiązywać po usunięciu z niej nieuczciwych warunków zgodne z dyrektywą 93/13 jest to, że złożenie przez konsumenta oświadczenia o potrąceniu jego wierzytelności z wierzytelnością banku o zwrot kapitału kredytu będzie skutkowała zrzeczeniem się przez konsumenta zarzutu przedawnienia wierzytelności banku. O co chodziło w sprawie? W 2006 r. konsumentka zawarła z bankiem umowę kredytu […]

Biuro Rzecznika Finansowego odnotowuje ponowny wzrost liczby skarg dotyczących ubezpieczeń sprzętu elektronicznego. Po kilku latach spadków, trend uległ odwróceniu. W ciągu 10 miesięcy 2025 r. trafiło do Rzecznika Finansowego 341 wniosków o interwencję, podczas gdy w całym 2024 r. było ich 335. Szacunki wskazują, że do końca roku liczba skarg może sięgnąć około 400. – Dostrzegamy niepokojące zjawisko ponownego wzrostu liczby wniosków o interwencję w sprawach dotyczących ubezpieczeń […]

Link do formularza rejestracyjnego – kliknij aby przejść dalej. Postępowanie polubowne jest formą rozwiązania sporu pomiędzy klientem podmiotu rynku finansowego a tym podmiotem, np. bankiem czy zakładem ubezpieczeń przy udziale bezstronnej osoby trzeciej – pracownika Biura Rzecznika Finansowego. Dotyczy ono sporów, których strony nie rozwiązały w ramach przewidzianej przez podmiot procedury reklamacyjnej. Stanowi szybszą i tańszą alternatywę wobec postępowania sądowego. Daje szanse zarówno klientowi jak […]

3 grudnia, w Międzynarodowym Dniu Osób z Niepełnosprawnościami, kierujemy do wszystkich zaangażowanych w ochronę i poprawę praw osób z niepełnosprawnościami lub innymi szczególnymi potrzebami, serdeczne podziękowania za ciężką pracę w tym obszarze. Mamy nadzieję, że dostarcza ona Państwu wiele satysfakcji i poczucia spełnienia.   Rzecznik Finansowy nadzoruje dostępność usług finansowych dopiero od pięciu miesięcy. To za krótko na podsumowania, ale dość, by się pochwalić sukcesami. Opowiemy dziś o jednej z pomyślnie zakończonych spraw, […]

Prawomocny wyrok: klient odzyska całość utraconych środków Wyrokiem z 6 listopada 2025 r. w sprawie o sygn. akt II Ca 714/25 Sąd Okręgowy w Kielcach oddalił apelację towarzystwa ubezpieczeniowego, utrzymując w mocy wyrok Sądu Rejonowego z 26 lutego 2025 r. (sygn. akt VIII C 46/24). Wyrok sądu pierwszej instancji uwzględniał powództwo wniesione przez Rzecznika Finansowego na rzecz klienta podmiotu rynku finansowego. – Decyzja jest prawomocna, co oznacza, że klient otrzyma […]