- Rzecznik Finansowy otworzył Biuro Pełnomocnika Terenowego w Gdańsku, którego zadaniem będzie wspieranie mieszkańców Trójmiasta i okolic w sporach z podmiotami rynku finansowego
- Pełnomocnik Terenowy będzie też prowadził akcje informacyjno-edukacyjne, również we współpracy z innymi instytucjami
- Otwarcia Biura to też szansa dla studentów na zdobycie nowych doświadczeń.
21 października 2025 r. odbyło się uroczyste otwarcie Biura Pełnomocnika Terenowego Rzecznika Finansowego w Gdańsku. Dzięki współpracy z Uniwersytetem Gdańskim, mieści się ono na terenie Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Gdańskiego. Pełnomocnikiem Terenowym została dr Paulina Wyszyńska-Ślufinska (więcej o niej w notatce poniżej)
– Rzecznik Finansowy pomaga obywatelom w razie sporów z instytucjami finansowymi. Z definicji powinien być blisko obywateli. Właśnie dlatego powołuję kolejnych Pełnomocników Terenowych i otwieramy ich biura – mówi Michał Ziemiak, Rzecznik Finansowy.
Ważny bezpośredni kontakt z obywatelami
Biuro w Gdańsku będzie trzecią tego typu placówką w Polsce. Pierwsze doświadczenia z biur w Olsztynie i Lublinie pokazują, że ponad 50% konsultacji eksperci Rzecznika udzielają osobiście obywatelom przychodzącym do biura. To osoby, które potrzebują powoli opowiedzieć o swoim problemie, a następnie uzyskać jasne i klarownie wyjaśnienia co dalej robić. One być może nie skorzystałyby z innej formy pomocy w postaci porady telefonicznej lub e-mailowe.
– To ważne, żeby takie osoby również mogły skorzystać ze wsparcia ekspertów Rzecznika Finansowego. Mogą oni dostarczyć argumentów prawnych, że klient ma rację czując się pokrzywdzony przez instytucję finansową. Chodzi o przypadki, w których ubezpieczyciel niesłusznie odmówił, wypłaty odszkodowania albo zaniżył jego wysokość. Pomagamy też w sporach z bankami czy firmami pożyczkowymi. Wspieramy też poszkodowanych na skutek tzw. nieautoryzowanych transakcji płatniczych – wylicza Michał Ziemiak.
Przypomina, że nawet jeśli instytucja finansowa odrzuciła reklamację klienta, nie oznacza, że nie może on dalej walczyć o swoje prawa. Można to robić przy wparciu Rzecznika Finansowego w tzw. postępowaniu interwencyjnym. Można też podjąć próbę polubownego rozwiązania sporu przy Rzeczniku Finansowym
– Wszystko zależy od rodzaju sprawy i preferencji klienta, a pełnomocnik może podpowiedzieć, które postępowanie będzie lepsze w danej sytuacji. Za jego pośrednictwem można też złożyć wniosek o podjęcie wybranego przez klienta postępowania – podpowiada Michał Ziemiak.
Współpraca w akcjach informacyjno-edukacyjnych
W uroczystym otwarciu wzięli udział przedstawiciele władz Trójmiasta, świata akademickiego, instytucji pomagających konsumentom w różnych obszarach ich życia jak np. Zakład Ubezpieczeń Społecznych, Rzecznik Małych i Średnich Przedsiębiorstw czy rzecznicy konsumentów. Byli też reprezentanci wymiaru sprawiedliwości oraz środowisk adwokackich i radcowskich.
– Cieszę się, że zgromadziliśmy tylu znamienitych gości z tak różnych środowisk. Zadaniem pełnomocników jest nie tylko udzielanie porad na miejscu, ale też jest zaangażowanie w różnego rodzaju akcje informacyjno-edukacyjne. Mam nadzieję, że wspólnie będziemy w stanie dotrzeć do szerszych grup mieszkańców Pomorza. Jesteśmy otwarci na współpracę przy tego typu projektach – zachęca Michał Ziemiak.
