Przejdź do treści Wyszukiwarka

Polski Akt o Dostępności już obowiązuje. Nowy etap dostępności usług finansowych

1 lipca 2025

W sobotę, 28 czerwca 2025 r., weszła w życie ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, nazywana Polskim Aktem o Dostępności.

To przełomowa data przede wszystkim dla osób ze szczególnymi potrzebami – to właśnie z myślą o nich powstały nowe przepisy. Od teraz osoby z niepełnosprawnością oraz z ograniczeniami zmysłów mają prawo oczekiwać, że objęte ustawą produkty i usługi będą dostępne i umożliwią im samodzielne korzystanie – na równi z innymi użytkownikami.

Warto jednak podkreślić, że ustawa nie obejmuje dostępności architektonicznej, a więc nie wszystkie bariery fizyczne muszą zostać usunięte.

Nowe przepisy to również istotna zmiana dla przedsiębiorstw z różnych sektorów, które od 28 czerwca są zobowiązane zapewnić zgodność oferowanych produktów i usług z wymaganiami dostępności.

Usługi bankowości detalicznej bez barier

Jedną z branż objętych ustawą jest sektor finansowy. Przepisy obejmują popularne, codzienne usługi, z których korzystają miliony konsumentów. W ramach bankowości detalicznej przepisy ustawy obejmują m.in. świadczenie usług płatniczych, prowadzenie rachunków płatniczych, zawieranie umów o kredyt konsumencki i hipoteczny, a także działalność maklerską.

Rzecznik Finansowy na straży dostępności

– To kluczowy moment na drodze do finansów dostępnych dla wszystkich. W przypadku wielu usług osoby ze szczególnymi potrzebami już dziś mogą liczyć na brak barier. Jeśli chodzi o pozostałe, wyznaczamy punkt, od którego nie ma odwrotu – dostępność będzie musiała zostać zapewniona. Jako Rzecznik mogę zapewnić, że instytucja, którą kieruję, jest w pełni gotowa do sprawowania nadzoru i ochrony nowych praw konsumentów – mówi dr Michał Ziemiak, Rzecznik Finansowy.

To właśnie Rzecznik Finansowy odpowiada za nadzór nad spełnianiem wymogów dostępności w zakresie usług bankowości detalicznej.

Skarga to skuteczne narzędzie

Od 28 czerwca działa również system skarg i zażaleń wprowadzony ustawą. Każdy konsument, który uzna, że dana usługa jest niedostępna, może złożyć skargę bezpośrednio do firmy, która ją oferuje. W treści skargi należy wskazać, które wymagania dostępności nie zostały spełnione i jak – zdaniem składającego – usługodawca mógłby to poprawić. Firma ma obowiązek rozpatrzyć skargę w ciągu 30 dni (lub 60 dni w przypadkach wyjątkowych). Jeśli nie dotrzyma terminu, skarga uznawana jest automatycznie za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem konsumenta.

W przypadku uznania skargi, usługodawca musi wprowadzić zmiany w ciągu maksymalnie 6 miesięcy od jej otrzymania.

Zgłoszenie do PFRON – może to zrobić każdy

O niedostępności usługi można również poinformować Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON). W zgłoszeniu wystarczy wskazać, którego podmiotu dotyczy problem oraz jakie wymagania dostępności nie są spełnione. Zgłoszenie może złożyć każdy – nie tylko konsument.

Prezes Zarządu PFRON ma 30 dni na rozpatrzenie zawiadomienia lub przekazanie go do odpowiedniego organu nadzoru. W przypadku usług bankowości detalicznej właściwym organem będzie Rzecznik Finansowy. Jeśli w wyniku kontroli Rzecznik ustali, że usługa nie spełnia wymagań dostępności, może: nakazać dostosowanie usługi, nałożyć karę pieniężną, a w skrajnych przypadkach – zakazać świadczenia danej usługi.

Więcej informacji dostępnych jest na stronach internetowych PFRONRzecznika Finansowego.

Polski Akt o Dostępności już obowiązuje. Nowy etap dostępności usług finansowych

W sobotę, 28 czerwca 2025 r., weszła w życie ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, nazywana Polskim Aktem o Dostępności.

