- Posiadacze assistance w polisie mieszkaniowej mogą liczyć na organizację i pokrycie kosztów pomocy po szkodzie.
- Jeśli sami ponosimy wydatki na działania zabezpieczające przed zwiększaniem szkody, pamiętajmy o zbieraniu faktur za takie usługi.
- Nie ma obowiązku czekania na oględziny ubezpieczyciela, ale należy dobrze udokumentować zniszczenia
Po ekstremalnych upałach, załamanie pogody spowodowane przez niż Bernadette dotarło do Polski. Synoptycy ostrzegają przed silnymi wichurami i nawalnymi opadami deszczu. Eksperci Rzecznika Finansowego radzą co robić po przejściu ekstremalnych zjawisk atmosferycznych i jak dochodzić skutecznie odszkodowania.
W trakcie żywiołu – najpierw bezpieczeństwo, potem ratowanie mienia
W czasie gwałtownych zjawisk pogodowych priorytetem zawsze powinno być bezpieczeństwo ludzi. Dopiero po ustąpieniu bezpośredniego ich zagrożenia należy podejmować działania, które mają na celu ograniczenie rozmiaru szkody w majątku.
W zależności od sytuacji działania prewencyjno-ratownicze mogą polegać m.in. na:
- wyłączeniu instalacji elektrycznej i gazowej
- zabezpieczeniu dachu np. plandeką przed dalszym przeciekaniem
- odpompowaniu wody
- rozpoczęciu osuszania pomieszczeń
- przeniesieniu rzeczy w bezpieczne miejsce.
Ci, którzy mają wykupione ubezpieczenie assistance mogą skorzystać z szybkiej pomocy organizacyjnej i technicznej w ratowaniu i zabezpieczaniu mienia.
Ubezpieczenia assistance obejmują zazwyczaj organizację i pokrycie kosztów transportu ocalałego mienia do innego lokalu oraz jego przechowywanie, jeśli mieszkanie nie nadaje się do użytku po zalaniu czy powodzi. Należy zwrócić uwagę na limity sum do jakich świadczona jest pomoc w ramach pakietów assistance.
– Ponosząc koszty materiałowe i organizacyjne przy ratowaniu mienia warto zebrać i zabezpieczyć rachunki lub faktury za poniesione wydatki. Będą one potem podstawą do refundacji tych kosztów w ramach odszkodowania wypłaconego przez ubezpieczyciela po szkodzie – mówi Marek Kurowski – ekspert w Biurze Rzecznika Finansowego.
Jeżeli w wyniku podtopienia czy powodzi doszło do zalania pojazdu, nie należy próbować uruchamiać silnika. Może to doprowadzić do zwiększenia rozmiaru szkody i utrudnić uzyskanie pełnego odszkodowania z ubezpieczenia autocasco. Najbezpieczniej jest skontaktować się z ubezpieczycielem i postępować zgodnie z jego wskazówkami do czasu przeprowadzenia oględzin.
– Ubezpieczony ma obowiązek podejmować rozsądne działania zmierzające do ograniczenia rozmiaru szkody. Warto pamiętać, że koszty takich działań ratunkowych i zabezpieczających co do zasady powinny zostać zwrócone przez ubezpieczyciela, dlatego należy zachowywać rachunki za poniesione wydatki – wskazuje Marek Kurowski, ekspert w Biurze Rzecznika Finansowego.
Po szkodzie – dokumentuj i zgłoś roszczenie
Szkodę należy zgłosić ubezpieczycielowi bez zbędnej zwłoki, zgodnie z procedurą wskazaną w umowie ubezpieczenia lub ogólnymi warunkami ubezpieczenia OWU.
Po ustąpieniu bezpośredniego zagrożenia należy możliwie szybko udokumentować skutki zdarzenia. Warto wykonać zdjęcia i nagrania pokazujące zarówno ogólny zakres zniszczeń, jak i poszczególne uszkodzone elementy wyposażenia czy konstrukcji budynku.
– Z przystąpieniem do usuwania skutków zalania i napraw nie trzeba czekać do pojawienia się rzeczoznawcy przysłanego przez ubezpieczyciela. Zwlekanie z podjęciem tych działań aż do chwili pojawienia się przedstawiciela ubezpieczyciela jest często niecelowe, gdyż może prowadzić do zwiększenia się rozmiaru szkody, a zasadą jest staranie o minimalizację szkody – wyjaśnia Marek Kurowski.
W wielu wypadkach kilka dni po zgłoszeniu szkody, możemy dostać przelew od ubezpieczyciela. Może to być tzw. kwota bezsporna, którą ubezpieczyciele wypłacają jak najszybciej, bez czekania na oszacowanie pełnych rozmiarów szkody.
– Poprzednie lata pokazały, że poszkodowani często są zaniepokojeni, że te otrzymane pieniądze to całość odszkodowania i dzwonią zaniepokojeni do Rzecznika Finansowego. Tymczasem to są środki na pokrycie najpilniejszych wydatków, a nie ostateczna rekompensata – mówi Marek Kurowski.
Należy zachować faktury i rachunki za zakup materiałów zabezpieczających, osuszanie pomieszczeń, odpompowanie wody lub inne działania ratunkowe. Są one niezbędne do zwrotu poniesionych kosztów.
Poradniki dla poszkodowanych przez powodzie, podtopienia i wichury
Zapoznaj się również z poradnikami przygotowanymi przez ekspertów Biura Rzecznika Finansowego dla osób poszkodowanych przez powodzie, podtopienia i wichury:
- Poradnik „Odszkodowania po powodziach i podtopieniach” (Q&A) – link: Odszkodowania po powodziach i podtopieniach – Rzecznik Finansowy
- Poradnik „Odszkodowanie po wichurach” (Q&A) – link: Odszkodowanie po wichurach – Rzecznik Finansowy
- Poradnik „Ubezpieczenia Autocasco podczas powodzi”: https://rf.gov.pl/wp-content/uploads/2026/07/Poradnik-ubezpieczenia-autocasco-podczas-powodzi.pdf
Warto sięgnąć do nich zarówno przed zawarciem umowy ubezpieczenia, jak i po wystąpieniu szkody, aby poznać prawa przysługujące poszkodowanym oraz zasady dochodzenia roszczeń od ubezpieczyciela.