- Rola pełnomocników jest istotna w trakcie prowadzenia postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym.
- Postępowania polubowne są szansą na szybkie i tanie rozwiązanie sporu oraz uniknięcie, wielokrotnie długotrwałej, drogi sądowej.
- O tym jak efektywnie pełnić rolę pełnomocnika w postępowaniu polubownym opowie ekspert Rzecznika Finansowego w trakcie webinarium już w najbliższą środę 10.12.2025 r. o godzinie 11.00.
Link do formularza rejestracyjnego – kliknij aby przejść dalej.
Postępowanie polubowne jest formą rozwiązania sporu pomiędzy klientem podmiotu rynku finansowego a tym podmiotem, np. bankiem czy zakładem ubezpieczeń przy udziale bezstronnej osoby trzeciej – pracownika Biura Rzecznika Finansowego. Dotyczy ono sporów, których strony nie rozwiązały w ramach przewidzianej przez podmiot procedury reklamacyjnej. Stanowi szybszą i tańszą alternatywę wobec postępowania sądowego. Daje szanse zarówno klientowi jak i instytucji finansowej na aktywny udział w rozwiązaniu swojego sporu przy udziale bezstronnej osoby trzeciej, zamiast poddawać spór pod rozstrzygnięcie organu zewnętrznego – sądu lub arbitra.
Postępowanie polubowne odznacza się następującymi cechami:
– dobrowolność – w zakresie udziału klienta w postępowaniu oraz zawarciu przez strony porozumienia
– bezstronność – osoby prowadzącej postępowanie z ramienia Rzecznika Finansowego
– poufność – strony i Rzecznik Finansowy nie mogą zdradzać treści ugody i przebiegu postępowania
– odformalizowanie – postępowanie może odbywać się w drodze rozmów telefonicznych, wymiany mailowej, a nawet zdalnych spotkań stron
– Warto w ramach świadczonej pomocy prawnej, przedstawić klientowi możliwość udziału w postępowaniu polubownym, jako sposób na rozwiązanie sporu z instytucją finansową. Ma ono tą niewątpliwą zaletę, iż nad jego przebiegiem mamy kontrolę. W wyniku postępowania strony mogą zawrzeć ugodę na warunkach ustalonych przez siebie samodzielnie lub wypracowanych przy pomocy Rzecznika Finansowego. Przedstawiciel RF aktywnie wspiera negocjacje stron, pomagając we wzajemnym zrozumieniu stanowisk i przełamaniu impasów m.in. przedstawiając odpowiednie przepisy mające zastosowanie do sprawy lub propozycję rozwiązania sporu – mówi mec. Maria Tyszkiewicz z biura Rzecznika Finansowego, która poprowadzi webinarium.
– Warto więc rozpocząć od postępowania polubownego. Nawet jeśli nie zakończy się ono porozumieniem, strony mogą poprosić o sporządzenie tzw. opinii. To bardzo cenny dokument, bo zawiera obiektywną ocenę prawną stanu faktycznego, opartą o dokumenty przedstawione w postępowaniu. Zawiera też ocenę ryzyk związanych ze skierowaniem sprawy do sądu – zachęca Maria Tyszkiewicz.
Po więcej szczegółów zapraszamy na webinarium, które odbędzie się 10 grudnia 2025 r.
o godzinie 11.00.
