Contact

Le Médiateur Financier soutient les clients dans les litiges avec des entités du marché financier de diverses manières. Voyez comment vous pouvez nous contacter suivant le type d’aide attendue.

1)    Le Bureau du Médiateur Financier vous informe qu’en raison du coronavirus COVID-19, une adresse électronique et des numéros de téléphone spéciaux ont été mis en place. Vous pouvez y remonter les informations relatives à vos réserves face aux activités des institutions financières en lien avec l’épidémie.

Service d’assistance entre 9h et 16h :

  • assurance-retraite 22 333 73 37
  • secteur bancaire et marché des capitaux 22 333 73 38

Courriel : poradyCOVID@rf.gov.pl

Important ! Les contrats ou annexes actuellement proposés qui sont envoyés à l’adresse électronique ne seront pas analysés au regard d’une affaire individuelle. S’il discerne une non-conformité au droit ou aux bonnes mœurs, le Médiateur Financier prendra uniquement des mesures systémiques.

2) Conseils d’experts dans les affaires non liées au coronavirus COVID-19

Les permanences téléphoniques des experts se tiennent de 9h à 16h (numéros d’appel sous le lien ci-dessous)

On peut obtenir des conseils par courriel en écrivant à l’adresse suivante : porady@rf.gov.pl ou bien via le formulaire de contact (formulaire en polonais).

Important ! Suivant l’affaire qui est soumise, le délai d’attente pour recevoir le conseil par e-mail est d’environ 2 semaines.

3) Les informations sur le statut des demandes adressées au Médiateur Financier sont transmises uniquement par téléphone de 10h à 14h aux numéros de téléphone suivants : 22 333-73-26 ou 22 333-73-27.

Nous vous informons qu’en raison de l’épidémie, le Bureau du Médiateur Financier est fermé au public jusqu’à nouvel ordre.

Les demandes transmises à l’adresse électronique doivent avoir la forme du scan de la demande signée ou contenir la signature électronique.

Biuro Rzecznika Finansowego (Bureau du Médiateur Financier)

Al. Jerozolimskie 87

02-001 Varsovie

numéro d’identification fiscale (NIP) : 525 15 66 173

tél. +48 22 333-73-26 – Réception

+48 22 333-73-27 – Réception

fax +48 22 333-73-29

courriel : biuro@rf.gov.pl

Plan d’accès.