- Biuro Terenowe Rzecznika Finansowego w Olsztynie przeniosło się do budynku ZUS-u, przy placu Konsulatu Polskiego 4
- Oznacza to łatwiejszy dostęp do pomocy w razie sporu z instytucją finansową
- To ważne szczególnie dla seniorów, ale z porad mogą korzystać wszyscy mieszkańcy
Przenosiny do siedziby ZUS w Olsztynie mają zapewnić lepszą dostępność usług Rzecznika Finansowego dla obywateli.
– Większość mieszkańców wie, gdzie w ich mieście jest siedziba ZUS. Dlatego cieszę się, że przychodzący do tej placówki będą mogli porozmawiać również z naszymi ekspertami – mówi dr Michał Ziemiak, Rzecznik Finansowy.
– Uruchomienie biura terenowego Rzecznika Finansowego w naszej siedzibie to duże ułatwienie, szczególnie dla seniorów. Teraz pod jednym dachem uzyskają wszelkie informacje dotyczące np. emerytur, ale też będą mogli uzyskać wsparcie w razie sporu z instytucją finansową – mówi Mariusz Jedynak, wiceprezes Zakładu Ubezpieczeń Społecznych
Z dotychczasowych doświadczeń biura terenowego Rzecznika Finansowego w Olsztynie wynika, właśnie wizyta w placówce jest najbardziej popularną formą kontaktu. Co trzecia konsultacja odbyła się telefonicznie. Mailowo pełnomocnik udzielił 20% porad i informacji.
Z punktu widzenia Rzecznika Finansowego niezmiernie ważne jest, żeby zapewnić pomoc osobom, które potrzebują powoli i spokojnie opowiedzieć o swoim problemie.
– W trakcie osobistego spotkania mogą uzyskać jasne i klarowne wyjaśnienia co robić w danej sytuacji. Takie osoby być może nie skorzystałyby z innej formy pomocy w postaci porady telefonicznej lub e-mailowej – wyjaśnia Jakub Borowski, Pełnomocnik Terenowy Rzecznika Finansowego w Olsztynie.
Jak pomaga Rzecznik Finansowy
Eksperci Rzecznika Finansowego przypominają, że jeśli instytucja finansowa odrzuciła reklamację klienta, nie oznacza, że nie może on dalej walczyć o swoje prawa. Można to robić przy wparciu Rzecznika Finansowego. W biurze terenowym można uzyskać poradę oraz złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania interwencyjnego lub polubownego.
Chodzi o przypadki, w których ubezpieczyciel niesłusznie odmówił wypłaty odszkodowania albo zaniżył jego wysokość. Rzecznik pomaga też w sporach z bankami czy firmami pożyczkowymi. Wspiera też poszkodowanych na skutek tzw. nieautoryzowanych transakcji płatniczych.
Jak skontaktować się z pełnomocnikiem terenowym Rzecznika
Potrzebujesz wsparcia Rzecznika Finansowego? Zachęcamy do kontaktu:
Biuro Terenowe Rzecznika Finansowego w Olsztynie
Plac Konsulatu Polskiego, 10-029 Olsztyn
e-mail: biuroterenoweolsztyn@rf.gov.pl
tel. 22 333 73 37
