- Ubezpieczyciel zaniżył wysokość odszkodowania? Bank błędnie naliczył opłaty? Firma pożyczkowa nieprawidłowo rozliczyła spłatę kredytu? Pamiętaj – masz prawo złożyć reklamację.
- Nie musisz znać przepisów ani pisać urzędowym stylem.
- Rzecznik Finansowy przygotował formularz reklamacyjny. Skorzystaj z niego!
Reklamacja to Twoje prawo
Każdy klient ma prawo złożyć reklamację do podmiotu rynku finansowego. Możesz zrobić to na piśmie, elektronicznie (np. mailem na wskazany adres lub za pośrednictwem formularza udostępnionego przez instytucję) bądź w inny sposób przewidziany przez dany podmiot.
Nie musisz używać specjalistycznych zwrotów, powoływać się na konkretne przepisy prawne ani pisać urzędowym stylem. Wystarczy, że prostymi słowami opiszesz, co się stało i czego dotyczy problem, a także czego oczekujesz.
Reklamacja może dotyczyć różnych kwestii, m.in. zaniżonego odszkodowania, błędnie naliczonych opłat, niewłaściwego rozliczenia kredytu lub pożyczki, sposobu wykonywania umowy czy jakości obsługi klienta. Jeżeli pracownik instytucji wprowadził Cię w błąd albo wywierał presję przy zawieraniu umowy – warto opisać to w reklamacji.
Przepisy nie narzucają jednego wzoru reklamacji. Nie musi być ona przygotowana na komputerze ani mieć szczególnej formy. Najważniejsze, aby jasno przedstawiała problem i Twoje oczekiwania.
Reklamacja jest warunkiem uzyskania pomocy Rzecznika Finansowego
Złożenie reklamacji to nie tylko szansa na rozwiązanie problemu – to także warunek skorzystania z pomocy Rzecznika Finansowego.
Aby Rzecznik Finansowy mógł wystąpić w Twoim imieniu do banku, ubezpieczyciela, firmy pożyczkowej lub innego podmiotu rynku finansowego i rozpocząć postępowanie interwencyjne lub polubowne, musisz najpierw:
- złożyć reklamację do tej instytucji,
- poczekać na odpowiedź albo na upływ terminu na jej udzielenie.
Jeżeli reklamacja nie została wcześniej złożona, Rzecznik Finansowy nie może podjąć sprawy.
Skorzystaj z naszego formularza
Aby ułatwić klientom dochodzenie swoich praw, przygotowaliśmy prosty formularz reklamacyjny. Znajdziesz w nim wskazówki, jakie informacje należy wpisać w poszczególnych polach, żeby pismo było kompletne i ułatwiało rozpatrzenie sprawy.
Możesz wypełnić go na komputerze i w tej wersji złożyć do podmiotu rynku finansowego lub też wykorzystać nasz wzór jako pomoc w przygotowaniu własnego pisma.
Pamiętaj – reklamacja to pierwszy krok do dochodzenia swoich praw.