Webinaria

Z webinaru dowiedzieliśmy się, że klienci korzystający z usług ubezpieczeniowych często napotykają trudności w identyfikacji podmiotu, który służy im radą lub oferuje produkty ubezpieczeniowe. W sytuacji, gdy informacja o dystrybutorze ubezpieczeń zapewniającym ubezpieczenie idealnie dopasowane do ich potrzeb, staje się dostępna, klientom trudno jest określić, czy mają do czynienia z multiagentem czy z brokerem ubezpieczeniowym. Prowadząca profesor Dorota Maśniak wyjaśniła istotę rozumienia różnic pomiędzy dystrybutorami ubezpieczeń oraz ich znaczenie dla klientów. Webinar skłonił nas również do zastanowienia się, czym powinien kierować się klient, wybierając podmiot, który pomoże mu świadomie skorzystać z ochrony ubezpieczeniowej.

Webinar poświęcony był dochodzeniu roszczeń przed sądem z udziałem Rzecznika Finansowego. Marlena Dublas, radczyni prawna z Biura Rzecznika Finansów, wyjaśniła, kiedy Rzecznik może wstąpić do toczącego się już postępowania sądowego, a także kiedy może samodzielnie wytoczyć powództwo na rzecz Klienta. Dowiedzieliśmy się jakie przesłanki warunkują możliwość skorzystania przez Rzecznika z uprawnień, o których mowa powyżej, a także poznaliśmy praktyczne wskazówki jak złożyć wniosek i co Rzecznik bierze pod uwagę przy ich rozpatrywaniu. Omówiono również prawa i obowiązki stron w procesie cywilnym z udziałem Rzecznika.

Podczas webinarium słuchacze zostali zapoznani z regulacjami dotyczącymi pozasądowego postępowania przed Rzecznikiem Finansowym oraz zaletami takiego rozwiązania. W trakcie spotkania poruszone zostały zagadnienia istoty i zasad obowiązujących w postępowaniu pozasądowym, kwestie przebiegu postępowania oraz różnic między postępowaniem pozasądowym a postępowaniem interwencyjnym, przeprowadzanym przez Rzecznika. Webinarium poprowadziła Aleksandra Dunajewska-Jurkowska, ekspertka z Departamentu Pozasądowego Rozwiązywania Sporów w Biurze Rzecznika Finansowego.

Dr Paulina Tronowska, radca prawny z Departamentu Klienta Rynku Bankowego i Kapitałowego w Biurze Rzecznika Finansowego, szczegółowo omówiła uprawnienie do skorzystania z sankcji kredytu darmowego, oparte na art. 45 ustawy z dnia 12 maja 2011 r. o kredycie konsumenckim. Przedstawiła również to zagadnie w odniesieniu do regulacji UE oraz aktualnego orzecznictwa. Spotkanie skierowane było przede wszystkim do organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów, jak również wszystkich zainteresowanych prawami kredytobiorców.