To przełomowa data przede wszystkim dla osób ze szczególnymi potrzebami – to właśnie z myślą o nich powstały nowe przepisy. Od teraz osoby z niepełnosprawnością oraz z ograniczeniami zmysłów mają prawo oczekiwać, że objęte ustawą produkty i usługi będą dostępne i umożliwią im samodzielne korzystanie – na równi z innymi użytkownikami.

Warto jednak podkreślić, że ustawa nie obejmuje dostępności architektonicznej, a więc nie wszystkie bariery fizyczne muszą zostać usunięte.

Nowe przepisy to również istotna zmiana dla przedsiębiorstw z różnych sektorów, które od 28 czerwca są zobowiązane zapewnić zgodność oferowanych produktów i usług z wymaganiami dostępności.

Usługi bankowości detalicznej bez barier

Jedną z branż objętych ustawą jest sektor finansowy. Przepisy obejmują popularne, codzienne usługi, z których korzystają miliony konsumentów. W ramach bankowości detalicznej przepisy ustawy obejmują m.in. świadczenie usług płatniczych, prowadzenie rachunków płatniczych, zawieranie umów o kredyt konsumencki i hipoteczny, a także działalność maklerską.

Rzecznik Finansowy na straży dostępności

– To kluczowy moment na drodze do finansów dostępnych dla wszystkich. W przypadku wielu usług osoby ze szczególnymi potrzebami już dziś mogą liczyć na brak barier. Jeśli chodzi o pozostałe, wyznaczamy punkt, od którego nie ma odwrotu – dostępność będzie musiała zostać zapewniona. Jako Rzecznik mogę zapewnić, że instytucja, którą kieruję, jest w pełni gotowa do sprawowania nadzoru i ochrony nowych praw konsumentów – mówi dr Michał Ziemiak, Rzecznik Finansowy.

To właśnie Rzecznik Finansowy odpowiada za nadzór nad spełnianiem wymogów dostępności w zakresie usług bankowości detalicznej.

Skarga to skuteczne narzędzie

Od 28 czerwca działa również system skarg i zażaleń wprowadzony ustawą. Każdy konsument, który uzna, że dana usługa jest niedostępna, może złożyć skargę bezpośrednio do firmy, która ją oferuje. W treści skargi należy wskazać, które wymagania dostępności nie zostały spełnione i jak – zdaniem składającego – usługodawca mógłby to poprawić. Firma ma obowiązek rozpatrzyć skargę w ciągu 30 dni (lub 60 dni w przypadkach wyjątkowych). Jeśli nie dotrzyma terminu, skarga uznawana jest automatycznie za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem konsumenta.

W przypadku uznania skargi, usługodawca musi wprowadzić zmiany w ciągu maksymalnie 6 miesięcy od jej otrzymania.

Zgłoszenie do PFRON – może to zrobić każdy

O niedostępności usługi można również poinformować Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON). W zgłoszeniu wystarczy wskazać, którego podmiotu dotyczy problem oraz jakie wymagania dostępności nie są spełnione. Zgłoszenie może złożyć każdy – nie tylko konsument.

Prezes Zarządu PFRON ma 30 dni na rozpatrzenie zawiadomienia lub przekazanie go do odpowiedniego organu nadzoru. W przypadku usług bankowości detalicznej właściwym organem będzie Rzecznik Finansowy. Jeśli w wyniku kontroli Rzecznik ustali, że usługa nie spełnia wymagań dostępności, może: nakazać dostosowanie usługi, nałożyć karę pieniężną, a w skrajnych przypadkach – zakazać świadczenia danej usługi.

Więcej informacji dostępnych jest na stronach internetowych PFRONRzecznika Finansowego.

Polecane

25.08.2025
Rzecznik Finansowy podsumowuje interwencje wobec DallBogg
08.08.2025
Rzecznik Finansowy nałożył 200 tys. zł kary na DioDea Poland
07.08.2025
Dostępność bankowości detalicznej dla konsumentów w praktyce. Webinarium Rzecznika Finansowego