Dla konsumentów

Ustawa o spełnianiu wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, zwana również Polskim Aktem o Dostępności  już obowiązuje. Jej przepisy weszły w życie 28 czerwca 2025 roku. link do ustawy

Ustawa ta obejmuje między innymi usługi bankowości detalicznej, a Rzecznik Finansowy będzie organem nadzoru w zakresie spełniania wymagań dostępności przez podmioty świadczące usługi bankowości detalicznej.

Twoje Prawa

Jeżeli  jesteś konsumentem – klientem banku (zarówno komercyjnego jak i spółdzielczego), SKOKu, firmy pożyczkowej, firmy inwestycyjnej (biura lub domu maklerskiego), instytucji płatniczej czy towarzystwa funduszy inwestycyjnych, to przedsiębiorstwa te świadczą na Twoją rzecz usługi bankowości detalicznej. Od 28 czerwca możesz oczekiwać, że usługi te spełniają wymogi dostępności określone w ustawie.

Oznacza to, że powinny być już oferowane i świadczone w sposób umożliwiający osobom ze szczególnymi potrzebami (tj. osobom z niepełnosprawnością lub innymi ograniczeniami zmysłów czy poruszania się) korzystanie z nich samodzielnie, tak samo jak inni użytkownicy.

Szczegółowe wymogi określa ustawa o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

Skarga

Jako konsument, możesz złożyć skargę do podmiotu, który świadczy usługę, jeśli uznasz, że usługa nie spełnia wymogów dostępności.

W skardze wskaż usługę i wymagania dostępności, jakie nie zostały spełnione oraz zażądaj ich zapewnienia. Możesz także określić oczekiwania co do sposobu zapewniania dostępności.

Usługodawca ma obowiązek rozpatrzyć skargę i udzielić odpowiedzi najpóźniej w ciągu 30 dni. W wyjątkowych sytuacjach może wydłużyć termin udzielenia odpowiedzi maksymalnie do 60 dni. W takiej sytuacji powinien Cię poinformować o przyczynie zwłoki. Niedotrzymanie terminu udzielenia odpowiedzi na skargę powoduje, że skargę uważa się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem skarżącego.

W przypadku uznania skargi, usługodawca musi zrealizować żądania skarżącego w terminie nie dłuższym niż 6 miesięcy od dnia otrzymania skargi.

Zawiadomienie

Poza tym każdy (a zatem nie tylko konsument) może złożyć zawiadomienie do Prezesa Zarządu PFRON o niespełnianiu przez usługę wymagań dostępności.

W zawiadomieniu trzeba wskazać:

• podmiot gospodarczy świadczący usługę, której dotyczy zawiadomienie oraz
• jakie wymaganie dostępności nie jest spełnione.

Prezes Zarządu PFRON najpóźniej w ciągu 30 dni rozpatrzy zawiadomienie lub przekaże je do właściwego organu nadzoru (w przypadku usług bankowości detalicznej – Rzecznika Finansowego).

Rzecznik Finansowy rozpatruje zawiadomienie w ciągu 30 dni. Jeśli zawiadomienie okaże się zasadne, Rzecznik Finansowy podejmuje działania, w tym kontroluje usługodawcę.

Jeśli Rzecznik Finansowy ustali, że usługa nie spełnia wymagań dostępności, może:

• wezwać usługodawcę do dobrowolnego podjęcia działań naprawczych albo dobrowolnego zaprzestania oferowania lub świadczenia usługi oraz przedstawienia w wyznaczonym terminie, nie dłuższym niż 120 dni, dowodów dokonania tych czynności,
• nakazać usługodawcy zapewnienie spełniania przez usługę wymagań dostępności,
• zakazać usługodawcy oferowania lub świadczenia usługi,
• oraz nałożyć karę pieniężną.