Rzecznik Finansowy jest państwową instytucją działającą na rzecz ochrony klientów podmiotów rynku finansowego. Rzecznik pomaga indywidualnym klientom w sporach z podmiotami rynku finansowego w sprawach dotyczących oferowanych usług i sposobu ich realizacji. Jeśli dostrzega, że problem powtarza się i dotyczy wielu osób, podejmuje działania systemowe np. informuje KNF, UOKiK lub odpowiednie ministerstwa. Prowadzi działalność informacyjną i edukacyjną zwiększając świadomość finansową społeczeństwa.