Czy Rzecznik może Ci pomóc? - Rzecznik Finansowy

Nie możesz dojść do porozumienia z bankiem, ubezpieczycielem lub inną instytucją finansową? Sprawdź, czy możemy Ci pomóc!

Kliknij w link i przejdź do ankiety!

Rzecznik Finansowy to instytucja państwowa. Pomoc naszych prawników jest bezpłatna.

Interwencja a postępowanie polubowne

Rzecznik Finansowy pomaga w trybie postępowania interwencyjnego lub polubownego.

Poniższa tabela pozwala sprawdzić, które postępowanie jest dla Ciebie bardziej odpowiednie.

Kryterium	Postępowanie interwencyjne	Postępowanie polubowne (pozasądowe)
1. Kiedy się je stosuje	Gdy Twoja reklamacja została odrzucona lub instytucja finansowa nie odpowiedziała / niedopełnia obowiązków.	Gdy chcesz osiągnąć porozumienie z instytucją – oba podmioty zgadzają się dążyć do ugody.
2. Proces / przebieg	RF zwraca się do instytucji z prośbą o wyjaśnienia i dokumenty; przygotowuje argumentację. Nie wydaje decyzji wiążącej – jeśli instytucja nie zmieni stanowiska, RF wystawia pismo kończące.	Po złożeniu wniosku następuje formalna analiza, obie strony przedstawiają stanowiska, a RF pomaga negocjować – celem jest zawarcie ugody.
3. Charakter pomocy	Wsparcie doradcze + próba interwencji – może stanowić podstawę do dalszych działań (np.. Sądowych), ale nie gwarantuje zmiany decyzji instytucji.	Alternatywa bez sądu – szybka i tańsza (zwykle niższe koszty), z możliwością osiągnięcia ugody.
4. Skuteczność / wynik	RF nie może narzucić instytucji zmiany stanowiska.	Możliwość ugody – strony dobrowolnie porozumiewają się co często oznacza szybsze rozwiązanie sporu.
5. Opłaty dla klienta	Brak opłat przy składaniu wniosku o interwencję.	Wymagana (co do zasady) niewielka opłata – np.. 50 zł (choć często możliwe jest uzyskanie zwolnienia z opłaty).
6. Możliwość ustępstw	Nie godzę się na ustępstwa – wiem jakiego rezultatu oczekuję.	Godzę się na pewne ustępstwa. Rozumiem, że mogę nie uzyskać wszystkiego na czym mi zależy lub uzyskana kwota może być niższa.