Otwarcie biura szansą dla studentów
Właśnie taka wcześniejsza współpraca zaowocowała otwarciem biura na terenie Uniwersytetu Gdańskiego.
– Ze względu na naszą wieloletnią współpracę, Wydział Prawa i Administracji Uniwersytetu Gdańskiego był naturalną lokalizacją takiego biura w północnej Polsce. Przestrzeń akademii zachęca do komunikacji. Umiejscowienie Biura na terenie Wydziału będzie też szansą dla naszych studentów zainteresowanych działaniami Rzecznika Finansowego, którzy zyskają doskonałą okazję do odbywania praktyk na miejscu, bez konieczności wyjazdu do Warszawy – mówi dr hab. Wojciech Zalewski, prof. UG, Dziekan Wydziału Prawa i Administracji.
Dla młodych ludzi to może być ciekawe doświadczenie, bo Rzecznik Finansowy zajmuje się bardzo skomplikowanymi sprawami. Wymagają one wiedzy z zakresu prawa i finansów oraz dużej empatii wobec osób, które zostały pokrzywdzone przez działania instytucji finansowej.
– To bardzo ciekawa praca, bo przypadki z którymi przychodzą klienci są często niesamowicie skomplikowane. Daje też dużo satysfakcji, bo w wielu przypadkach udaje się pomóc. Zachęcam do odwiedzenia biura i rozmowy – może uda się wypracować atrakcyjną formułę zaangażowania w działalność Biura. Przewidujemy też staże dla studentów – zachęca Paulina Wyszyńska-Ślufinska, Pełnomocnik Terenowy Rzecznika Finansowego w Gdańsku.
Gdzie można znaleźć Pełnomocnika Terenowego Rzecznika Finansowego
Biuro Terenowe mieści się w Gdańsku, przy ul. Jana Bażyńskiego 6, na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Gdańskiego, pokój nr 1026.
Godziny otwarcia:
- Wtorek 9:30-17:30
- Czwartek 9:30-17:30
- Piątek 10:00-14:00
Adres e-mail: biuroterenowegdansk@rf.gov.pl
Kim jest Pełnomocniczka Terenowa Rzecznika Finansowego w Biurze w Gdańsku
dr Paulina Wyszyńska-Ślufińska, radca prawny.
Jest adiunktem w Katedrze Prawa Cywilnego na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Gdańskiego. Absolwentka studiów prawniczych na Uniwersytecie Gdańskim. Studiowała też na Wydziale Prawa na Uniwersytecie w Sheffield (Wielka Brytania). Uczestniczyła też w letnich szkołach prawa: na Uniwersytecie w Salzburgu, w ramach programu Sommerschule Internationales Sportrecht und Schiedsgerichtsbarkeit, na Uniwersytecie Jagiellońskim, International Business and Trade Law Program in Cracow, UJ oraz Catholic University of America. Była też stypendystką Instytutu Maxa Plancka w Hamburgu.
W latach 2015-2017 odbyła aplikację radcowską, ukończoną egzaminem zawodowym Od 2018 r. jest sekretarzem naukowym “Wiadomości Ubezpieczeniowych”.
W 2021 r. na Wydziale Prawa i Administracji UG obroniła z wyróżnieniem rozprawę doktorską pt. “Odpowiedzialność cywilna za szkody doznane w związku z uprawianiem sportu w perspektywie prawnoporównawczej”.
Od 2025 r. jest członkiem zespołu problemowego Komisji Kodyfikacyjnej Prawa Cywilnego do spraw standaryzacji zadośćuczynień z tytułu szkód na osobie.
Jest autorką licznych publikacji krajowych i zagranicznych w zakresie prawa cywilnego, prawa czynów niedozwolonych oraz prawa ubezpieczeniowego.